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        電商“雙十一”
        一場攻與守的戰斗
        

        
                中華地板網出品|03期
  
        
           
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        數日前，針對天貓雙十一O2O模式的越"線"入侵，全國19家主流家居賣場聯手抵制，終使天貓妥協，這一事件在證明現階段傳統賣場不可撼動的影響力之時，也讓眾多行業人士開始深思，電商大勢，未來能否攻占建材家居？家居賣場，是否又能成功守衛渠道陣線？而作為兩種渠道的樞紐，企業又該如何抉擇？
        
          
        
            
        
            
        
            
        
            
        
      
        
    
        

        

            
     
     
        
    	
        
        	01
            
        電商、賣場渠道博弈：圖謀長遠還需掌控現在
        
        
        
        
        
        
        
        	
        
            	
                
                
        
            
        
            
        
              
              
                 如果談到電商平臺的崛起之路，"雙十一"可謂功不可沒。據悉，2010年由淘寶商城發起的"雙十一"網購狂歡單日銷售業績為10億人民幣;發展至2012年暴漲則19倍有余，創下了銷售總額191億元的歷史性記錄。在如此巨大成功的基礎上，2013年的電商網購"雙十一"成了萬眾聚焦。
        
              
                     國內19家較大規模的家居賣場，悄然納下了"投名狀"，對于天貓等電商平臺的沖擊，將實施聯合防御，這一系列備受關注的動態，證明了至少在短期內，新電商渠道和家居賣場在各自利益上的直接沖突。


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            不管第三方電商渠道和傳統家居賣場如何針鋒相對，其中起決定性因素的還是在于眾多家居企業的態度和立場。誠然，電商渠道的確是未來發展的一個趨勢，但是，就家居企業而言，目前電商渠道所存在的短板亦十分明顯，無論是從服務、體驗還是產品保障和市場所占份額出發，家居賣場依舊具備著電商渠道無可比擬的先天優勢，至少在一段時間內，家居賣場的銷售模式，仍會是家居產品銷售最主要的核心渠道...[詳細]
        
          
        
        
        
          
        
        
               
        
        
     
        
     
     
        
            
        
                02
                
        趨勢成大勢：網購電商瓶頸亟需重點突破

        
            
        
            
            
            
        
            	
        
                
                
            眾所周知，網購的一大優勢便是打破了空間和距離的限制，讓消費者可以足不出戶享受購物的樂趣。但原本的便捷優勢，卻讓地板行業的電商渠道面臨尷尬。地板是需成套購買安裝的家居產品，這就導致它無論體積還是重量，都對物流有更高的要求。即使避開"雙十一"等網購節的高峰期，地板產品的物流依然問題嚴重。地板的重量和體積不允許它可以和其它商品一樣批量的運輸...[詳細]
        
                
                
        
                
        
                
                
            送錯產品，這一看似"烏龍"的事件，其實在地板網購中并不少見，在2012年"雙十一"期間，既有不少的投訴案例可供參考。這些消費者大多是在實體店選定了產品和型號，再到"雙十一"期間以優惠價格購買。但苦等良久，收到的產品卻和自己所購買的產品大相徑庭。顏色不對、款式不對甚至于型號不對，這讓許多消費者難以接受。
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            若說網購平臺的缺陷，服務無疑是它最大的短板。網購地板產品，往往商家和消費者遙隔幾百上千里，屬于一旦付款，就"三不管"的銷售模式。而當這些惡性事件發生，距離又成了商家最大的保護傘。想要維權，如此遙遠的距離，消費者根本無從著手;若是退貨，究竟誰來負責，商家也常常打起太極，相互推脫，服務已是不少網民吐槽網購的集中點，但要真正解決服務難題，卻并非易事。...[詳細]
        
                
        
                
        
                
                
        電商平臺旗艦店的優惠價格勢必會給實體終端銷售造成相當大的沖擊。考慮到物流成本、門面成本以及人力成本的不同，同一地板產品在不同的各個區域價格必然會出現小幅度的波動，這是不同市場環境所導致的必然結果。不過大多消費者并不會考慮到這些成本變化的因素，電商平臺的優惠標價，會讓消費者形成強烈的價格對比，最終造成價格不一，影響終端市場的銷售…[詳細]
        
                
                
        
            
        
            
          
        
     
       
        
            
        
                03
                
        地板企業謀略篇：運籌"唯握"，重在內部提升
        
            
        
            
        
            	 
                  
        渠道針鋒相對  
                      
            	
        
                
                
            近日來，家居行業當中的各大主流賣場集體"發威"，將天貓等電商平臺的o2o部署扼殺在了落實之前。早在10月29日，針對天貓"雙十一"的線上、線下結合的o2o部署，全國家居賣場巨頭，紅星美凱龍率先發布三大禁令，而后幾日，各大家居賣場頻頻亮相，先是北京居然之家牽頭聯手主流賣場抵制天貓，而后集美、吉盛偉邦等...[詳細]
        
