地板行業洗牌大勢來到 企業當心造就“遺孤“遍野

業內很多人對高志華總結的地板市場“八多”怪現象記憶猶新。2006年，中國木材流通協會木地板專業委員會高志華會長指出地板行業如此“八多”：品牌之多，達1000多個；免檢之多，達40多個；廣告形象代言人之多，達40多個；不切實際圖行天下的概念之多；低價出口之多，低至4美元/平米；低質工程板之多，低至30-50元/平米；低劣板之多；法律糾紛之多。時隔兩年以后，地板行業八多怪現象卻大有愈演愈烈之勢，甚至在面臨行業洗牌時，還出現了另外一種令人擔憂的現象：每年有數以萬計的消費者因為家里的“地板遺孤”無人維修而煩惱。

地板作為半成品，對安裝與服務的要求非常高，而且地板的使用壽命也很長，尤其實木地板可以使用數十年之久。但是與此矛盾的是，每年有相當多的地板小企業關、停、并、轉，由此使得很多消費者面臨維修無門的尷尬，更別說享受企業承諾的免費保修服務了。在2008年，地板行業的市場環境更加惡劣，激烈的市場競爭將導致大批地板企業被淘汰出局，此時，很多消費者的權益將可能被侵害，而地板行業的品牌信譽也將面臨市場的考驗。如何在激烈的市場環境中，捍衛消費權益，降低對消費者的不利影響，促使行業快速穩健發展，將是所有地板企業必須共同面對的問題。

在行業洗牌時，我們可以善意提醒消費者理智購買，謹慎選擇品牌，盡量避免不必要的麻煩。但是不容質疑的是，在瞬息萬變的市場里面，消費者難以掌握大量的市場信息，其選擇品牌的判斷力是有限的，對于低關注度的地板行業，消費者的品牌認知終歸是有所局限。面對大量地板品牌必將陸續退出歷史舞臺的現實，地板界從行業監管部門、生產企業與經銷商都應該形成一個完整的保障體系，確保消費者在任何情況下，都沒有售后服務的后顧之憂。

首先，行業監管部門或者建材市場管理部門對地板品牌的倒閉要預先采取消費者保障措施。小品牌在倒閉時，監管部門可以要求其務必提前告知消費者，登記原有的消費者資料與服務承諾的檔案，并積極與消費者協商解決方案，而不是在消費者不知情的情況下突然蒸發掉，使消費者不知所措、后悔莫及。
其次，在目前的營銷模式下，大部分地板企業都是采取的經銷商體制，產品的服務也是由經銷商來完成。服務是企業給消費者的承諾，很多時候也是各地經銷商對消費者的承諾。而經銷商對其經銷的品牌掌握的信息比消費者更及時、更準確，所以經銷商必須要未雨綢繆，提前做好思想準備與應對措施，想方設法保障消費者利益。很多經銷商在經銷的品牌倒閉以后會轉型經營其它地板品牌，而消費者的口碑對經銷商個人的商業形象是至關重要的。因此，從長遠發展的角度考慮，經銷商必須要在危機時勇于承擔產品服務的義務。

最后，地板企業更多要為市場的風險承擔責任。在高達5000多個地板品牌的市場上，消費者選擇企業的產品這是對企業很大的信任，地板企業即便瀕臨倒閉，也應該懷著感恩的心，站好最后一班崗。尤其，某些地板企業在品牌經營不善的時候，通過兼并重組，以新的品牌形象出現或者與大的品牌進行合作，這樣就更有條件與責任繼續踐行企業原來的服務承諾。只有企業將服務進行到底，消費者才能更加放心地選購地板。

地板在地面鋪裝材料中每年的份額都在提升，目前已經達到了1/5的比重，這是整個地板行業共同努力的結果。雖然目前行業面臨前端的市場沖擊，競爭環境十分惡劣，眾多品牌將慘淡出局，但是行業信譽的根基必須要共同維護，消費者的權益更要全力保障，如若地板“遺孤”遍野，地板行業必將會雪上加霜。為了地板行業良性的可持續發展，在行業大洗牌的今天，我們一定要堅定地對地板“遺孤”說不！