危機公關要引起重視 地板企業需有效應對

　　在地板行業發展至今，已有近三十年的發展歷史，在這期間關于地板甲醛、促銷價格戰、“概念”地板等等問題層出不窮，不少地板企業也是紛紛陷入各種類別事件，或多或少存在過公關危機，如何化險為夷，將危機轉化為機遇，對地板企業而言，可謂見仁見智。在當今社會中，危機管理，更成為地板企業不可忽視的重要部分。

　　嚴重性與建設性

　　危機事件作為一種公共事件，任何組織在危機中采取的行動和措施失當，將使地板企業的品牌形象和企業信譽受到致命打擊，甚至危及生存。由此，為了應對各種突發的危機事件，地板企業一般都將其納入管理的內容，形成了獨特的危機管理機制。

　　危機在本質上或事實上對地板企業破壞性是巨大的，尤其是各大地板企業在打品牌戰的時候，必須盡力防范和阻止。但是既然危機爆發了，暴露了企業存在的問題，更是給地板企業提供了一個檢視自我應對風險能力的機會，危機的恰當處理也會帶給組織新的收獲。從辯證法的角度來看：危機=危險+機遇。

　　認識危機的建設性，才會采取主動姿態，沉著冷靜，滿懷信心地面對危機，從中尋找和抓住任何可能的機會;認識危機的建設性，才有可能認識到危機在破壞企業良好狀態的同時，也為地板企業建立富有競爭力的聲譽，樹立地板企業的形象和為企業的重大問題的解決創造了機會。

　　緊迫性和關注性

　　危機總是在短時間內突然爆發，使地板企業立刻處于備戰狀態，要求公關人員第一時間全面掌握事實真相。危機爆發所造成的巨大影響，又令人矚目。它常常會成為社會和輿論關注的焦點和討論的話題，成為業內資訊界爭相報道的內容，成為競爭對手發現破綻的線索，成為主管部門檢查批評的對象。

　　目前國內企業經過一些年的經驗積累，危機公關的能力有一定的提升。但是總體還處于"堵漏"的狀態，事前危機管理體系的建立以及企業正面形象的樹立方面，而地板企業在這方面往往還做得不夠。地板企業應該要把60%的精力放在增強企業免疫力和企業形象的正面傳播上，這就包括企業價值觀、企業生產、銷售各個環節的把控、產品質量把控、公益行動等一系列要素在內。一家形象越好的企業，抵御危機的能力才越強。