營銷策略：地板企業的“學習成長曲線”

　　“新任命的發改委主任只有中專學歷”是最近網絡上傳播得最為熱鬧的話題。不去管高職位與高學歷到底有著怎樣玄妙的聯系，學習本身倒是一件非常值得地板行業關注的事情。特別是包括地板企業老板在內的那些市場營銷高管們，也放下身架，不斷要求學習“充電”，必須承認，地板企業全員學習情緒高漲，的確是一件能夠改變行業認知格局的大事件。

　　何謂“學習成長曲線”？

　　在地板企業內部，每項業務、甚至公司戰略都要經歷獨一無二的學習過程。每個人都需要學習，每個階段都必須學習，然而在企業發展的不同階段，企業各階層的學習曲線又具有明顯的差異。為了弄清地板企業在各階段不同的學習重點，以便規劃資源實施對應的目標管理，在這里，我們引入了一個新概念：“學習成長曲線”。

　　在制造行業，學習曲線的概念深入人心。企業組織開展的各項培訓(包括戰略、技能培訓等)，企業人員在采購、制造、規劃、銷售、及運營各部門之間互相交流知識與經驗，隨著時間的推移，整套流程的效率就會提高，流程重復的次數越多，其效率就越高，成本則越低，在整個企業的運營效率和學習進程的坐標圖中會形成一條延伸向上的S形曲線，我們稱之為“學習成長曲線”。

　　但，值得注意的是，企業的學習曲線不能與個人的學習曲線混為一談。因為個體在學習精神上具有較大差異，企業如果將提高效率的希望完全寄托于個人的學習自行解決問題，顯然是不切實際的幻想。因為企業作為一個商業組織，它的學習成長過程涉及到生產、營銷、銷售、技術與產品開發等所有部門，而面對行業內新技術的層出不窮，加上市場面臨的問題變化萬千，個體的學習結果很容易出現偏差，那么，如何通過學習，統一步調、在企業內部形成共識？建立一套完整的創新性組織學習方法，將老板與管理團隊的學習曲線區分研究，將研究結果用來幫助公司管理者和投資者制定周詳的企業戰略，準確地規劃資源配置，設定合理的預期，達成持續盈利的目標，意義就顯得尤為重要。

　　對于地板企業而言，既要將各層級的學習成長過程區別看待(主要是把老板和團隊成員的學習曲線的側重點區分開來)，更必須統一個體學習曲線的步調，針對共同目標聚焦，協調資源，集中發力。企業總是希望找到一種獨一無二的創新戰略，實現高盈利增長，而對新戰略的熟悉掌握以至于形成系統配稱，又必然經歷一個逐步學習認識的過程，鑒于此，本文將從企業戰略的形成和系統推進的角度重點闡述地板企業老板與管理層的學習成長曲線問題。

　　老板的學習問題

　　在管理成熟的企業中，老板的精力應主要放在公司戰略、人力資源、財務管理三大核心層面上，然而，對于大多數中國地板企業而言，老板僅僅學習相關戰略方法是遠遠不夠的，因為在這些企業中，老板除了身肩制定公司戰略的重任外，將戰略在企業內部系統導入、推進也是老板所必須經常關注的，大多數情況下，地板企業的戰略只是存在于老板一個人的頭腦中，由于缺乏有力的管理工具與系統培訓，企業戰略往往只是包括老板在內少數人的事，戰略從提出到全面推進，再到持續修正已經讓他們神經緊繃，而生產、技術、銷售，甚至促銷活動上的事故頻發，更是把他們搞得焦頭爛額、疲憊不堪。

　　老板應不應該參與企業的執行細節，在地板企業內部是經常被討論的話題。如何將老板從紛繁復雜的企業日常事務中“解救”出來？系統的領導力學習刻不容緩！企業家應該從營造良好的企業文化氛圍入手，為更進一步的授權打下基礎。

