天天都應是315消費者權益保護日

　　每年3.15都會有相當一部分的企業由于產品質量、虛假宣傳以及涉嫌消費者欺詐等原因而被曝光，而一旦曝光就會成為輿論批評的焦點對市場銷售以及品牌形象造成較大的沖擊。因此每當3.15來臨時，企業都會普遍緊張生怕被媒體抓到小辮子或者被消費者投訴，突擊性地加強內部管理成了企業3.15前后的必修課。除了這一點，對各類利益群體進行公關也是企業不得不做的工作。一個非常有意義的現象值得大家關注：網絡＊＊＊＊的＊＊報價在3.15前后比平常時候提高一倍，公關公司的電話咨詢量和業務也會有大幅度的提升。這從側面反映了如臨大敵的企業在3.15前后的公關需求。

　　自從1983年被國際消費者聯盟組織確定為“國際消費者權益日”以來，3.15就成為了消費者開展多種活動以保護自身權益的節日。我國是從1987年開始，每年3.15全國各地消費者組織都聯合有關部門舉辦紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者的有關法律法規及其成果，促進全社會都關心與支持消費者權益保護工作。中國消費者協會從1997年開始，通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”活動。通過十三年的宣傳，3.15所傳達的精神已經深入人心，消費者對每一年中央臺舉辦的3.15晚會更是充滿期待。

　　地方電視臺與中央臺的3.15晚會形成了一個綜合的立體的媒體監督體系，讓坑害消費者利益的企業無處可逃。盡管在3.15晚會前會有相當一部分的企業去媒體進行公關有的甚至買通媒體以避免被曝光，但我們不能否認與過去比這還是個巨大的進步。我覺得這還遠遠不夠，因為相當一部分的企業3.15過后恢復了以往真實的面貌該什么樣的還是什么樣，相當一部分的媒體忘記了自身肩負的責任只要企業去公關基本上都能拿下，相當一部分的協會組織也會松懈監管力度睜一只眼閉一只眼，這讓消費者的權益難以像3.15前后得到廣泛關注與強有力的保護。

　　商業環境的面貌并沒有因為3.15而得到徹底改變。在我看來，一年的365天都應是消費者權益保護日而不僅僅是3.15這一天。消費者的權益如果一年中的每一天都像3.15一樣得到廣泛的關注與支持，那就是中國消費環境成熟的一天。最后想說的是企業與其過提心吊膽的生活，不如加強內部管理提高產品質量與服務打造一個令消費者信任的品牌。在紙包不住火的年代，即使你公關了一家媒體也公關不了所有媒體。而一旦這種公關內幕被曝光得到的將是消費者永久的不信任。（來源：葉東）