服務---地板市場競爭中使出的最后殺手锏

    生產廠家多、生產技術日趨成熟、自然木材資源有限、消費者的心態理性化、產品高度同質化，面對這些的市場狀況，如何在激烈的競爭中突出重圍？如何在眾多品牌中脫穎而出？解決這些營銷疑難問題已成為當今地板經營者的當務之急。

    賣價格？賣功能?賣款式？這些都不是最終決勝終端的武器，價格只是洗牌運動的一種手段。近年來，伴隨國民經濟和房地產產業持續增長，地板產業也得到了迅猛發揮，目前已形成2.5億的生產規模，以每20%速度增長，需求量多對于經銷商來說應該是件好事，但是由于地板生產廠家多，銷量大，最終盈利的還是少，價格這把雙刃劍在刺激市場的同時，也帶給地板經營者很多的無奈感嘆。

    長期以來，地板經營中脫離服務、犧牲品質的“價格戰”所引起的各種惡性競爭，已令整個木地板行業秩序混亂，嚴重損害了消費者的合法權益，影響正規品牌商家的正常經營。另外，由于歷史環境原因，地板廠家并沒有真正將服務加以重視和兌現，在處理消費者的投訴上，拖拉、搪塞、逃避責任等現象時有發生，一些企業和品牌向消費者承諾優質服務，但實際過程中服務的質量卻并不如人意。目前地板的目標顧客都是非常理性的消費群體，購買地板時關心的問題已從價格、質量上轉移，他們對品牌都有一定的了解，主觀意識促使他們對產品的供應者提出了的更高的要求，除了要求絕對的質量保證外，經銷商的服務承諾能否得到真正履行已經成為決定最終購買的主要因素，買品質、買品牌固然重要，但更重要的是消費者最終希望買到一個放心和滿意。

    當然，真正的優質服務針對的不只有終端消費者，還包括分散在各地的中間代理商、企業最終服務品質的好壞還要看他們執行的效果，除了企業與經銷商兩者之間相互提攜，誠信合作之外，企業還應通過服務這一溝通平臺，建立、維護與中間商之間的忠誠度，以贏得他們的口碑來增加品牌的價值，從中找到適合雙方的合作方式和盈利模式。總之，只有實現企業、中間商、消費者三者的共贏才是一種良性的企業發展之路。

    面對這些新的情況，金典地板順應新的營銷發展趨勢，從一開始就敏銳的捕捉到了這一訊息，通過體貼入微的服務保障，一言九鼎的服務承諾和售前、售中、售后的全程跟蹤服務模式在同行面前作出了表率，人情化、情感化營銷服務手段為金典地板贏得眾多客戶滿意的口碑，增加了品牌的美譽度。對于廣大的中間商朋友，金典本著誠信、共贏的加盟原則，廣泛尋求合作伙伴，強強聯合共同開發中國市場。

    高標準的服務已是產品贏得市場的一個重要賣點，將品質作為品牌無形資產的同時，提升服務無疑成為了地板行業發展的關鍵步驟，從目前的消費發展階段來看，消費者的需求、追求檔次已經提高，因此所有商業活動的售后服務環節也應該相應得到提高，金典作為一家大型的地板生產企業，有責任有義務號召全行業提升品牌的服務意識，維護行業的正常秩序和保障良好的經營環境，推動整個產業的和諧健康發展。目前我國地板產業正面臨洗牌考驗，能否創新品牌的服務理念和提供的優質服務將成為企業決勝終端的最后殺手锏。