　　地板行業向來對“企業文化”既熟悉又反感，“與實實在在的市場數據相比，文化顯得太虛了，它可能有點用，但不能產生即時效果，還是商量一下該怎么做市場吧”，地板企業內部的這種聲音不在少數，但，這里提到的主要偏重于以承諾一致、系統學習為基礎的組織文化，是將企業老板“解脫”出來的唯一辦法。老板要想脫身，就必須有效授權，而有效授權的前提是“企業必須有一批能力精干、敢于負責的高管團隊”，系統學習的氛圍解決的是讓高管團隊的專業技能與管理能力快速成長，而承諾一致的企業文化則能有效激發這些備選高管們的責任感與使命意識。此階段，老板學習領導力的目標就是要讓企業中像這樣的人員能夠迅速脫穎而出。

　　隨著一批“德才兼備”的備選高管團隊的不斷涌現，老板的授權行為就可以正式提上日程了，與此同時，學習的戰略關注點也開始發生轉移，學習重心將從全面事務轉向授權管理、戰略發展等企業中宏觀方面，并最終轉變為關注學習企業戰略、人力資源、財務等企業管理的終極目標。

　　管理團隊的學習

　　在第一個系統學習階段，管理層的主要作用是協助企業老板明晰企業戰略，根據自身經驗參與到企業具體戰略的制定過程中，把企業初步的戰略規劃在企業高層內部形成共識，這是一個小范圍內的系統學習過程，因為戰略制定的前提必然包括對當前行業競爭環境及發展趨勢的判斷，以及結合對企業現有資源的理性分析，從而最終得出結果。這中間必然會經歷多輪的反復研究、討論，在討論過程中進一步加深高管們對企業內外部綜合情況掌握，利于小范圍形成初步共識。

　　接下來，管理層的任務就是要將包括企業戰略在內涉及到企業全員學習的內容在企業內部持續推廣，從而一改企業員工由于不知道、不理解企業戰略，導致戰略規劃無法有效執行，企業家清楚戰略而又不能執行的尷尬。

　　看上去這好像只是一個企業戰略形成的過程，實際上，這是企業如何圍繞戰略核心形成系統匹配，從而差異化運營的首要條件。以往，可能只有老板一個人關注戰略，而這種戰略在初期往往又十分模糊，因此管理層小范圍的參與就顯得尤為必要，戰略決策的科學性相對得以保證。同時，也讓管理層清醒地認識到自己如何在戰略匹配中發揮各自的職能作用。讓員工系統學習的作用主要有兩個，一是明確目標及職責；二是根據各職能部門的反饋意見，針對性的持續改進，以完善戰略配稱系統。

　　在戰略配稱系統的框架基本形成時，緊接著第二個專項學習階段，主要解決的是對業務流程和工作技能的學習熟悉問題。這個熟悉的過程不同與以往單個部門獨自學習，而是要統一在戰略配稱系統的建立上。比如說，生活家•巴洛克的戰略是構建歐洲復古奢華的消費價值體驗，那么研發、生產、銷售、品牌、營銷等部門都必要從各自職責范圍界定出發，對業務技能進行專項的學習提升。

　　綜合來看，第一個階段的學習目的是完成對戰略體系的熟悉，第二階段則是對體系中各項業務流程的熟悉，隨著學習的推進，熟悉程度越高，企業的差異化運營效率也就隨之得以提升。隨著地板行業內外部環境的發展，當企業找到另一個戰略增長點時，又將開始新一輪的體系學習和流程學習。

　　外部培訓的作用

　　企業戰略形成的充分科學性與系統配合的效率是學習過程中極易出現問題的地方。一由于企業內部人員的身份局限性，導致他們更可能單單從企業自身入手制定戰略，忽視行業競爭現狀；二缺乏專業方法與工具引導全員的系統學習，導致學習效率低下，系統配合不夠緊密。因此，借助外部力量更科學有效地制定戰略，更系統高效地引導流程學習與部門配合相當關鍵。當然，外腦培訓所起到的作用也僅僅是提高整個企業學習曲線的效率，永遠也無法根本取代企業內部熟悉掌握戰略系統和業務流程。地板企業從制造低成本到創造高溢價的獨特價值創造過程，最終還是要靠企業自身來完成?。▉碓矗荷馍?）