線上線下融合初具規(guī)模 家居電商市場占比擴大

2016年9月1日，宜家首個網(wǎng)購試點在上海公開運營，至此，有關(guān)宜家家居進軍電商的言論終于塵埃落定。盡管目前的家居市場，最主要的銷售渠道還是在家居品牌專賣店與賣場。但在電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的今天，家居電商在市場中的占比愈發(fā)擴大卻也是不爭的事實，連遲遲不愿做電商的宜家也“妥協(xié)”了，可以預(yù)見，網(wǎng)購家居未來很有可能成為家居消費的市場主力。

線上線下融合初具規(guī)模 家居電商市場占比擴大（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

消費者認知與購物習慣改變

對于這場變革的到來，消費者的習慣與認知是首當其沖的因素。近幾年互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購早已深入人心，在2010年，僅有3%的私人消費來自于線上;而到去年，網(wǎng)絡(luò)購物者總數(shù)近乎翻了三倍，達到4.1億，網(wǎng)購已占私人消費的15%;專家預(yù)測，到2020年，私人網(wǎng)上消費將以每年21%的速度增長，并占私人消費總額的24%。

在另一項調(diào)查結(jié)果中顯示，完全依賴網(wǎng)購渠道的消費者已經(jīng)超過1/5，而非常依賴網(wǎng)購的消費者也已占到58.90%，完全不網(wǎng)購的成為極少數(shù)(0.93%)。甚至有媒體稱：網(wǎng)購習慣“謀殺”了逛街隨機消費。而現(xiàn)時互聯(lián)網(wǎng)移動端的發(fā)展也在加深這種習慣。如今，只要擁有一部智能手機，就能實現(xiàn)網(wǎng)上購物。一方面，網(wǎng)購用碎片時間和突破地域限制來降低了消費門檻，使消費行為“更方便”;另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)中，信息更為透明與對稱，同時帶來更多的選擇，讓消費者感到“更實惠”。

年輕人逐漸成為消費新力軍

對家居行業(yè)來說，另一件意義重大的事兒也在發(fā)生。中國人在做家居購買決策上，經(jīng)歷了巨變。一下子從四五十歲的人，驟跌到二三十歲的人。傳統(tǒng)老一輩的中國人一直要到結(jié)婚、成家立業(yè)才會琢磨家居這件事。但現(xiàn)在多數(shù)年輕人都是自己住，他們更早地提前面對居住這件事。

年輕人們頭一回擁有這樣的決策權(quán)，他們更在意的當然不是在哪兒下單。而對于家居市場來說，網(wǎng)購家居也同樣被消費者所接受和認知，由于年齡階層的需要，25-34歲的網(wǎng)購主力軍普遍面臨著置業(yè)、成家的問題，而家居產(chǎn)品作為剛需，兩者的碰撞將會進一步推動家居電商市場的發(fā)展。如果要說年輕人在網(wǎng)上買家居的首要理由——“總歸……是因為價格”。準確地說，你能用低價買到好東西，而不是純粹的“便宜貨”。這對于積蓄和收入水平還有限，但對品質(zhì)生活有追求的年輕人來說，網(wǎng)購無疑是很好的選擇。

家居電商市場日漸完備

如今，家居市場線上線下的融合已經(jīng)初具規(guī)模，家居電商市場也日漸完備。連宜家這樣“刻板”的歐洲公司都開始做電商，越來越多國內(nèi)的家居品牌也開拓了電商渠道，家居品牌的“電商化”已經(jīng)無可阻擋。

從2014 年開始，家裝家居產(chǎn)品就是除了服裝之外，“淘寶”上賣得最好的品類。你大約有所耳聞，一個來自佛山的家居品牌“林氏木業(yè)”在去年雙十一創(chuàng)造了 5.1 億人民幣的銷售額，但年輕人可能更喜歡一些小品牌，它們在“淘寶”上一齊提供了上億種家居產(chǎn)品。免費配送安裝已經(jīng)在80%的家居商家那里得到了推行。這樣的形勢下，品牌電商化不在是一個選擇題，而是一個必選題。家居企業(yè)勢必會加大電商的投入，這就形成了一個良性循環(huán)。

網(wǎng)購?fù)袋c正得到有效解決

體驗度差，索賠難等問題，在家居電商興起之初，一度是網(wǎng)上買家居的通用難題。除此之外，山寨貨也開始大行掛羊頭賣狗肉之勢。由于家居產(chǎn)品是大宗耐用消費品，處于“黎明”時期的網(wǎng)購家居市場相較其他商品自然面對更大的挑戰(zhàn)。但隨著市場秩序的規(guī)范，通過天貓、京東等平臺這一點已經(jīng)得到有效的遏制。而對于網(wǎng)購家居價格是實體店的一半，消費者不免動心。互聯(lián)網(wǎng)肯定是擁有價格優(yōu)勢的，類似渠道、庫存之類的成本可以通過互聯(lián)網(wǎng)的方式降低，從而把售價也壓下去，但仍能保持 50% 左右的利潤率，讓品牌有足夠的資金持續(xù)發(fā)展。

大家都在摸索，怎么做到線上線下一致性，顧客體驗的一致性，包括店和店之間的一致性。產(chǎn)品、服務(wù)的體驗一致。將網(wǎng)購的便利與實惠和實體店的質(zhì)量與放心相結(jié)合，給消費者提供一個能兩全齊美的辦法，這一點已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的共識，并得到了長足的改進。此外，家居電商從根本上擺脫傳統(tǒng)賣場在展示面積上限制，從風格到種類，從搭配到選擇，家居電商能夠在接口上提升信息的密度。就像很多消費者會抱怨傳統(tǒng)賣場，“跑斷腿都沒挑到合適的”，因此，網(wǎng)購從時間成本到消費成本上都能更好地適應(yīng)這個時代。

傳統(tǒng)與新興的碰撞，催生出更多融合與機遇，家居網(wǎng)購成為家居消費市場的主力幾乎成為一個不可逆的過程，從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，到消費習慣的改變，再到整個家居行業(yè)的趨勢，都在深刻地影響著整個家居市場的格局，推動革新的車輪前進。

（來源：家具家電聯(lián)盟）