地板商家變臉快 售前售后兩個(gè)樣

　　很多買過地板的人會(huì)有同一個(gè)感受：選地板時(shí)，商家待你如同上帝；地板安裝后出現(xiàn)問題時(shí)，商家待你如同瘟疫。更有不少人抱怨，銷售地板時(shí)非常熱情，安裝工人干活時(shí)卻總嫌業(yè)主“事兒多”。隨便上網(wǎng)一查，便能看到鋪天蓋地的網(wǎng)友控訴信息。到底是何原因?qū)е碌匕逍袠I(yè)的這一普遍現(xiàn)象呢?真的是“用人在前，不用人在后”嗎?

　　商家：賺錢才是硬道理

　　在中國的經(jīng)濟(jì)體系尚不完善的情況下，多數(shù)地板私營企業(yè)還是最關(guān)注實(shí)際利益，即經(jīng)濟(jì)上的得失。賺錢才是硬道理，服務(wù)品質(zhì)自然就會(huì)被忽視。因此，顧客選購地板時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)銷售極其熱情，對(duì)你滿臉堆笑，無非是為了讓你掏出口袋里的錢。一旦產(chǎn)品銷售成功，合同簽下，后續(xù)出現(xiàn)問題，則是能推就推，造成了顧客被動(dòng)的現(xiàn)象。

　　安裝工人素質(zhì)不高

　　另外，消費(fèi)者也會(huì)發(fā)現(xiàn)。地板等建材行業(yè)的導(dǎo)購和安裝工人普遍學(xué)歷不高，雖然學(xué)歷未必代表素質(zhì)。但是參差不齊的教育勢(shì)必影響團(tuán)隊(duì)的整體品質(zhì)。如果企業(yè)再不重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，忽視對(duì)員工素質(zhì)水平的培養(yǎng)和提升，那么問題就會(huì)出現(xiàn)。安裝工人不夠耐心，出現(xiàn)問題不愿解決等等，也包含著對(duì)自身責(zé)任心認(rèn)識(shí)不明朗和服務(wù)素質(zhì)不到位的原因。

　　售前售后脫節(jié)

　　也有一些地板品牌企業(yè)，銷售空前火爆，售后自然跟不上趟。售前售后脫節(jié)，供不應(yīng)求，自然就會(huì)出現(xiàn)顧客投訴，卻得不到回應(yīng)的問題。一旦顧客的問題得不到解決，就會(huì)給人造成服務(wù)差的印象。

　　地板行業(yè)規(guī)范缺失

　　當(dāng)顧客投訴地板出現(xiàn)問題時(shí)，當(dāng)然我們也不能一味的站在投訴者角度思量。從商家角度考慮，業(yè)主投訴的質(zhì)量問題是否真的是產(chǎn)品本身缺陷，還是安裝或使用不當(dāng)，都是一個(gè)值得鑒定的問題。在地板行業(yè)整體規(guī)范缺失的情況下，鑒定難也是地板保修難以兌現(xiàn)的重要原因。