聚源之家馮喬勇：打造地板陽(yáng)光服務(wù)體系

　　引言：馮喬勇是地板圈里的“弄潮兒”，聚源之家地板與國(guó)際地板巨頭進(jìn)行廣泛合作的營(yíng)銷觀念和行動(dòng)力總是先人一步，虛空自我，達(dá)實(shí)之境。他很明了學(xué)習(xí)對(duì)于品牌提升的意義，于是帶領(lǐng)聚源之家成功突破并解決由國(guó)外企業(yè)獨(dú)家壟斷多年的松木脫脂技術(shù)和松木粘合技術(shù)，打破了國(guó)內(nèi)企業(yè)依靠國(guó)外技術(shù)生存的方式，從而使得具有國(guó)際高品質(zhì)的聚源之家地板能更快進(jìn)入千家萬(wàn)戶。中華地板網(wǎng)于近日就目前地板行業(yè)現(xiàn)狀以及聚源之家地板發(fā)展等一系列問(wèn)題采訪了馮喬勇先生。

馮喬勇先生

　　 馮總，很高興您能接受我們的專訪。您能給大家介紹一下聚源之家嗎?好讓我們對(duì)他有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)?

　　【馮喬勇】您好，非常高興能借助地板網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，向大家介紹一下聚源之家地板品牌，為使大家對(duì)聚源之家有一個(gè)相對(duì)清晰的了解，今天我想從三個(gè)方面來(lái)介紹;

　　首先，我介紹一下聚源之家地板企業(yè)。聚源之家是吉林洪源木業(yè)集團(tuán)旗下的自主品牌，是一家專注于面向于中高端家居木制品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)為一體的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。公司創(chuàng)于1997年，是我國(guó)創(chuàng)建較早的大型木地板企業(yè)之一，公司坐落在美麗富饒的長(zhǎng)白山腹地，作為國(guó)內(nèi)知名的專業(yè)地板制造商，聚源之家始終堅(jiān)持以“生態(tài)、領(lǐng)先、關(guān)愛(ài)”的經(jīng)營(yíng)理念，以精工技術(shù)保證品質(zhì)，以創(chuàng)新專注鑄就品牌。經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品范圍主要涵蓋實(shí)木復(fù)合地板、實(shí)木地板、集成材、地板表板及基材、輔料等;目前公司已在俄羅斯、美國(guó)、加拿大等地設(shè)有制造生產(chǎn)、研發(fā)合作基地，現(xiàn)有企業(yè)員工600余人。如今聚源之家產(chǎn)品已遠(yuǎn)銷意大利、荷蘭、英國(guó)、德國(guó)、美國(guó)、加拿大等世界二十幾個(gè)國(guó)家和地區(qū)，穩(wěn)固暢通的銷售渠道遍布了歐洲、北美和中東市場(chǎng)。成為我國(guó)木地板行業(yè)中能與歐美地板巨頭進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)與合作的為數(shù)不多的企業(yè)之一。

　　為了更好的滿足全球中高端家居消費(fèi)者的需求，聚源之家多年來(lái)一直與國(guó)際地板巨頭進(jìn)行廣泛合作(如：意大利 VIVI PQRQUET公司，美國(guó)URBAN FLOOR 公司，法國(guó)Meuble & Parquet比利時(shí)DUBOIS-STOCKMANS NV等)，現(xiàn)以更快的速度向全球家居木制品領(lǐng)域強(qiáng)勢(shì)品牌進(jìn)軍，經(jīng)過(guò)多年潛心專研，聚源之家目前已成功突破并解決了由國(guó)外企業(yè)獨(dú)家壟斷多年的松木脫脂技術(shù)和松木粘合技術(shù)，成為國(guó)內(nèi)首家攻克并取得此項(xiàng)技術(shù)成果的企業(yè)。打破了國(guó)內(nèi)企業(yè)依靠國(guó)外技術(shù)生存的方式，從而使得具有國(guó)際高品質(zhì)的聚源之家地板能更快進(jìn)入千家萬(wàn)戶。

