企業(yè)3.15誠信談：待客以誠，立木為信(上)

　　隨著20年來，《消費者權益保護法》的不斷推進深入，3.15儼然成為了一個消費者表達消費訴求的重要日子，雖然每一位消費者對權益保護的范疇都理解不一：有的人認為保障消費者的權益就是保障購買產(chǎn)品或服務的質(zhì)量，有的人認為保障消費者權益就是產(chǎn)品完備的售后服務，有的人則認為保障消費者權益就是要保障消費者的健康。但對企業(yè)來說，只有一個唯一的標準答案，那就是“誠信”，為此中華地板網(wǎng)特別制作了誠信3.15：百企共鑄質(zhì)量長城特別專題活動，在活動中，中華地板網(wǎng)邀請了國內(nèi)一線地板生產(chǎn)廠家進行訪談，暢談行業(yè)發(fā)展與企業(yè)誠信的關系，為倡導行業(yè)健康有序的發(fā)展貢獻力量。

　　貝亞克·青花瓷營銷總經(jīng)理黃宏飛：3.15是完善企業(yè)的更高要求

貝亞克·青花瓷營銷總經(jīng)理黃宏飛

　　每一年的3.15對于我們地板企業(yè)來說，都是一道機遇和挑戰(zhàn)并存的關卡。而對于我們貝亞克·青花瓷地板來說，2014更是意義非凡的關鍵性一年。《新消法》于今年3.15的正式實施，不僅對地板企業(yè)的誠信服務和產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求，也讓我們地板企業(yè)所面對的地板消費人群有了更全面的權益保障。

　　就此來看，做好誠信責任的正確樹立，完成服務意識的全面轉變已經(jīng)成了我們地板企業(yè)迫在眉睫的事情。貝亞克·青花瓷地板，作為中國地板行業(yè)的知名品牌，一直堅持以做消費者信賴的品牌為核心，將企業(yè)的誠信文化和責任意識貫徹到生產(chǎn)、銷售、服務中的每一個細節(jié)之中。

　　而值此3.15將臨之際，借中華地板網(wǎng)這一權威平臺，我謹代表貝亞克·青花瓷地板向所有選擇貝亞克、信賴貝亞克的消費者們鄭重承諾：所有貝亞克·青花瓷地板的產(chǎn)品，都將以最權威的標準為消費者展現(xiàn);所有貝亞克·青花瓷地板的宣傳，都將以最真實的內(nèi)容為基礎;所有貝亞克·青花瓷地板的服務，都將以最真誠的態(tài)度去奉獻!

　　圣保羅地板董事長蔣昌玉：服務與誠信需結合

圣保羅地板董事長蔣昌玉

　　近兩年是木地板品牌行業(yè)的“冼牌年”，不以誠信服務為市場經(jīng)濟賴以生存發(fā)展為基本條件之一的品牌，在近年將不復存在。

　　而我們圣保羅清楚的知道，證書和光環(huán)不是吸引消費者目光的唯一條件，能夠贏得消費者信心的最終還是一個品牌的健康向上、誠信服務的靈魂，在這個沒有硝煙的商業(yè)市場竟爭中誰堅守了誠信原則，誰真正提供了撫慰消費者心靈的服務規(guī)則，誰將長勝不敗。

　　誠信是什么?我們<誠信圣保羅篇>說到“誠信是一種態(tài)度，誠信是一種理念”我們圣保羅的誠信包括了兩層含義，第一對消費者講信譽，第二對內(nèi)員工講信譽，對消費者講誠信使得圣保羅在短短的幾年就擁有了一大批忠實顧客，以老顧客的口碑帶來新客戶，提高了圣保羅在市場的占有率，對員工講誠信贏得了忠實的員工，增強了公司的凝聚力。

　　久盛地板董事長張恩玖：以產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品創(chuàng)新為本贏消費者信賴

久盛地板董事長張恩玖

　　立身處世，當以誠信為本。誠是儒家為人之道的中心思想，其實，做企業(yè)也一樣，同樣要靠誠信經(jīng)營。地板行業(yè)乃至家居行業(yè)，與人們的日常生活息息相關，每天都是要接觸的，一旦出現(xiàn)問題，就會對家人的生活乃至健康都產(chǎn)生比較大的影響。而地板方面的不少問題并不是一朝一夕能夠看得出來的，所以更需要地板企業(yè)嚴格保障品質(zhì)，同時建設優(yōu)質(zhì)服務團隊，提高服務質(zhì)量，讓我們的地板產(chǎn)品從原材采購開始，一直到安裝到消費者家里，然后包括安裝后的售后服務，每一道工序流程都進行嚴格把控，才能保證消費者放心使用。

　　久盛地板多年來一直秉承“誠信為本”的經(jīng)營理念，以產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品創(chuàng)新為本，致力于領先的風格、卓越的品質(zhì)、誠信的服務和高性價比，以良好的市場信譽和可靠的產(chǎn)品質(zhì)量贏得了國內(nèi)外消費者的信賴，被評為中國優(yōu)秀誠信企業(yè)，國家火炬計劃重點高新技術企業(yè)，連續(xù)5年被評為全國30家實木地板“雙承諾”單位等。同時，久盛地板“啄木鳥4D服務體系”將服務提升至品牌戰(zhàn)略的高度，定位“為消費者提供地板問題系統(tǒng)解決方案”。目前，久盛地板擁有遍布全國500個城市的終端服務網(wǎng)絡，10000多名專業(yè)技術服務人員的團隊保障。

　　大自然地板董事長佘學彬：圍著健康環(huán)保做產(chǎn)品

大自然地板董事長佘學彬

　　我們從做大自然品牌的第一天開始，我們的定位就是要讓消費者買到價廉物美的健康環(huán)保產(chǎn)品。我們最關注的是消費者，所以我們必須要把產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品環(huán)保作為我們最重要的一條底線，以回報消費者。

　　另外，去年我們搞了很多場“萬人瘋搶”活動以后，我發(fā)現(xiàn)很多消費者都問我們，他說“我來萬人瘋搶，我買了大自然地板，能不能夠買到大自然木門?能不能夠買到大自然的衣櫥柜?”所以，我們希望把萬人瘋搶從單品類發(fā)展到多品類，為消費者提供更多更優(yōu)惠的平臺，一起通過采購額的加大，把成本降低，讓利給消費者。

　　一個品牌必須把核心價值、主張告訴消費者，大自然這個品牌是圍著健康環(huán)保做產(chǎn)品。因此，什么東西需要變，什么東西不能變，這非常重要。比如麥當勞的漢堡包永遠不能變，味道一變?nèi)思揖筒怀粤恕７催^來，手機不變沒人買，當年的木頭手機沒人買，所以，我們的風格必須跟隨時代而變，但是我們用的材料、環(huán)保的東西不能變。

　　結語

　　誠信為本，幾乎是他們出奇一致的說法。的確，正如他們所說，人多些誠信便是厚道，待人多些忠肯才是精明，做人如此，行商亦是如此。商人若以誠信為本真誠地對待消費者，那么每一年的消費者權益日將不再是對行業(yè)灰色地帶的一次又一次負面曝光。如今3.15國際消費者權益日又如期而至，而今年，是大修過的新消法正式開始實施的特別日子，對整個地板行業(yè)誠信消費環(huán)境更具指導意義。中華地板網(wǎng)也真誠地期待地板行業(yè)在接下來的一年中能少一些投訴，多一些正能量。