木地板行業強化服務新規出臺

　　【引言】裝修市場經歷過的很多業主都曾被市場上名目眾多的地板搞得暈頭轉向。在木地板行業的促銷大戰中，通過概念炒作、巧立名目來嘩眾取寵，謀取市場份額的現象并不少見。

　　裝修市場經歷過的很多業主都曾被市場上名目眾多的地板搞得暈頭轉向。在木地板行業的促銷大戰中，通過概念炒作、巧立名目來嘩眾取寵，謀取市場份額的現象并不少見。

　　裝修市場經歷過的很多業主都曾被市場上名目眾多的地板搞得暈頭轉向。在木地板行業的促銷大戰中，通過概念炒作、巧立名目來嘩眾取寵，謀取市場份額的現象并不少見。據了解，地板木材種類繁多，數量達到1000余種，由于無章可循，消費者常常被商家誤導，長期存在木材’學名’和’俗名’混用的現象。在消費者購買產品出現質量問題時，又發現行業缺乏標準和規范，難以得到權威的認證，最后只能是欺行霸市者橫行、消費者利益受損。

　　正是在這樣的大背景下，木地板行業關于如何強化服務的《中國木地板行業服務規范》、關于如何鑒別各種實木產品的《常用實木鑒別手冊地板卷》和關于如何正確使用各類木地板的《木地板使用說明書》，以地板行業最高標準的形式予以發布，受到企業的廣泛認同。

　　近日，中國林產工業協會地板專業委員會首次以批量標準制定和公布了關乎整個木地板行業未來發展的行業標準《中國木地板行業服務規范》、《常用實木鑒別手冊地板卷》和《木地板使用說明書》，這三項新規分別涉及如何強化服務、如何鑒別各種實木產品、如何正確使用各類木地板，涵蓋了木地板企業在經營中的產品、服務、渠道等各個環節。這是地板行業繼2005年推出首部行業服務規范后完善地板行業服務體系的重要舉措，充分考慮了企業和消費者的需求和期望。同時，還指出了地板企業不但應為消費者提供全面完善的售前、售中和售后服務，還應為服務人員建立持續高效的培訓體系，具備現代化的質量管理體系。

　　針對行業規范問題，其實，木地板產業作為一門新興行業，非常需要有良好的制度進行規范。店內工作人員都應該經過培訓上崗，并且有一定的工作經驗，這樣才能更好的為顧客服務，同時應多注重產品的售后工作而不是僅停留在全包免費這樣的口頭承諾上。

　　行業標準不是國家標準，不帶有強制性，但對于一家立足長遠發展的企業來說，連行業標準都做不到，就不可能把品牌做大做強。協會公布行業標準，意在讓企業制定更加嚴格的制度，成為消費者對企業進行監督的依據。

　　強化服務新規出臺 消費者利益得保障

　　《中國木地板行業服務規范》是關于如何強化服務的，《常用實木鑒別手冊地板卷》是關于如何鑒別各種實木產品的，《木地板使用說明書》是關于如何正確使用各類木地板的，這次新規的頒布，真正將消費者的權益保護放到了首要位置’，有業內人士表示。

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