2014年上半年度互聯網地板消費指數分析

　　《2014上半年度互聯網地板消費指數分析報告》主要從“地板品類、地板選購方向、地板價格、地板風格、地板色系、地板廣告傳媒、地板購買渠道”等十幾個方面的互聯網指數進行概況分析而得，旨在通過消費者對地板風格及類型喜好的深度剖析，為地板企業產品創新、研發以及經銷商產品款式的選擇提供參照;并通過對2014上半年度地板消費維權案例分析，引導消費者掌握維權技巧、提高企業與經銷商的自律意識。

　　一、2014上半年度互聯網地板各品類消費指數分析

　　根據上圖地板各品類消費指數分析可以看出，強化復合地板是引領地板消費主流的地板類型，占據地板品類消費指數的36%;實木復合地板緊追其后，占據地板品類消費指數的26%;其次為實木地板，占據19%;竹木地板占據11%;其它地板占據8%。

　　通過對地板品類消費指數的分析我們可以得知，目前國內的消費者對于木地板的需求還停留在中端階段，市場上強化復合地板依然當道，是消費者選購地板的主要類型。實木復合地板占比略低于強化復合地板，與2013年同期相比呈上升趨勢，說明實木復合地板近幾年不斷受到市場的親睞。

　　二、2014上半年度互聯網地板選購消費指數分析

　　根據上圖地板選購消費指數分析可以看出，質量永遠是消費者購買木地板的首要方向，其中質量占據42%;環保占21%;第三是品牌占選購的17%，第四是顏色占10%;第五是性能占8%，最后是其他因素2%。

　　隨著人們對地板產品質量及環保性能要求的提高，消費者對產品質量的關注指數以及環保安全的關注指數逐年攀升。

　　三、2014上半年度互聯網地板價格區間指數分析

　　根據上圖地板價格區間指數分析可以看出，101-300元為消費者選購地板的主要價格區間，占據地板價格消費指數的41%;301-500元為29%;100元以下為18%;500元以上為12%。

　　在地板價格區間指數分析中，101-300元價格區間的消費人群占主導，這個價格區間的地板因高性價比而深受消費者青睞，與2013年相比呈上升趨勢。由此可見，中端產品是目前地板市場中最受歡迎的類型。

　　四、2014上半年度互聯網地板產品風格指數分析

　　根據上圖地板產品風格指數分析可以看出，現代簡約風格是引領地板消費主流的風格類型，占據地板風格消費指數的31%;田園風格緊追其后，占據地板風格消費指數的25%;其次為古典風格，占據11%;北歐風格占據11%，與古典風格不相上下。地中海風格占據9%;中式風格占據7%;其它風格占據6%。

　　對于家裝，消費者總希望在經濟、實用、舒適的同時，體現一定的文化品味。簡約風格的地板不僅注重居室的實用性，而且還體現出了當下社會生活的精致與個性，符合現代人的生活品位。正因為如此，簡約風格成為時下最受消費者歡迎的地板產品風格。

　　五、2014上半年度互聯網地板產品色系指數分析

　　根據上圖地板產品色系指數分析可以看出，黃色備受消費者喜愛，成為地板選購的主要顏色，其在產品色系消費指數中占據31%;其次是棕色，占據26%;米色占據12%;灰色占據9%;白色占據7%;黑色占據6%;花色占據5%;其他顏色占據4%。

　　從上述地板產品色系指數分析可以看出，2014年上半年度在市場上有較多的地板顏色供消費者選擇和搭配，其中黃色和棕色在地板顏色消費指數中占據的比例最多。

　　六、2014上半年度互聯網地板產品用戶滿意度指數分析

　　根據上圖地板產品用戶滿意度指數分析可以看出，絕大部分消費者對于地板滿意度是好的，占據地板產品用戶滿意度指數的54%;非常好占據26%;一般占據19.7%;不好占據0.3%。

　　大部分使用過木地板產品的消費者都給出了好的評價，好評率達到54%，消費者對木地板產品的滿意度超過5成，說明木地板作為地板鋪裝材料還是受到大部分人的青睞。

　　七、2014上半年度地板廣告傳播指數分析

　　根據上圖地板廣告傳播指數分析可以看出，互聯網成為消費者獲取地板信息的主要來源，占據地板廣告傳播指數的37%;戶外廣告占據23%;電視廣告占據12%;親朋好友占據10%;家居賣場占據8%;裝修公司占據6%;其他信息來源占據4%。

　　互聯網是現今最流行、最受歡迎的傳媒之一，在現代生活中應用很廣泛，也給消費者的生活帶來很大的方便。對于選購地板，消費者可以從互聯網上找到豐富的地板信息，貨比三家選擇最優地板產品。