　　2011年，集團(tuán)在北京設(shè)立聚源之家品牌中國(guó)區(qū)管理總部，負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷管理工作。強(qiáng)力推廣聚源之家品牌地板在中國(guó)區(qū)域市場(chǎng)的銷售和售后服務(wù)等工作。

　　未來(lái)五年，集團(tuán)將繼續(xù)投入在各地設(shè)立分公司和辦事機(jī)構(gòu)，并以北京、沈陽(yáng)、長(zhǎng)春、西安、武漢為龍頭，將周邊等腹地區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心城市場(chǎng)作為發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步擴(kuò)大聚源之家品牌在各地的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)聚源之家的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，成為民族木制品行業(yè)制造的領(lǐng)先者。

　　其次，我介紹一下聚源之家的產(chǎn)品。聚源之家地板產(chǎn)品以現(xiàn)代歐式和古典歐式兩大風(fēng)格產(chǎn)品涵蓋整個(gè)聚源之家產(chǎn)品風(fēng)格體系。以意大利托斯卡納的歷史文化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)內(nèi)涵，根據(jù)現(xiàn)代生活的審美與需求，創(chuàng)新性運(yùn)用現(xiàn)代名貴樹種材料與新工藝，以后現(xiàn)代主義手法詮釋歐式尊貴風(fēng)格;以人性化的設(shè)計(jì)，創(chuàng)新的結(jié)構(gòu)，使每個(gè)細(xì)節(jié)都折射出獨(dú)特風(fēng)格的歐式品味，創(chuàng)領(lǐng)歐陸精品新典范，演繹新奢華完美生活。聚源之家還以松木良品來(lái)打造高品質(zhì)地板，聚源之家也是國(guó)內(nèi)首家將松木良品用于多層實(shí)木復(fù)合地板的企業(yè)(國(guó)際高端品牌地板無(wú)一例外都選用松木作為三層實(shí)木復(fù)合地板基材，生長(zhǎng)于寒帶的松木類樹種，具有木纖維長(zhǎng)，韌性強(qiáng)，耐溫濕變化穩(wěn)定性能良好，彈性和透氣性強(qiáng)，導(dǎo)熱性能好，為高端地板產(chǎn)品提供穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)支撐)。同時(shí)也是唯一在此技術(shù)上攻克由國(guó)外企業(yè)獨(dú)家壟斷的松木脫脂技術(shù)和松木粘合技術(shù)，實(shí)現(xiàn)為國(guó)人提供高品質(zhì)健康地板，美化人類居家。

　　最后，我介紹一下聚源之家的服務(wù)。聚源之家以陽(yáng)光服務(wù)理念為高度，提供系統(tǒng)性的解決方案，為消費(fèi)者全程服務(wù)提供保駕護(hù)航，照耀幸福生活。聚源之家用心打造陽(yáng)光服務(wù)體系，是為了讓人們能享受到溫暖的、貼心的服務(wù)水準(zhǔn);因?yàn)榈匕鍩o(wú)法脫離服務(wù)而單獨(dú)存在。而消費(fèi)者在地板消費(fèi)上，需要的不僅僅是地板，而是以地板為中心的服務(wù)。除了地板，還包括配件系統(tǒng)，也包括無(wú)形的服務(wù)。聚源之家的“陽(yáng)光服務(wù)”體系，站在“服務(wù)領(lǐng)先”的高度，追求“以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值、以服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)”，系統(tǒng)性地為消費(fèi)者提供全程服務(wù)保障。目前在全球已有200多萬(wàn)家庭用戶享受到了聚源之家的高品質(zhì)陽(yáng)光服務(wù)。

　　2012年聚源之家在品牌的打造和擴(kuò)張方面有沒(méi)有一個(gè)具體的計(jì)劃?

