電話營(yíng)銷頻繁成騷擾 地板企業(yè)營(yíng)銷要把握好度

　　在地板銷售過程中，電話營(yíng)銷也占據(jù)了一定的位置，尤其是在地板裝修這一塊，部分經(jīng)銷商通過房產(chǎn)掌握戶主的個(gè)人信息，而用電話形式向其銷售的情況屢見不鮮。

　　家住北京市豐臺(tái)區(qū)的岳女士最近頻繁收到一些家裝公司和地板企業(yè)的電話和短信，向她介紹各種促銷優(yōu)惠活動(dòng)，讓她倍感困擾。近年來，電話營(yíng)銷已開始成為地板行業(yè)一個(gè)重要的營(yíng)銷手段。對(duì)于商家來說，這的確是一種低投入高產(chǎn)出的營(yíng)銷方式，然而對(duì)于消費(fèi)者來說，失控的電話營(yíng)銷則成為了一種騷擾。

　　消費(fèi)者：頻繁電話成騷擾

　　復(fù)旦大學(xué)教授顧曉鳴表示，成功的電話營(yíng)銷應(yīng)該使雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值。然而這只是一種理想狀態(tài)。

　　“自從逛過地板展會(huì)后，我就頻繁收到推銷電話。”岳女士告訴記者，“我的確是想裝房子，但轟炸式的促銷電話和短信讓我非常煩惱。”

　　與岳女士一樣被電話營(yíng)銷騷擾的消費(fèi)者不在少數(shù)。家住房山區(qū)的何先生剛拿到新房鑰匙不到一周，就收到五六個(gè)家裝公司的營(yíng)銷電話，向他介紹其所在小區(qū)的團(tuán)裝活動(dòng)。“我在電話里明確告訴他們，最近沒有裝修需求，但他們依然給我打電話、發(fā)垃圾短信，讓我特別反感。”何先生談起此事還很氣憤。

　　如此看來，對(duì)于電話營(yíng)銷，許多消費(fèi)者并不領(lǐng)情。北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)地板分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨認(rèn)為，盡管現(xiàn)在地板行業(yè)都將營(yíng)銷前移，由坐商變?yōu)樾猩蹋@種先入為主的方法仍屬“非主流”的營(yíng)銷方式，雖然降低了營(yíng)銷成本，但未必能得到消費(fèi)者認(rèn)可，如果控制不好，甚至?xí)兂梢环N騷擾。

　　商家：性價(jià)比高的營(yíng)銷方式

　　在營(yíng)銷學(xué)中，電話營(yíng)銷指通過使用電話，實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法。隨著信息通信技術(shù)的發(fā)展，電話營(yíng)銷已成為許多行業(yè)營(yíng)銷推廣的重要手段，地板業(yè)便是其中之一。

　　“我們公司從來不打廣告，就靠電話營(yíng)銷爭(zhēng)取客戶。”在北京綠色家博會(huì)上，合建裝飾設(shè)計(jì)師告訴記者。記者了解到，電話營(yíng)銷的擁躉多為規(guī)模有限的小型地板企業(yè)。拼實(shí)力，他們拼不過規(guī)模大的品牌企業(yè)，沒有高額的廣告或活動(dòng)預(yù)算;拼價(jià)格，他們又拼不過“雜牌軍”，不能憑借超低價(jià)格取勝。對(duì)于這些企業(yè)來說，電話營(yíng)銷成本相對(duì)低廉，一份消費(fèi)者信息，再加上幾部電話和一些電話促銷員，就可以坐在屋里拉生意了。

　　不過，在市場(chǎng)空間越來越小的今天，一些有實(shí)力的品牌地板企業(yè)也開始逐漸加強(qiáng)電話營(yíng)銷的力度。據(jù)某地板品牌副總經(jīng)理介紹，在以往的“爆破營(yíng)銷”中，他們的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)起到了非常重要的作用。她認(rèn)為，電話營(yíng)銷的對(duì)象多為有購買意向的消費(fèi)者，這種方式既能給消費(fèi)者提供促銷信息，又能使企業(yè)直接與目標(biāo)客戶對(duì)接，一舉兩得。

　　在此建議消費(fèi)者，如遇到電話騷擾，最好保留證據(jù)到行業(yè)監(jiān)管部門投訴維權(quán)。同時(shí)，注意保護(hù)電話隱私，例如在簽訂一些合同時(shí)，可附加上個(gè)人信息保密條款，以此約束對(duì)方出賣自己資料的行為。同時(shí)，小編也提醒消費(fèi)者，可在手機(jī)上安裝來電防火措施等設(shè)置，過濾一些陌生來電，以免被反復(fù)騷擾。