“超級店員“大賽提升服務水平

　　經過兩個月緊張激烈的競賽，在決出各項個人、團隊獎項后，全國地板“超級店員”大賽于11月7日在北京落下帷幕。然而，除了各項大獎的榮譽之外，大賽過程及所取得的成果同樣受到業(yè)界的關注……

　　在全球金融危機的形勢下，地板行業(yè)的發(fā)展面臨著巨大的挑戰(zhàn)，據(jù)中國林產工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會統(tǒng)計，2008年，我國地板生產企業(yè)銷售量約3.44億平方米，同比下降4.8%。面臨上述問題，除了穩(wěn)定國際市場、擴大內需外，針對消費者的服務引導也顯得尤為重要。業(yè)內專家指出，服務引導的關鍵在于“人”，尤其是一線銷售人員的素質，會直接影響到顧客的滿意度及購買決策，提高行業(yè)素質、提升銷售技能、促進服務規(guī)范，是地板行業(yè)發(fā)展的大勢所趨。

　　作為2009年地板行業(yè)盛事，由中國林產工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會、中國林科院木材工業(yè)研究所共同主辦的全國地板“超級店員”大賽自9月7日啟動以來，以其公益性、權威性、行業(yè)性的特點，吸引了地板行業(yè)人士的廣泛關注，并在地板業(yè)內掀起了一股“學習地板知識，提升銷售技能”的熱潮。

面臨新形勢 服務提升迫在眉睫

　　長期以來，國內地板行業(yè)的新品類對外依存度較高，以三層實木復合地板為例，該品類自1994年引入國內以來，目前國內產能達到5000萬平方米，但是國內三層實木復合地板超過80%的產量均用于出口，這種局面暴露出國產地板新品類受外部經濟環(huán)境影響較大的缺點。反思國際金融危機給中國地板行業(yè)帶來的影響，積極開拓國內市場已經在業(yè)內形成了廣泛的共識，企業(yè)需要為市場提供更多代表國際趨勢的地板新品類，這既有利于引導消費者科學消費、理性消費，也是拉動地板市場需求的重要舉措。

　　4月26日，在由中國林產工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會、中國林科院木材工業(yè)研究所共同主辦的“豐富地板品類，提升消費質量”--三層實木復合地板全國推廣活動資訊發(fā)布會暨行業(yè)發(fā)展高峰論壇上，與會者一致認為，在新的經濟環(huán)境下，擴大內需成為地板市場發(fā)展的新主題，而如何引導消費需求，提升地板新品類的市場認知度顯得尤為重要。

　　在認知度較低的情況下，如何在國內市場推廣地板新品類呢？作為活動主辦方，中國林產工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會、中國林科院木材工業(yè)研究所站在行業(yè)發(fā)展的高度上進行了充分的調研。活動主辦方認為，消費者了解地板產品的最直接渠道是終端店員，終端店員本身對于地板新品類的認知就存在局限性，而地板企業(yè)之間、所銷售品類之間的差異，造成了銷售人員在地板知識、銷售技能、服務規(guī)范等方面的參差不齊，這不但會阻礙國內消費者更快速的了解和接受地板新品類，也不利于擴大地板市場的內需，對于地板行業(yè)的發(fā)展是不利的。

　　正是基于以上調研，一場針對全國地板終端店員的培訓、競賽活動--全國地板“超級店員”大賽孕育而生。

“超級店員”大賽 為行業(yè)發(fā)展注入新活力

　　全國地板“超級店員”大賽自9月7日正式啟動以來，這場面向地板行業(yè)一線銷售人員的職業(yè)技能和服務水平大比拼，得到了全國各地板企業(yè)、家居賣場及經銷商的廣泛響應。“我們非常重視‘超級店員\’大賽的參賽工作，為此曾召集全國20多個經理到北京開會，在會議上我們將大賽作為一個重要事情來發(fā)布。”一家地板企業(yè)領導在接受記者采訪時表達了對活動的積極參與和全力支持的態(tài)度。

　　在企業(yè)看來，員工素質尤其是銷售人員的素質對于自身的發(fā)展有著重要的意義，以往地板企業(yè)都有著各自的培訓計劃，但像“超級店員”大賽這樣全面系統(tǒng)的培訓在地板行業(yè)尚屬首次，所以大賽在提升地板行業(yè)人員素質，促進地板企業(yè)長遠發(fā)展等方面發(fā)揮著重要的作用。

　　據(jù)了解，全國地板“超級店員”大賽分為“線上知識競賽”和“終極PK賽”兩個階段。而在針對參賽選手的采訪過程中，記者了解到，多數(shù)參賽的終端店員，已經將相關地板知識運用到實際工作中，針對用戶提出的專業(yè)性較強的問題，選手都能游刃有余的解決，這在很大程度上提升了消費者對于地板服務的滿意度，也有利于更好的引導消費者認識地板新品類。

　　從銷售端做起，提升地板市場的服務水平，進而促進地板行業(yè)的良性發(fā)展，全國地板“超級店員”大賽無疑開創(chuàng)了地板行業(yè)由協(xié)會牽頭，通過全員培訓的形式，最終帶動終端銷售的先河。通過舉辦類似“超級店員”大賽的培訓活動，有助于促進地板新品類的推廣，進而推動地板行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　業(yè)內專家指出，在后金融危機時代，包括地板行業(yè)在內的中國制造業(yè)的產業(yè)升級是大勢所趨。中國林產工業(yè)協(xié)會地板專業(yè)委員會作為溝通政府、企業(yè)、行業(yè)及消費者之間的橋梁，憑借熟悉國家政策、了解企業(yè)需求、把握市場趨勢、理解消費需求等優(yōu)勢，協(xié)調政府、企業(yè)、市場各方面的資源，為推動地板行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展發(fā)揮積極作用。在新形勢下地板行業(yè)的產業(yè)升級中，協(xié)會扮演了更為重要的角色。