家裝需求火爆，“惹火”了家裝市場，也惹火了消費者

    家裝投訴最多一天二十六起  
    開春以來，旺盛的家裝需求“惹火”了家裝市場，也惹火了消費者。日前，南京市裝飾行業(yè)協(xié)會向快報獨家公布了今年第一季度的家裝投訴統(tǒng)計結(jié)果。結(jié)果顯示，1-3月份，協(xié)會共接到各類投訴電話高達279起，有效受理投訴事件92起。其中3月份電話投訴就達到154起，最多的一天竟然達到26起。投訴內(nèi)容涉及工程質(zhì)量、合同糾紛、拖延工期以及材料質(zhì)量等諸多方面（典型個案見下表）。
    ＊市場現(xiàn)象  市場火爆投訴跟著“火爆”
    南京市裝飾行業(yè)協(xié)會會長朱炳生告訴記者，南京去年銷售的住宅、二手房和經(jīng)濟適用房面積達到近1400萬平方米。巨大的住房銷售量，致使今春的家裝市場異常火爆。火爆景象從春節(jié)前的“跨年度工程”，以及3月份頻頻召開的家裝展會和材料展銷會就可見一斑。
    家裝火爆導致投訴隨之上升，南京市裝飾行業(yè)協(xié)會副秘書長曲直介紹說，他們在第一季度接到并受理的投訴，相比去年同期上升了約15%。電話投訴或無法處理的投訴，相比去年同期則上升了至少60%，這其中大量投訴由于涉及“家裝游擊隊”，致使協(xié)會難以幫助消費者維權(quán)到位。
    曲直告訴記者，投訴內(nèi)容除經(jīng)常出現(xiàn)的工程質(zhì)量外，還出現(xiàn)了一些新的內(nèi)容。如在付款方式的約定上，家裝公司竟然要求并與消費者約定“按時間計算”，而不是“按工程量計算”。
＊個案解析  投訴“新動向”出人意料
    曲直表示，投訴“新動向”是他們在處理過程中意外發(fā)現(xiàn)的。如家住永嘉年華的謝先生投訴蘇伯倫裝飾時，投訴內(nèi)容為部分工程與設(shè)計不符，瓦工、水電未完工驗收等。他們在謝先生所提供的裝修合同中卻發(fā)現(xiàn)，在工程款支付方式上卻約定了按“按時間計算”。合同顯示，雙方約定工程款按三次支付，其中第二次支付時間離第一次支付時間僅相差12天。
    “按時間支付工程款，很可能會導致消費者付了80%的工程款，而家裝公司卻只完成了20%的工程量。” 曲直認為，這樣的付款方式對消費者極其不利。因為家裝公司如果收到了大部分工程款，后續(xù)工程出現(xiàn)問題消費者就很難維權(quán)。
    再如地板響聲的問題，大多數(shù)是因為龍骨松動或地板固定不牢造成的。家住四方新村的周先生投訴類似問題時，他們也曾做出這樣的判斷。但地板分會專家團成員在現(xiàn)場實地勘察時卻發(fā)現(xiàn)，周先生家的地板響聲原來是由于在保養(yǎng)中使用了劣質(zhì)精油造成的。
    ＊專家點評  家裝火爆背后的冷思考
    朱炳生認為，對于第一季度特別是3月份出現(xiàn)的投訴“井噴”現(xiàn)象，消費者和相關(guān)企業(yè)應(yīng)引起警覺。消費者選擇家裝公司或購買材料時應(yīng)更加理性，家裝公司和材料商也不能一味看中簽單量，而忽視了后臺的供給能力。
    據(jù)介紹，現(xiàn)在各種家裝展會、材料展銷會層出不窮，而消費者選擇時就像在趕“廟會”。這種現(xiàn)象的背后，既反映出企業(yè)瘋狂的一面，也折射出家裝市場的浮躁。家裝公司瘋狂接單，當業(yè)務(wù)量超過承載負荷時，勢必會出現(xiàn)施工敷衍了事，導致質(zhì)量出現(xiàn)問題和糾紛。
    朱炳生為此提醒，在家裝旺季，消費者要更加理性，裝修工程沒有必要扎堆上馬。家裝公司和材料商在做出承諾的同時，也要考慮自己的實際承載能力。如果后臺跟不上，就必須控制接單量。
    ＊相關(guān)鏈接  典型投訴個例
被投訴企業(yè)　消費者投訴的內(nèi)容 　　　　　　　　　　　　     投訴時間
榮正裝飾　　地板安裝后出現(xiàn)響聲和松動現(xiàn)象 　　　　　　　   1月25日
貝發(fā)裝飾　　墻面開裂，逾期不交付（協(xié)會聯(lián)系不上該企業(yè)）　　2月5日
海一裝飾　　水電決算超出預(yù)算，廚房下水不通，拖延工期　　　2月8日
銘馳裝飾　　墻面起皮，地板起翹 　　　　　　　　　　　　   2月25日
蘇伯倫裝飾　部分工程與設(shè)計不符，瓦工、水電未完工驗收　　　3月5日
乾祥裝飾　　插座線線徑與約定不符（協(xié)會聯(lián)系不上該企業(yè)）　　3月16日
寫意裝飾　　未提供結(jié)算單（該企業(yè)已委托律師起訴）　　　　　3月20日