地板才用一年多起翹又空鼓 商家耍賴拒絕維修

　　家住景明佳園暢景苑的袁女士最近有點煩，家里的強化地板才用了一年多時間，就出現大面積起翹現象，并有多處位置出現空鼓。找地板經銷商要求維修，卻被告知“過了保修期，要維修必須支付上門費和材料成本費，不掏錢就不能上門維修”。“地板商這樣的服務態度，真是讓我很失望！”無奈之下，袁女士打進快報《居家》投訴熱線。 
　　讀者投訴 　　上門維修怎么這么困難 
　　袁女士稱，2005年5月中旬，她和先生在上海奇林木業金麒麟地板南京直銷處定購了約30平方米的佳諾牌強化地板。最終實際安裝面積約24平方米，共花費了1840元。 
　　大概在去年9月份，她發現地板出現大面積起翹現象，部分位置“踩上去有空洞的感覺”。袁女士將問題向地板經銷商進行了反映。 
　　“當初賣地板給我們的銷售員名字叫夏靜，我將問題向她反映并要求上門維修時，夏靜卻說地板過了一年保修期，維修人員上門必須收100元上門費，如果要更換材料還要收取材料費。”袁女士告訴記者，她連續打了幾個電話給夏靜，夏靜都這樣說，并稱“不付上門費，就不能上門維修”。由于雙方僵持不下，她家地板出現的問題一直拖到現在都沒有得到解決。 
　　現場直擊　　鋪了一年多起翹又空鼓 
　　上周六下午，記者在袁女士家看到，在次臥室門口位置，部分地板腳踩上去感覺讓勁，空鼓面積約1平方米左右，踢腳線條出現開裂。在靠近陽臺位置，記者發現有不少塊地板翹起，地板與瓷磚連接處用透明膠帶粘連。另外，在主臥室一側床頭柜位置，記者發現地板連接處出現翹起，該處地板同時也存在空鼓問題。 
　　袁女士告訴記者，當初購買地板時，她還鋪設了龍骨。“現在想想，我懷疑可能是龍骨出了問題。”袁女士稱，由于裝修時事太多，地板安裝時她并沒在意龍骨是怎么鋪設的，而且夏靜和安裝工人都沒有向她明確告知保修期限和使用注意事項。 
　　記者同時在地板購貨合同中看到，雖然有保修期限的條款內容，但雙方并沒有明確約定，保修期限一欄顯示為空白。 
　　商家回復　　過了保修期上門要付錢 
　　按照袁女士提供的電話號碼，記者聯系到了上海奇林木業金麒麟地板南京直銷處的夏靜。據夏靜稱，她曾是佳諾地板的南京分銷商，現在佳諾地板已經離開南京。如果地板質量出了問題(起翹)，只能找佳諾廠家。 
　　對于地板出現的空鼓問題是否與龍骨和安裝有關，夏靜表示，當初袁女士向她反映這一情況時，她就告訴過袁女士要派工人上門查看。而袁女士家地板已經過了一年保修期，必須要收取上門費。如果要更換地板，還要收取材料成本費。袁女士不愿意支付上門費，他們就不可能派人上門維修。 
　　“既然合同中有保修期限的條款，你們為什么沒有約定？”對于記者的問題，夏靜表示，地板保修期就是一年，消費者應該知道。當初簽合同時地板還沒有安裝，保修期不好注明。夏靜還說，如果更換地板也只能用同樣花色的其他品牌的地板，因為他們已經不與佳諾合作了。 
　　維權結果　　柏林地板愿伸援助之手 
　　南京市裝飾行業協會材料委員會地板分會副主任、柏林地板超市總經理許柏林認為，地板免費保修期限是一年，但質保期一般都在10—15年。其間只要地板出現問題，廠商都應承擔售后責任。如果地板才用的一年多時間就出現問題，正規且負責任的廠商應該本著人性化的處理態度，幫助消費者將問題解決，而不應該只為了一點點的上門費將消費者“拒之門外”。 
　　許柏林同時表示，如果袁女士同意，他們可以幫助免費維修。 
　　消費提醒　　3分產品7分安裝 
　　據介紹，強化地板有“3分產品7分安裝”之說，由此可見安裝非常關鍵。一般情況下，安裝強化地板無須打龍骨，打了龍骨反而可能惹出麻煩。為確保地板安裝后的穩定性，在安裝12小時以后，人員方可走動，家具才能搬動。 
　　許柏林提醒消費者，購買強化地板要與廠商簽訂銷售、安裝服務合同，合同條款內容要盡可能詳盡。如產品質量、安裝驗收應該按照什么規范，確保保修期限和保修條款等。同時還要注意索要產品保修卡、合同證書、銷售憑據等，以便于出現糾紛后維權。