地板消費區(qū)域理性化 人性化服務(wù)迎合需求

　　地板的消費是理性的，所以消費者對品牌各方面都會關(guān)注，特別對于服務(wù)的細節(jié)，如售前咨詢、售中推介、安裝，售后服務(wù)等，客戶都會探究。安信地板營銷中心負責人回曉煒女士認為，地板品牌的競爭不可避地轉(zhuǎn)向售前、售中及售后服務(wù)，并開始向品牌化邁進。

　　調(diào)查顯示樓市目前現(xiàn)狀已相比2008年出現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性的質(zhì)變，一線城市城區(qū)供應(yīng)稀缺，郊區(qū)供應(yīng)集中，這使得價格的調(diào)整也將逐漸出現(xiàn)城區(qū)微調(diào)、郊區(qū)深跌的不同現(xiàn)象。據(jù)有關(guān)行業(yè)分析師認為，本輪調(diào)控如果能夠持續(xù)到明年，那么預(yù)期明確的拐點很可能出現(xiàn)在明年3月左右。在保障房大量建設(shè)供應(yīng)的基礎(chǔ)上預(yù)計樓市的拐點將逐漸清晰。

　　在此情勢下，地產(chǎn)行業(yè)的下游企業(yè)如何應(yīng)對?面對復(fù)雜的市場環(huán)境，地板業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌“安信”便在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)中不斷尋求突破，提升服務(wù)內(nèi)容已成為突出重圍的手段之一。

　　注重細節(jié)更加貼心，服務(wù)增添人性化

　　在品牌競爭日益激烈的情況下，各企業(yè)間除了比拼產(chǎn)品的設(shè)計及質(zhì)量外，提升服務(wù)質(zhì)量更是成為爭奪客戶的要素之一。企業(yè)更注重服務(wù)中的細節(jié)，令服務(wù)貼合消費者的需求，更加人性化。

　　越來越多的企業(yè)注重銷售人員在銷售過程中表現(xiàn)出的職業(yè)素質(zhì)，一些企業(yè)的銷售人員還承擔起家居顧問的角色，為消費者提供專業(yè)的解決方案，甚至能提供相應(yīng)的設(shè)計圖紙。

　　在售后服務(wù)方面，為了抓住新老客戶，很多企業(yè)推出了終身維護的服務(wù)，做到每年上門為消費者調(diào)試、護理其產(chǎn)品，讓售后服務(wù)變得更貼心、更人性化。

　　拓寬服務(wù)鏈，售后服務(wù)更貼心

　　大部分消費者希望把地板店內(nèi)的樣板間直接照搬回家，然而很多地板店內(nèi)的家居配飾并不能用于出售，這對于那些不善搭配的人來說無疑是一大遺憾。為提供“一站式”服務(wù)，安信地板特別開創(chuàng)了偉光紅木家私。除了家具以外，企業(yè)還銷售裝修所需的產(chǎn)品及飾品。

　　另外，安信地板首創(chuàng)“環(huán)保+”安裝技術(shù)，開啟地板鋪裝技術(shù)二次革命之門。該技術(shù)超脫傳統(tǒng)木地板安裝的束縛，解決了長期困擾地板行業(yè)發(fā)展的實木地暖地板、拼花地板、自由長地板鋪裝難題。這項技術(shù)在歐美已經(jīng)成為主流，安信秉承資源優(yōu)勢與潮流洞察力，引進國內(nèi)加以改進，整合成全套木地板安裝解決方案，讓千萬家庭私密享有，為您與家人開啟一種全新的靜音、耐久、超大空間生活方式。

　　地板的消費是理性的，所以消費者對品牌各方面都會關(guān)注，特別對于服務(wù)的細節(jié)，如售前咨詢、售中推介、安裝，售后服務(wù)等，客戶都會探究。安信地板營銷中心負責人回曉煒女士認為，地板品牌的競爭不可避地轉(zhuǎn)向售前、售中及售后服務(wù)，并開始向品牌化邁進。安信地板一直努力創(chuàng)造獨特服務(wù)內(nèi)容，用心傾聽，為客戶竭誠服務(wù)，讓客戶滿意消費。據(jù)悉，安信公司擬通過一系列的服務(wù)舉措的推出、內(nèi)容的升級、服務(wù)品牌化的鍛造，來建立獨特、明晰、統(tǒng)一的安信地板服務(wù)品牌，為銷售提供不竭動力，同時為消費者提供更好服務(wù)。