　　八、2014上半年度互聯網地板渠道消費指數指數分析

　　根據上圖對地板渠道消費指數分析可以看出，建材超市仍是消費者購買木地板的第一渠道，占據地板渠道消費指數的37%;傳統店面零售占比22%;裝修公司占比19%;電商占比16%;其它渠道占據6%。

　　近年來，地板商家紛紛進駐電商平臺，電商平臺作為地板展示以及銷售的渠道，在品牌建設以及品牌營銷方面能夠起到一定的影響力。電商渠道所占比重連續3年來持續上升，電商已經成為地板企業不可忽視的重要銷售渠道之一。因此，地板消費渠道方面，建材超市仍然還是消費者選購地板的首要渠道。

　　九、2014年上半年互聯網地板消費維權指數分析

　　近三年上半年度，中華地板網接收到的消費維權投訴案例分別為：2012年上半年120起;2013年上半年140起;2014年上半年116起。

　　指數分析

　　隨著地板行業的近30年的發展，消費者已普遍認知并接受木地板，但地板行業仍然存在著不少的問題，再加上現在消費者對生活要求與維權法律意識的提高，近些年的地板投訴量一直在家居建材行業內投訴中占有很大的比例。對比2012年-2014年度上半年消費投訴量我們發現，投訴總量略有起伏。總體而言地板產品投訴與產品質量、售后服務等方面的短板有著很大的關系。地板企業想要得到更長遠而良性的發展，需要加強各方面的實力，為消費者提供更好的產品與服務。

　　十、2014年上半年互聯網消費維權投訴內容分析

　　從2014年上半年互聯網消費維權投訴內容分析圖中我們可以看出，在2014年上半年的投訴案例中，地板質量問題投訴比重最大，達到了44.8%，售后服務投訴達到16.3%，地板安裝投訴達到13.8%，地板物流投訴占11.2%。品牌誠信投訴占10.3%。

　　指數分析：

　　地板質量問題投訴：地板質量投訴歷年來都是地板投訴最為集中的一塊，遠高于其他投訴。地板質量問題一般表現為地板起泡，生蟲，變形，起皮，開裂以及色差等問題。導致地板出現上述問題的原因，一直以來是地板投訴案例中糾紛最為突出的一種，往往容易出現地板廠家、安裝公司以及消費者自身責任難以劃分的情況。為方便分析，我們統一把它歸納到了“質量”類。對于地板質量問題，消費者首先要找原因，同時，當與商家就質量問題僵持不下時，應該委托相關鑒定機構對地板進行鑒評。隨著新消法的推行，以前不少消費者在地板投訴中需要承擔的高額鑒定費用全部由商家承擔，以更好的保障消費者的權益。最后，消費者在購買產品時，發票及檢測證據要掌握在手中，以便在出現問題時進行取證維權。

　　售后服務問題投訴：對于任何一個行業來說，售后服務都是非常重要的一環，是溝通消費者與商家的重要橋梁。在2014年上半年的投訴案例中，售后服務占比16.3%。在地板服務投訴這一塊，消費者投訴最常見的便是售后敷衍、拖延以及推脫責任等問題。從投訴比重看來，地板商家需重視售后服務，以打下品牌的良好口碑。

　　地板安裝問題投訴：在2014年上半年的投訴案例中，占比第三的是地板安裝投訴，達到了13.8%。所謂三分質量七分安裝，地板的安裝有時對地板的使用有著至關重要的作用。現今地板行業內，相當大的一部分的企業沒有自己專業的安裝團隊，將地板安裝承包給外部，而這些外部人員中有一部分人員沒有地板鋪裝職業資格證也直接上崗鋪裝地板，由此導致不少因安裝不合格產生的地板投訴。為此地板企業需重視建立自己專業的安裝團隊，以保證安裝質量。

　　地板物流問題投訴：地板物流投訴在這次的數據統計中占比11.2%，電商的發展再加上消費者對生活品質要求的提高，物流緩慢、發貨遲緩、退換貨麻煩等成為物流的主要難題，因此消費者購買的地板產品在物流中，首先要注意查看商家發貨情況及物流進程，若是遲不發貨或物流沒更新要及時向商家反映;其次到貨時，消費者要先驗貨后簽字確認，發現產品跟下單產品有出入要及時和商家反饋;最后在安裝過程中，消費者應該盡量跟進，避免一些不必要的損失。

　　品牌誠信問題投訴：品牌誠信2014年上半年投訴所占比例達到了10.3%。對此問題，企業應該規范工作人員的言行，提高他們的職業道德素養，真誠地服務好每一位消費者提出的問題，減少投訴事件的發生。而消費者應該保留好購買憑據，發現問題后，可以用來對付那些不誠信、售后服務態度惡劣的商家。

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