品質與服務不能本末倒置 地板企業須保證質量第一

　　地板行業在中國經歷了近三十年的發展后，近年來的發展速度逐漸放緩，行業競爭愈發激烈。售后服務已經成為地板企業之間競爭的關鍵點之一，各大企業爭先將售后服務作為品牌賣點大加宣傳。但縱觀近年來市場反應，售后問題頻發。要想從根本上解決問題，贏得消費者信任，地板企業不應單從服務著手，還必須從鞏固產品質量中下功夫!

品質與服務不能本末倒置 地板企業須保證質量第一

　　加強售后只是治標，保障品質才是治本

　　當下，不少地板企業認為，提升"售后服務"有助吸引消費者，并能培養獨屬于品牌的消費群體。這種想法本身并沒有問題，但如果把"售后服務"作為企業發展的主導方向，就有點本末倒置的意味了。

　　地板企業向消費者提供售后服務，關鍵在于給予消費者保障及信心。從企業角度而言，售后服務更多傾向于彌補生產中的漏洞。它雖是地板銷售的重要組成部分，但卻只是一種補救措施而非企業發展的助推器。然而，時至今日，部分商家卻把售后當做競爭的主要籌碼，反而忽視了真正重要的生產力。

　　據一項數據調查顯示，90%消費者的地板在使用幾年后就會出現部分邊角變形、起拱等質量問題，認為地板是家居產品中最容易發生質量問題的。究其根本，再好的售后也只是"治標"不"治本"。

　　地板企業差異化發展 必須保證產品品質第一

　　消費者青睞的永遠是品質有保障的地板產品，這也是購買選擇大品牌的重要原因。倘若地板本身質量問題多多，縱然售后服務說得天花亂墜，也會令消費者云里霧里，心懷芥蒂。

　　地板企業的核心競爭力始終應該放在產品品質上面，再輔以體貼周到的售后服務，方為正道?，F今地板市場競爭激烈，已有不少地板企業意識到這一點，開始加強提升生產水平及創新能力，以圖在激烈的市場競爭中站穩根基。

　　地板行業發展至今，已經成為以"品質高度"為競爭核心的行業，在激烈競爭中，只有真正重視產品品質，方能有立身之地。需明確，高品質不僅是對企業自身負責，更是對客戶負責。地板企業應在做好服務的同時，始終堅守產品質量這道永恒的生命線。才能從根本上解決消費者的“后顧之憂”，才能得到消費者的青睞，贏得市場。