　　【馮喬勇】針對(duì)這個(gè)問(wèn)題答案是肯定的。2012聚源之家在品牌打造和市場(chǎng)擴(kuò)張方面是這樣計(jì)劃的;

　　首先，我們調(diào)整戰(zhàn)略定位，實(shí)施品牌推進(jìn)戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)品牌，是一個(gè)系統(tǒng)的工程，需要有一個(gè)良好的商業(yè)模式與贏利模式，縱觀中國(guó)現(xiàn)在地板業(yè)的渠道模式，大多是直營(yíng)、總代、地代、加盟店的操作模式，政策上幾近雷同，廠家與商家有著無(wú)休止的博弈與對(duì)壘，聚源之家地板將突破傳統(tǒng)的渠道模式，突破行業(yè)內(nèi)雷同的政策瓶頸,構(gòu)建利益共同體，同創(chuàng)共享，使事業(yè)合作伙伴投入成本與風(fēng)險(xiǎn)最低化，收益最大化。2012，聚源之家以創(chuàng)新開(kāi)道，提升聚源之家企業(yè)的整體運(yùn)作能力與管理能力，從生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷、管理、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)全面系統(tǒng)打造，提升協(xié)同作戰(zhàn)能力，從2012年開(kāi)始，計(jì)劃用用3年的時(shí)間把聚源之家地板打造成一個(gè)全國(guó)性的知名品牌。具體品牌推進(jìn)戰(zhàn)略方面聚源之家主要采取以下措施;

　　一是培養(yǎng)專業(yè)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)負(fù)責(zé)。打造一批高效高能的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，為經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，2012，聚源之家將進(jìn)一步引進(jìn)一批善管理、懂營(yíng)銷、有專業(yè)知識(shí)、不斷追求卓越的人才，專業(yè)支持經(jīng)銷商健康、快速地成長(zhǎng)發(fā)展，除了直接協(xié)助經(jīng)銷商發(fā)展外，聚源之家同時(shí)也對(duì)區(qū)域管理人員及客戶服務(wù)體系進(jìn)行培訓(xùn)管理，提升區(qū)域?qū)I(yè)管理人員對(duì)經(jīng)銷店面經(jīng)營(yíng)銷售、規(guī)劃發(fā)展、售后服務(wù)進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤管理服務(wù)的能力。此外，聚源之家注重培養(yǎng)專業(yè)的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)是有專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與能力的區(qū)域市場(chǎng)指導(dǎo)組織，成員由精通產(chǎn)品、陳列設(shè)計(jì)、市場(chǎng)銷售、營(yíng)銷策劃、管理等各方面專業(yè)能力的人員組成。負(fù)責(zé)診斷區(qū)域店面實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，為區(qū)域店面經(jīng)營(yíng)與發(fā)展服務(wù)。

　　二是打造優(yōu)秀事業(yè)伙伴的經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)。我們認(rèn)為現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，信息、溝通、學(xué)習(xí)尤其重要。因此在2012年，聚源之家將著力打造一個(gè)屬于聚源之家的優(yōu)秀事業(yè)伙伴平臺(tái)，進(jìn)一步增進(jìn)廠商之間的交流，加強(qiáng)建設(shè)與優(yōu)秀事業(yè)伙伴的溝通紐帶，擴(kuò)大經(jīng)銷商與經(jīng)銷商和廠家之間的經(jīng)驗(yàn)相互交流平臺(tái)，從而達(dá)到共享資源，提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　三是建立協(xié)銷的優(yōu)化服務(wù)體系。建立高質(zhì)量的管理與戰(zhàn)略支持協(xié)銷服務(wù)體系。所為協(xié)銷服務(wù)體系就是進(jìn)一步強(qiáng)化和提升物流和售后服務(wù)及客戶投訴的應(yīng)急處理能力，規(guī)范公司的服務(wù)體系和管理制度，把物流、售后、客戶投訴三大職能作為重點(diǎn)，進(jìn)一步打造內(nèi)部服務(wù)的監(jiān)控機(jī)制和信息化平臺(tái)，細(xì)化內(nèi)部分工，統(tǒng)一服務(wù)管理，提高客服體系反應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量。為此我們將加大引進(jìn)行業(yè)專業(yè)人才，并加工、設(shè)計(jì)適合其經(jīng)銷商系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，并特約地板行業(yè)的產(chǎn)品、營(yíng)銷、管理專家等進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)等。

