家居建材行業線上化速度全面加快 天格地板積極探索打通便捷購物“最后一公里”

近年來，家居建材行業線上化速度全面加快，成為又一萬億增量市場，新零售模式成為地板行業轉型升級的大勢所趨。

記者20日采訪天格地板董事長劉彬彬獲悉，該企業在新零售領域積極探索，為消費者提供了更多元的消費選擇，帶來了更省時、省心、省力的便捷購物體驗，實現所見即所得，打通“最后一公里”，從而有效縮減消費者購物成本，努力打造家居行業新未來。同時，天格還積極采用CRM系統，以全新科技來高效管理用戶，進而更好地服務于用戶。

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劉彬彬指出，2001年至2010年，天格花費10年時間將鎖扣實木地板做到了品質第一；2011年至2020年，天格再次歷經10年將地暖實木地板做到了品類第一；而在2021年至2030期間，天格將通過堅持“以用戶為中心，以奮斗者為本”的戰略方針，全力在銷量、口碑、管理與服務等各個領域做到地板行業的品牌第一。

自1993年創立至今，天格不斷研發、升級先進技術，加速迭代走在時代前沿的創新產品，從發明地暖實木地板到開創新實木地板，從設立安裝服務站到在業內率先推出五大承諾，從線下暢銷到開啟新零售模式、啟用CRM用戶數據管理系統，從國內領先到打響中國地板品牌全球影響力，以“價值”為導向引領行業新趨勢、新變革，“以用戶為中心”賦能消費者居住品質提升。

在剛剛舉行的“打基礎 抓過程 做第一 2021天格地板(中國區)合作伙伴大會”上，天格重磅發布了12款將藝術與技術進行完美融合的2021秋季新品，通過新物種、新木種、新工藝、新形態四大創新，實現顏值、品質、功能等全方位的產品升級，以定制化地板產品解決方案，滿足細分時代不同族群的差異化需求。

劉彬彬強調，“以用戶為中心，以奮斗者為本”是天格在未來將長久堅持的高端戰略，兩者能夠更直接地提升天格的核心競爭力，對于增強用戶粘性、鞏固品牌忠誠度、打造行業頂端地位有著至關重要的作用。據了解，在始終堅持新產品研發創新的同時，天格也在服務升級方面持續推動著地板行業發展進程。秉持“以用戶為中心”的理念，天格在2019年在行業內首推安裝服務站模式，安裝服務站屬于總部直屬機構，由技術精湛、服務高效并經總部培訓認證的安裝工程師組成，由其直接為用戶提供安裝、維護服務，在地板行業首度實現了“銷裝分離”，全面提高安裝服務標準。同時，天格在終端還力推五大承諾，出臺包括25年質保、10年免費翻新打磨、終身免費拆裝一次等用戶權益保障措施，真正踐行“以用戶為中心”的經營戰略。

在服務人才的體系構建上，天格同樣保持著高度的行動力，努力探索新通路。大會現場，舉行了天格大學堂立校典禮及天格大學堂講師受聘儀式。未來，專注培養優質服務人才的天格大學堂將為天格公司總部和終端門店進行強有力的人才賦能，以“高素養、高技能、高效率”嚴格夯實天格匠心服務標準在用戶群體中的實行。

（文章來源：中國資訊網，侵刪）