                
                
        
            
        
            
        
            	
        
                
                
            服務，是家居賣場鞏固地位的絕佳手段。就地板而言，它是家居裝修中的重要部分，作為耐消耗品，也有著不短的使用年限要求，所以在購買地板時，消費者對于產品的售前體驗、售后服務和安裝極其重視，而這也恰恰是電商平臺力所不能及的最大短板。立足于長遠角度，地板企業要持續保持線下渠道的優勢競爭力，就必須發揮服務優勢...[詳細]
        
                
                
        
            	 
              
        步步為營立服務         
            
        
            
        
            	 
                  
        企業創新發展模式    
                    
            	
        
                
                
            電商平臺的進步之大，有目共睹。對于家居企業而言，在看到電商平臺潛力的同時，也可以借鑒電商平臺的成功之處。近年來，家居企業營銷模式的單一化愈發明顯，抽獎、買贈、免單等方法雖然對消費者有落到實處的優惠，但沒有"新花樣"，也逐漸降低了消費者的關注程度。家居企業要在營銷模式進行突破，借鑒電商平臺的案例...[詳細]
        
                
                
        
            
        
        
        
          
          
        
            
        
                04
                
        O2O進軍建材家居：短暫困境難擋大勢
        
            
        
            
        
              
        
                  
        
                      
                      
                      
        
                  
        
                  
        
                    
                    
            　O2O在中國市場的潛力，沒有人可以去質疑。僅2010年，網上購物銷售額達到5000億人民幣，而這個數據遠沒有達到巔峰，仍在以極高的速度增長，作為網購未來發展新趨勢的O2O模式，其所擁有的市場之大，難以準確估量。李開復曾表示：O2O未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發式力量。其第一點關鍵，即在于蛋糕的劃分問題。O2O——online to offline，簡單來說就是將線下商務的機會與互聯網結合在了一起。
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            雖然本年度電商平臺關于建材家居行業O2O模式的探索基本宣告失敗，但一次的挫折顯然不可能讓電商平臺就此對O2O模式失去信心。電商行業目前還處于紅利期，以淘寶為主的C2C渠道因國家相關稅收政策缺失，大量水貨(走私貨)、渠道串貨、低價仿冒假貨充斥網絡，這對于品牌商和電商平臺的發展都是有害無益。特別是對于建材家居行業來說，產品往往具有單價高、使用期限長的特點，所以相對其他行業，消費者對于各方面的保障將顯得更加看重。

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                05
                
        線上線下合一，響起"O2O"井噴前奏
        
            
        
            
        
            	 
                  
        "需求"成五線譜
  
                    
            	
        
                
                
            櫥柜、地板、衣柜等家居產品的個性化和體驗需求強烈，僅憑借網上圖片的文字介紹很難讓顧客領會到產品的全部，而且家居產品的物流、售后復雜，這些都是電商銷售家居產品一直難以展開的主要原因。而O2O模式的興起，讓家居企業開始看到了電商的曙光：線下實體店體驗，線上網店付款O2O市場是一個非常大的蛋糕...[詳細]
        
                
                
        
            
        
            
        
            	
        
                
                
            不同于往年電商單純的價格戰，今年越來越多的電商將目光投向了實體店，但各商家對其態度卻不盡相同。在家居行業，開啟O2O電商模式，最大的困難就是同款不同價。因為線下加盟店的局限性，房租、水電、管理費等附加費用就會無形中分攤到產品上來，而網店卻省去了附加費用，因此標價就更便宜，這樣也就讓實體店銷量減少...[詳細]
        
                
                
        
            	 
              
        統一"是主旋律        
            
        
            
        
            	 
                  
        "誠信"為總指揮 
                
            	
        
                
                
            家居產品對消費者而言，適用性非常重要。尺寸，材質，顏色，舒適度等等因素往往要客戶的實際體驗。網絡O2O購買雖然有了實體店的體驗，但遠在千里之外的網店發貨是否就是在實體店選購的那一款?誰也無法保障。因此，電商的誠信就成為了家居O2O發展的關鍵，在整個電子商務發展過程中，網絡欺詐，不誠信的宣傳等等[詳細]
        
                
                
        
            
        
        
        

          
         
           
          
     
  
        
  
        
        	06
            
        延伸閱讀
        
        
        
        
        
        
        
        
      
        
      	
        結語
        
        
        
        	
        不管輿論風向如何，在這一場攻與守的戰斗中，關鍵還是在于企業的態度。從如今的形勢來看，家居企業在圖謀電商長遠發展之時，還需正確掌控現階段的主導賣場。把控好渠道的傾斜程度，是企業在這一場攻守戰中的最好策略。
        
        	
        
            	
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