新《消法》屢遭商家抵制 地板市場環(huán)境如何規(guī)范？

　　日前，國家＊＊＊＊召開新《消法》實(shí)施半年情況通報(bào)會?？偩窒＞?、中國消費(fèi)者協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人分別就新《消法》施行半年以來的工作情況進(jìn)行通報(bào)。新《消法》自施行以來，始終將消費(fèi)者的權(quán)益放在首位，其“7天無理由退貨”的規(guī)定更是受到廣大消費(fèi)者的好評。然而，在市場環(huán)境復(fù)雜的背景下，新《消法》的部分規(guī)定卻遭到了包括地板行業(yè)在內(nèi)的諸多商家的否定，在地板電商領(lǐng)域，甚至出現(xiàn)部分商家拒絕、抵制等現(xiàn)象。在消費(fèi)者權(quán)益和地板商家利益不斷激化的矛盾中，地板市場環(huán)境該如何規(guī)范?

　　新《消法》與地板市場“水土不服”，矛盾不斷

　　自今年3月新《消法》實(shí)施以來，其中一項(xiàng)“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日以內(nèi)退貨”的規(guī)定，雖然極力維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，但是在實(shí)際的施行過程中，卻令許多地板商家異常苦惱。

　　近日，長沙市的李先生在網(wǎng)上購買了一批地板產(chǎn)品，但是由于收到地板后發(fā)現(xiàn)與房間之前設(shè)計(jì)的風(fēng)格不搭配，于是要求退貨，但是地板商家以“物流費(fèi)用大、地板產(chǎn)品無質(zhì)量問題不予退貨”為由拒絕了李先生的要求;無獨(dú)有偶，來自武漢的周女士同樣遇到了這類問題。9月初周女士在一家地板實(shí)體店訂購了一批地板產(chǎn)品，但是當(dāng)?shù)匕邃伜玫诙熘?，周女士發(fā)現(xiàn)地板有些變形，于是認(rèn)為地板質(zhì)量存在問題，要求賠償。但是商家認(rèn)為地板變形是由于周女士拖地時(shí)水分過多導(dǎo)致，因此拒絕賠償。然而，新《消法》有明確規(guī)定，經(jīng)營者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　事實(shí)說明，新《消法》是站在相對理想的市場環(huán)境下，為消費(fèi)者謀得最大的利益。但是在實(shí)際情況中，地板商家與消費(fèi)者之間仍然存在諸多矛盾。由于新《消法》過于理想化的規(guī)定，也使得其在地板市場上出現(xiàn)“水土不服”的情況，縱使各種規(guī)定深得消費(fèi)者“人心”，但其具體實(shí)施仍需考慮具體情況。

　　緩和地板市場矛盾需多方共同努力

　　隨著社會的不斷發(fā)展和企業(yè)數(shù)量的增多，整個(gè)地板行業(yè)的市場競爭也愈來愈激烈。在激烈的競爭環(huán)境中，部分地板企業(yè)受到利益的驅(qū)使，在生產(chǎn)和銷售時(shí)本身存在一定的問題，導(dǎo)致地板市場上矛盾激增。除此以外，消費(fèi)者作為地板市場上不可或缺的角色，在整個(gè)地板產(chǎn)品的銷售過程中，本身也存在些許主觀因素，而受到新《消法》的維護(hù)，使得這部分主觀因素放大，成為制造矛盾的源頭。

　　完全理想的地板市場環(huán)境幾乎是不會存在的，然而，通過地板企業(yè)、消費(fèi)者以及國家相關(guān)部門的共同努力，市場環(huán)境可以得到改善，企業(yè)與消費(fèi)者之間的矛盾也可以得到緩解。地板企業(yè)作為地板市場上主要構(gòu)成者，在生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品時(shí)，一定要本著以“質(zhì)”為先的原則，從近年各種矛盾糾紛來看，因質(zhì)量問題而造成的糾紛事件高達(dá)九成;盡管消費(fèi)者受到相關(guān)政策的保護(hù)，但是也要充分考慮到地板商家售賣產(chǎn)品過程中的難處，在購買前要仔細(xì)斟酌，并且仔細(xì)地向商家詢問產(chǎn)品信息，以確保不必要的過程產(chǎn)生額外的費(fèi)用;而國家相關(guān)部分，在制定規(guī)范市場的規(guī)定時(shí)，也要本著實(shí)際情況出發(fā)，均衡市場主體之間的利益，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí)，也要稍微考慮到地板商家的權(quán)益。這樣整個(gè)地板市場才能朝著更健康、更規(guī)范的軌道上發(fā)展。

　　當(dāng)新《消法》開始頒布之際，有相關(guān)業(yè)內(nèi)人士坦言，這將是刺激地板電商領(lǐng)域發(fā)展的絕佳條件，也將更加規(guī)范傳統(tǒng)地板市場的發(fā)展。然而，在地板市場上，無論是消費(fèi)者還是地板企業(yè)，只有本著將產(chǎn)品價(jià)值作用發(fā)揮到最大的初衷，整個(gè)市場才能規(guī)范起來，企業(yè)和消費(fèi)者的矛盾才能從根本上得到緩解。