以服務(wù)提升 推動地板行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

　　5月26日，中國地板行業(yè)服務(wù)年暨第二屆全國地板“超級店員”大賽啟動發(fā)布會在國家林業(yè)局禮堂隆重舉行。參加此次發(fā)布會的領(lǐng)導(dǎo)有國家林業(yè)局領(lǐng)導(dǎo)，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會王滿會長、石峰秘書長,中國消費者協(xié)會柴保國副秘書長，中國消費者協(xié)會消費指導(dǎo)部張德志副主任，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會呂斌秘書長、唐召群副秘書長。同時參加此次活動的還有各地方地板行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、地板企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、經(jīng)銷商代表、賣場代表、 2009年“超級店員”獲獎代表以及媒體代表。在發(fā)布會現(xiàn)場，與會地板企業(yè)簽署了《2010年中國地板行業(yè)服務(wù)年優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭創(chuàng)企業(yè)承諾書》，標(biāo)志著地板行業(yè)服務(wù)年的正式啟動，與此同時，歷時五個月的第二屆全國地板“超級店員”大賽也正式啟動。

　　由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會、中國林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所共同主辦，中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會承辦的“中國地板行業(yè)服務(wù)年”活動，旨在在新的市場形勢下，面向地板行業(yè)推廣和普及國家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)以及地板業(yè)服務(wù)規(guī)范等知識，進一步提升地板行業(yè)的整體服務(wù)水平。中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會王滿會長表示，“服務(wù)引導(dǎo)是引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、低碳消費的重要環(huán)節(jié)，需要在行業(yè)端、企業(yè)端、銷售端全面提升服務(wù)水平，更好地服務(wù)于社會、服務(wù)于市場、服務(wù)于消費者。”

　　經(jīng)過20余年的發(fā)展，我國地板行業(yè)經(jīng)歷了由“價格競爭”到“品牌競爭”的轉(zhuǎn)變，面臨新的形勢下，國內(nèi)地板企業(yè)彌補“品牌短板”的關(guān)鍵在于服務(wù)。通過開展中國地板行業(yè)服務(wù)年系列活動，無疑有利于為消費者打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的消費環(huán)境，為地板企業(yè)打造健康、良性的發(fā)展環(huán)境，從而進一步提升地板行業(yè)的服務(wù)水平。
服務(wù)提升的關(guān)鍵在于“人”，作為直接服務(wù)于消費者的一線銷售人員，其素質(zhì)會直接影響到整個行業(yè)的服務(wù)水平，從而更深層次地影響到地板行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。而由中國林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會發(fā)布的《中國木地板店面銷售調(diào)查報告》顯示，“目前地板行業(yè)銷售人員普遍缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，近九成的終端店員渴望接受包括銷售技巧、地板生產(chǎn)知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)。

　　可見，要想提升銷售人員的綜合素質(zhì)，全面系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要，這也是提升地板行業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。

　　為了提升地板從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，首屆全國地板“超級店員”大賽通過跨品類、跨品牌、跨區(qū)域的培訓(xùn)活動，為地板從業(yè)人員提供了專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)平臺，對于提升地板行業(yè)服務(wù)水平，促進地板行業(yè)良性發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。作為“中國地板行業(yè)服務(wù)年”重要活動之一，第二屆全國地板“超級店員”大賽于5月26日—10月26日在全國范圍內(nèi)展開。從5月26日開始，全國各地板企業(yè)、主要家居賣場、經(jīng)銷商的終端店員，登陸活動官網(wǎng)指定頁面的參賽通道注冊即可參與比賽。比賽分三個階段進行，通過近兩個月的互聯(lián)網(wǎng)線上比賽，將在沈陽、上海、成都三地分別舉行分站落地賽，10月26日將在北京舉行終極PK總決賽。

　　與首屆大賽相比，第二屆“超級店員”大賽在參賽范圍、參賽形式、參賽內(nèi)容等方面實現(xiàn)了全新的升級。在參賽范圍方面，為了更廣泛的覆蓋全國各地地板行業(yè)人士，調(diào)動各地方協(xié)會的積極參與，本屆大賽互聯(lián)網(wǎng)線上比賽階段將設(shè)置沈陽、成都、上海三個分站，在地方協(xié)會的組織下，參賽選手可選擇就近的分站參賽；在參賽形式方面，為了增強選手的溝通能力，提高選手服務(wù)意識，第二屆“超級店員”大賽在互聯(lián)網(wǎng)線上比賽階段設(shè)置了電子商務(wù)訓(xùn)練營，選手可通過開設(shè)個人虛擬網(wǎng)店的形式，與消費者展開互動交流。在網(wǎng)絡(luò)營銷的新趨勢下，通過電子商務(wù)訓(xùn)練營，無疑有助于地板銷售人員綜合素質(zhì)的提升，并能夠適應(yīng)地板網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的新機遇。
除此之外，地板行業(yè)服務(wù)年的其他相關(guān)活動還包括了對國家相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的知識普及等工作。承辦方還將組織修訂和完善地板業(yè)服務(wù)規(guī)范、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并將在2010年底舉辦的地板行業(yè)年會上對成績突出的單位進行表彰。

　　作為服務(wù)年活動支持單位，中國消費者協(xié)會2010年主題是“消費與服務(wù)”，與中國地板行業(yè)服務(wù)年的主題相得益彰。地板行業(yè)服務(wù)年的提出，不僅是地板行業(yè)走向成熟的標(biāo)志，也是順應(yīng)地板行業(yè)發(fā)展潮流的體現(xiàn)。通過第二屆“超級店員”大賽等地板行業(yè)服務(wù)年系列活動，無疑將進一步提升地板行業(yè)的服務(wù)水平，在引領(lǐng)市場發(fā)展趨勢的同時，能夠更好地引導(dǎo)消費者科學(xué)消費、低碳消費，從而推動地板行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　如需更多資料，歡迎瀏覽第一地板網(wǎng)