品牌：從有口皆碑開始

臨近“3·15”，記者從互聯網上瀏覽了數十家較大木地板品牌的投訴情況，結果表明，沒有一家不被投訴。這說明，對有一定市場占有率的木地板品牌而言，有消費者投訴才正常，但這不能成為生產企業或經銷商置消費者利益于不顧的借口或理由。雖然投訴者中不排除有惡意中傷和別有用心者，但細細看來，很多投訴中反映了消費者對企業或經銷商誠信經營和優質服務的訴求。

木地板行業從前幾年異樣的火爆到今天的“嚴冬”，經歷了無比的輝煌，也承受了且正在承受著巨大的壓力；同樣，消費者也從懵懂的感性選擇趨于了求真務實的理性購買。這就要求，如果木地板企業想好好的活下去，就必須為消費者生產質量過硬的產品，提供及時優質的服務。

木地板行業發展到今天，縱使企業再采用明星代言、吹噓科技含量似乎都顯過時，因為在消費者眼里，任何木地板就是塊木頭或木制品，不同的是材種和用料。因此，在今天激烈的市場競爭中，各品牌間拼的是產品的美譽度而非知名度。前不久，記者再次走訪了被業內喻為“黑馬”的江蘇肯帝亞木業有限公司，其負責人告訴記者：“在行業很不景氣的2008年，我們依然保持了較高速度的增長，但也認識到了不足；2009年，我們要加強品牌美譽度的提升速度，穩固和拓展過去5年來取得的成績，用實際行動回報關愛和支持肯帝亞的廣大用戶。”

可以肯定，目前木地板行業已經過了充分的競爭，產品也步入了同質化時代，企業不分大小，均有能力生產出適合各種環境要求的產品，問題在于企業的誠信度有多高和產品的售后服務是否到位。對此，除了通過生產企業對自己產品的品質承諾及消費者對售后服務情況的反饋可以進行認定外，難尋更可靠的評定辦法。如果企業對自己的產品質量都沒有信心，憑什么讓消費者用手中的鈔票去選擇？如果消費者對產品的售后服務不滿意，又如何贏得消費者身邊潛在客戶的信任？近日，記者通過互聯網對30多個木地板品牌網站關于服務承諾查詢發現，歐人地板在近期作了產品售后服務升級，向社會鄭重承諾歐人地板售后保修3年。這是企業對產品品質的信心，更是對消費者尊重的真誠表白。

事實證明，不管時代如何變遷，凡與人類生活息息相關的民用產品，其暢銷的持久度在很大程度上取決于品牌口碑的好壞，尤其是對成熟產品。

而口碑正是消費者對產品品質和售后服務的集合評價。因此，希望生產企業和經銷商在提供給消費者產品后不是經營活動的結束，而是服務消費者、保證產品品質的開始。