地板企業(yè)營銷策略 開展客戶忠誠度計劃的重要性

　　忠誠度，我們都不陌生，想想我們的錢包里總有幾張卡片，可以積分、可以優(yōu)惠等，這就是企業(yè)培養(yǎng)客戶忠誠度的一種形式。而在競爭激烈的地板行業(yè)，客戶的忠誠就更重要。品牌宣傳，沒有什么比客戶的口碑更有效果。忠誠度計劃的目的是在于，通過對于客戶群體的消費行為進行獎勵，從而刺激消費者提高消費的金額、頻次和時間，提高銷售的業(yè)績。

地板企業(yè)營銷策略 開展客戶忠誠度計劃的重要性

　　地板企業(yè)忠誠度計劃的獎勵規(guī)則非常關鍵，這些獎勵的行為往往是從客戶與企業(yè)交往互動的全周期中選取出的最有意義的價值點。比如說，航空公司對于乘客的獎勵，目前主要集中在機票金額進行獎勵。這個獎勵希望客戶能夠更多地購買本航空公司的機票，對于不同折扣和航段相應地進行基準以及倍數(shù)的獎勵。這一獎勵的方式，非常直接，非常簡單。是操作起來相對比較方便的模式。出發(fā)是因為目前主要的業(yè)績目前和需求就是放在了業(yè)績的提升上。這是核心需求。

　　但是隨著地板行業(yè)競爭激烈，客戶需求的多樣化，設計更高層次的忠誠度計劃，就會顯得必要。如何去挖掘刺激客戶的激勵點呢。成熟公司的方**將會從與客戶所有的接觸點中尋找獎勵的點。從客戶的訂票(網(wǎng)站、營業(yè)點)，機場checkin，登機，機上活動，行李領取等過程中進行挖掘。每一個接觸點，都可能成為獎勵的點。比如，航空公司如果要推廣網(wǎng)上銷售，那客戶對在網(wǎng)上購票的乘客給予積分獎勵;如果鼓勵提前值機的，那可以對應這樣行為的乘客進行獎勵;如果希望提高早晚航班的客座率，那么對于購買這樣時段的乘客給予更高獎勵里程。歸根結底，每一個獎勵的點都來自于公司的績效導向，將公司的績效目標，通過忠誠度獎勵的方式，引導客戶行為按照希望的方式進行。

　　而忠誠度計劃的核心不只是在獎勵，而是通過計劃，獲取會員的個體信息，消費的信息，了解客戶的消費習慣和偏好。從而“投其所好”。如英國的Tesco通過對客戶的購買行為分析，將客戶細分為許多個小組。如果你在Tesco的店里，在過去半年定期會買紅酒。那下一期寄給你的EDM里面，一定會有一個涵蓋選酒、品酒以及推薦酒的內(nèi)容，當你收到時，不要覺得很驚訝，因為那就是為你們這類人量身定做的。因為，不是每個人都會收到，其他人收到的可能是母嬰的主題、或者是旅行類。

　　另外，企業(yè)通過忠誠度計劃可以將你的客戶進行區(qū)別。會員制的存在，使得人與人之間有了等級。而這種等級往往是用錢所換不來的。所以，我們常常看到的機場貴賓休息室、VIP通道等，讓很多人趨之若鶩。甚至不理性地去累計這樣的資格積分。因為這樣的身份讓他們“與眾不同”。這是人這樣一種社會生物喜歡的東西。