　　其次，我們注重公司發(fā)展的漸進(jìn)式成長(zhǎng)，厚積薄發(fā)。在不同階段企業(yè)的發(fā)展也各不相同，聚源之家一直追求的是漸進(jìn)式的成長(zhǎng)路線，厚積薄發(fā)。在做好自身服務(wù)的同時(shí)，始終不忘新產(chǎn)品的自主研發(fā)，在保障企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)不斷提高聚源之家產(chǎn)品的科技含量。通過(guò)整合資源不斷創(chuàng)造品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中尋找發(fā)展的空間，擴(kuò)大聚源之家品牌在各地的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并最終將聚源之家打造成全球地板知名品牌。

　　近兩年房地產(chǎn)調(diào)控、金融緊縮、人工原材料上漲都制約了地板企業(yè)的發(fā)展，馮總您站在您的高度，對(duì)地板行業(yè)破冰突圍有什么建議?

　　【馮喬勇】針對(duì)這個(gè)話題，首先我認(rèn)為，不管行業(yè)如何變化及環(huán)境如何惡劣，首先我們的心態(tài)要好，只有心態(tài)好了，才會(huì)積極的去思考和面對(duì)、解決當(dāng)前的問(wèn)題，關(guān)于當(dāng)前地板業(yè)的冬天，如何破冰;我個(gè)人有如下建議;一是要量體裁衣，即企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)自己，不能過(guò)渡或盲目擴(kuò)張，須充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)資源和環(huán)境有效結(jié)合，制定發(fā)展戰(zhàn)略路線，在有限的資源下做到最大資源利用化，走一條健康發(fā)展的特色之路。而目標(biāo)聚焦戰(zhàn)略在當(dāng)前顯得尤為重要，即專注自已特長(zhǎng)和熟悉市場(chǎng)，并不斷優(yōu)化管理，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)打造成本領(lǐng)先，形成差異特色，最終不斷將差異化放大。我想這樣不管是大小企業(yè)，應(yīng)都能有一個(gè)很好的生存和發(fā)展空間。

　　2012年整個(gè)大的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)大家都覺(jué)得不太好，都覺(jué)得今年的內(nèi)需和國(guó)外的出口情況都不太樂(lè)觀，針對(duì)2012年地板行業(yè)的發(fā)展前景，相較于2011，2012年地板行業(yè)發(fā)展前景怎么樣?您有什么樣的感覺(jué)?

　　【馮喬勇】對(duì)于2012，整體來(lái)講我還是感到比較樂(lè)觀，因?yàn)槿魏我粋€(gè)行業(yè)的發(fā)展，最終規(guī)律是優(yōu)勝劣汰。只有在不斷優(yōu)化下還能生存下來(lái)，還能發(fā)展，那這些品牌就是能久經(jīng)市場(chǎng)考驗(yàn)的，這是社會(huì)和消費(fèi)者的福音，也是地板業(yè)的驕傲。如今全國(guó)地板企業(yè)品牌有幾千家，供大于求已是不爭(zhēng)的事實(shí)，而產(chǎn)品質(zhì)量卻殘次不齊，因此地板行業(yè)需要這樣一個(gè)過(guò)程，大浪陶沙，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力才是各企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶。我們都知道，無(wú)論是何種操作模式，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是核心，而聚源之家的經(jīng)營(yíng)理念是，美化居家，創(chuàng)造健康的生活方式，只要聚源之家把這一理念落到實(shí)處，就是廣義上服務(wù)體系的競(jìng)爭(zhēng)，以服務(wù)體系的完善與臻美打造聚源之家的核心竟?fàn)幜Α?012，聚源之家的發(fā)展已從行業(yè)單一的產(chǎn)品功能、概念喙頭等表象差異化層面競(jìng)爭(zhēng)上升到文化競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)能力的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)此，我們非常有信心。

　　感謝馮總的精彩發(fā)言，從馮總堅(jiān)毅的眼神中，我們能看到聚源之家正在走向更加美好的2012。謝謝!

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