地板色差惹來(lái)商業(yè)糾紛 國(guó)家暫無(wú)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)消保委為難

    前不久，有兩名消費(fèi)者先后向12315系統(tǒng)反映家中鋪設(shè)的實(shí)木地板有明顯的色差現(xiàn)象。消保委的專(zhuān)家經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前，國(guó)家對(duì)實(shí)木地板并沒(méi)有任何關(guān)于色差方面的相關(guān)要求，所以不少商家以此為由不予退貨。消保委認(rèn)為，在國(guó)家沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況下，企業(yè)理應(yīng)從維護(hù)品牌形象出發(fā)，盡量滿(mǎn)足消費(fèi)者的正當(dāng)需求。

    地板顏色呈現(xiàn)斑馬紋

    消保委接到兩起消費(fèi)投訴后，立即上門(mén)查看。在消費(fèi)者的家中，工作人員發(fā)現(xiàn)地板顏色如同斑馬條紋一般。但是由于已經(jīng)鋪裝完畢，處理方案陷入了兩難的境地：一方面，消費(fèi)者希望廠(chǎng)方能夠?qū)⒌匕甯鼡Q后重新鋪設(shè)；另一方面，消費(fèi)者又擔(dān)心重鋪會(huì)損壞鋪設(shè)效果。

    對(duì)此，被投訴的木業(yè)公司的負(fù)責(zé)人員解釋?zhuān)词故峭坏貐^(qū)的木材，由于生長(zhǎng)周期的不同、光照的不一也會(huì)呈現(xiàn)出不同的顏色和紋路，造成消費(fèi)者所謂的色差。同一材質(zhì)的木材從不同區(qū)域、不同時(shí)間進(jìn)入生產(chǎn)流水線(xiàn)，故造成地板的色差。

    地板色差國(guó)家暫無(wú)標(biāo)準(zhǔn)

    既然消費(fèi)者和企業(yè)各執(zhí)一詞，那么國(guó)家是否有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)呢？可是，消保委調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，國(guó)家對(duì)實(shí)木地板并沒(méi)有任何關(guān)于色差方面的相關(guān)要求。木業(yè)公司的售后服務(wù)人員承認(rèn)，因?yàn)闊o(wú)章可循，所以對(duì)于這樣的問(wèn)題，他們也常常無(wú)法給予消費(fèi)者滿(mǎn)意的答復(fù)。

    消保委專(zhuān)家建議，作為企業(yè)是否應(yīng)在地板坯料生產(chǎn)完成后，做適當(dāng)?shù)娜斯し稚⑼徊馁|(zhì)的地板根據(jù)不同顏色進(jìn)行區(qū)分，減少色差的產(chǎn)生，最大限度的滿(mǎn)足消費(fèi)者的要求。這不僅能避免色差的消費(fèi)爭(zhēng)議，更為企業(yè)增加了產(chǎn)品類(lèi)別，增強(qiáng)了消費(fèi)者選擇余地。最后，木材公司表示愿意認(rèn)真考慮消保委的建議。

    “上帝”需求豈可推卻

    出于美觀的考慮，消費(fèi)者希望能獲得色彩基本一致的木地板，本是無(wú)可厚非的。人們常說(shuō)，顧客就是上帝。那么“上帝”的需求全部推給“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)”便完事了？

    消保委認(rèn)為，雖然實(shí)木地板的色差國(guó)家沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，但是，企業(yè)應(yīng)該對(duì)自身提出更高的要求，采取各種有效的方法和手段減少產(chǎn)品的瑕疵和缺陷。同時(shí)，消保委建議相關(guān)部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)盡快制訂必要的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，滿(mǎn)足消費(fèi)者的正當(dāng)需求。