“七招防范措施”應對地板客戶流失尷尬

　　對于地板客戶流失問題，已成為很多地板企業所共同面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會帶來巨大損失，需要企業至少再開發十個新客戶才能予以彌補。但當問及企業客戶為什么流失時，很多地板企業老總一臉迷茫，談到如何防范，他們更是誠惶誠恐。

　　客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素，九正建材網編輯總結了以下幾個方面表現方面：

　　1、企業產品質量不穩定，客戶利益受損。憑廠家的高返利政策，經銷商張某與某瓷磚品牌簽訂了經銷合同，首批貨很快在當地試銷成功。但第二批貨因產品質量不太穩定，消費者紛紛轉移消費視線，無奈之下張某只好退出該產品的運作。

　　2、企業缺乏創新，客戶"移情別戀"。任何產品都有自己的生命周期，在地板行業同質化程度極強的今天，隨著市場的成熟及產品價格透明度的增高，產品帶給客戶的利益空間往往越來越小。若企業不能及時進行創新，客戶自然就會另尋他路，畢竟利益才是維系廠商關系的最佳杠桿。

　　3、企業內部服務意識淡薄。不得不承認，地板企業員工的素質普遍偏低，員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下也是直接導致客戶流失的重要因素。鄰家用的是B牌地板，前幾天地板起泡，電話好不容易接通，結果企業的銷售部門與服務部門相互推委，一來二去，耽誤了時間事情卻沒得到解決。最后鄰居將這個問題告訴了他認識的朋友們，可想而知，這個好品牌被口碑傳播害到了。

　　4、市場監控不力，銷售渠道不暢。某地板企業在進行山西市場開發時，對經銷商投入了較高的營銷費用，而在相鄰的河南三門峽這個老市場企業營銷費用的投入卻較低，結果山西市場的營銷經理與當地經銷商聯通，向三門峽市場肆意竄貨。三門峽市場經銷商無利可圖，只好"忍痛割愛"，放棄了該企業產品的經營。

　　5、員工跳槽，帶走了客戶。很多地板企業由于在客戶關系管理方面不夠細膩、規范，客戶與企業之間業務員的橋梁作用就被發揮得淋漓盡致，而企業自身對客戶影響相對乏力，一旦業務人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。

　　6、客戶遭遇新的誘惑。市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價以優厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。"重金之下，必有勇夫"，客戶"變節"也不是什么奇怪現象了。

　　另外，個別客戶自恃經營實力強大，為拿到廠家的市場最惠"待遇"，以"主動流失"進行要挾，企業滿足不了他們的特殊需求，只好善罷甘休。