服務非第一生產力 地板企業發展需以“質”前行

　　地板行業在國內發展了近三十年，在多年發展歷史的積淀下，一些地板品牌逐漸成長起來，成為國內行業內的主力軍。并且隨著行業的不斷成長，這些企業在各方面的實力也都逐漸強大，但是日趨白熱化的競爭環境也使得這些企業的發展面臨著挑戰。在大部分地板企業硬件實力旗鼓相當的背景下，部分地板企業開始將服務作為其發展的主導方向，然而，這種決策是否適合企業長久的發展呢?

服務非第一生產力  地板企業發展需以“質”前行

　　服務漸成競爭關鍵點，地板企業需權衡利弊

　　隨著地板行業的發展愈漸成熟，地板市場競爭日趨激烈。售后服務已經成為地板企業之間競爭的關鍵點之一，各大地板企業爭先將售后服務作為品牌賣點大加宣傳。但縱觀近年來市場反應，售后問題頻發。要想從根本上解決問題，贏得消費者信任，地板企業單從服務上著手，或許并非良策。

　　誠然，如今在當下的地板市場上，服務質量作為一種競爭軟實力，已經逐漸成為企業競爭過程中彰顯實力較為關鍵的因素之一。不少地板企業認為，提升“售后服務”有助于吸引消費者，并能培養獨屬于品牌的消費群體。這種想法本身并沒有問題，但如果把“售后服務”作為企業發展的主導方向，實為不妥。企業服務雖然重要，但是卻不能成為地板企業發展的第一生產力。

　　地板企業發展應以“質量”為主，服務為輔

　　據有關數據調查顯示，90%網友的地板在使用幾年后就會出現形變等一系列質量問題，由于地板產品是使用最頻繁的建材產品，因此，地板也是家居產品中最容易發生質量問題的。究其根本，再好的售后也只是"治標"不"治本"。消費者青睞的永遠是品質有保障的地板產品，這也是購買選擇大品牌的重要原因。倘若地板本身質量問題多多，縱然售后服務說得天花亂墜，也會令消費者云里霧里，心懷芥蒂。

　　當下，地板企業的核心競爭力始終應該放在產品品質上面，再輔以體貼周到的售后服務，方為正道。現今地板市場競爭激烈，已有不少地板企業意識到這一點，開始加強提升生產水平及創新能力，以圖在激烈的市場競爭中站穩根基。在激烈競爭中，只有真正重視產品品質，方能有立身之地。需明確，高品質不僅是對企業自身負責，更是對客戶負責。地板企業應在做好服務的同時，始終堅守產品質量這道永恒的生命線。

　　盡管售后服務在近年來出現在行業中的頻率越來越高，但是地板作為一款建材用品，消費者購買它最終的目的還是實現其使用價值，因此，產品的實用性才是地板企業努力的方向。在以“品質高度”為競爭核心的行業，地板企業還需以“質”為先。