實(shí)木地板變成“鞭炮”地板

    搬入新居不久，新安裝的實(shí)木地板踩上去就響聲驚人，一年來廠家維修幾次，仍未見效，直至過了保質(zhì)期。為此，張先生一籌莫展。近日，張先生向本報反映了購買和使用地板的種種遭遇?？蓵r至今日，張先生的問題仍然沒有得到解決?！?nbsp;
    據(jù)了解，近年來，實(shí)木地板深受廣大消費(fèi)者的青睞，并逐漸成了地板行業(yè)中的主導(dǎo)產(chǎn)品之一。然而，實(shí)木地板在使用過程中也出現(xiàn)不少質(zhì)量問題，如扭曲變形、間縫隙過大、地板拱起、響聲過大等等。本報接到過多次類似的投訴。 
     昨天，記者從專家處獲悉，實(shí)木地板的挑選安裝講究多，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，投訴也要找對“門路”?！?nbsp;
    現(xiàn)象     地板響聲嚇人 
    “新家自從安上實(shí)木地板，就一直沒消停，踩在上面有響聲，聽起來就像放小鞭兒?！笨鄲啦豢暗膹埾壬荒槦o奈，他說，地板不僅驚擾鄰居，還使家人患上神經(jīng)衰弱。 
    昨日，記者來到張先生家，脫鞋后踩到地板上面，被響聲嚇了一跳，小心翼翼走到客廳，已是步步作響。 
    張先生告訴記者，2002年5月7日，經(jīng)朋友介紹，花了一萬余元安裝的沈陽森王菠蘿格地板，鋪裝面積達(dá)70多平方米。當(dāng)年7月份入住至今一直響聲不停。 
    不堪其擾的張先生一連5次找上門去。2002年冬天，廠家售后服務(wù)人員上門查看，認(rèn)為地板響聲主要是氣候干燥引起的，張先生同意了廠家提出的修補(bǔ)方案。然而，張先生對廠家提供的維修方法很不滿意，地板上有很明顯的劃痕，而且沒有解決根本問題。半年后，廠家維修人員見癥狀未能解決，把原因歸結(jié)為實(shí)木地板咬漆了。他們用裁紙刀劃開地板的接口，用注射針管往地板縫里注水。甚至濕抹布、地板精油都用上了，可是地板響聲仍沒有緩解。直到2005年張先生再次找廠家時，對方稱已經(jīng)過了保質(zhì)期，不予受理了。這下張先生蒙了，以前地板有毛病還能找人給修修，現(xiàn)在卻沒人管了，他該怎么辦呢？ 
    “買來地板后，由廠家負(fù)責(zé)安裝。出了問題，廠家答應(yīng)維修，兩年來也不見效果。這樣，在維修期間地板過了合同規(guī)定的保質(zhì)期，廠家開始推諉了。”說到此處，張先生很是氣憤：“自己家的地板不僅影響自家的生活，而且擾得樓下鄰居常年不得休息。如果真是當(dāng)初地板質(zhì)量及安裝時出的問題，這個責(zé)任到底誰來負(fù)呢？” 
    廠家     環(huán)境因素使然 
    接到張先生的投訴后，記者撥通了沈陽森王地板于亞臣廠長的電話，他說，張先生的情況他們之前也了解，但是現(xiàn)在保修期已過去很久了但因?yàn)橛信笥训年P(guān)系在里面，所以一直替他維修。當(dāng)時剛安裝后不久，用戶就反映出現(xiàn)響聲了。究其原因，不排除他家房子面積大，居住人口少，室內(nèi)空氣干燥等原因，使實(shí)木地板吸水收縮，龍骨發(fā)生松動。他說，張先生家的實(shí)木地板有響聲，是有其特性的，如潮濕膨脹、干燥收縮等。 
    那么是否安裝出了問題呢？于廠長表示，當(dāng)初的地板質(zhì)量和鋪裝都不可能有什么問題。因?yàn)楫a(chǎn)品在購買之日起保修一年，如在國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)含水量不變的情況下，如有質(zhì)量問題在保修之內(nèi)可以負(fù)責(zé)。如今已過了4年了，地板的情況已經(jīng)不好說了。因此，如果徹底解決，用戶必須重新鋪裝。最后，于廠長表示，愿意與客戶協(xié)商，并且積極地辦理此事。 
    昨日，截至記者發(fā)稿時，再次聯(lián)系張先生，他反映，廠家答應(yīng)過來協(xié)商，但至今仍沒有派人上門。 
    協(xié)會     不排除鋪裝問題 
    省家居協(xié)會投訴中心的王滿偉介紹說，地板鋪裝好壞取決于龍骨和地面環(huán)境。剛安裝完的地板如果發(fā)生響動，無外乎原始地面不平，龍骨松動，造成鑼紋釘和地面連接松動。其次是鋪裝地板時，地板和地板的連接處太緊了。普通解決的辦法是將不平的龍骨固定住。 
    針對張先生家自入住后所鋪的實(shí)木地板越來越響，專家解答：可能是地板和龍骨的釘子松動，也可能是龍骨松動所致。只能經(jīng)常地用清潔劑刷洗一下，如果感覺聲音讓人忍受不了的話，只能重新安裝。 
    據(jù)介紹，地板協(xié)會接到的不少投訴案例，就是由于鋪設(shè)和使用不當(dāng)而產(chǎn)生的。比如鋪設(shè)時沒有做防潮處理，衛(wèi)生間和房間地面沒有做好隔離。都會出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。張先生沒有在保修期解決問題是他自己的責(zé)任，如果張先生想繼續(xù)與廠家溝通，則需要到地板質(zhì)量檢測部門做檢測，以證明其銷售質(zhì)量。 
    消協(xié)     超過時效權(quán)利難保障 
    沈陽市消費(fèi)者協(xié)會的負(fù)責(zé)人說，實(shí)木地板投訴因其涉及金額較大、責(zé)任較難界定、協(xié)調(diào)解決困難而成為投訴中的熱點(diǎn)問題。依據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第45條規(guī)定，對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。張先生在保修期內(nèi)曾找過經(jīng)銷商和廠家維修過5次，如地板仍無法正常使用就可以主張更換或退貨。 
    該負(fù)責(zé)人說，事實(shí)上地板屬于耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者選購地板時，可以與經(jīng)銷者商量，約定保修期可相應(yīng)延長，并在購貨憑證上寫明保修期。此外，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)問題時力求解決問題，如果與經(jīng)銷商或廠商無法溝通解決的，可以到消協(xié)投訴或采取其他途徑維護(hù)自己的權(quán)利。 
    專家     消費(fèi)者要學(xué)會維權(quán) 
    昨天，記者采訪了遼寧省地板協(xié)會會長祖述武。 
    專家分析，“三分地板、七分鋪裝”、“地板只是一個半成品，只有經(jīng)過科學(xué)、合理的鋪裝才能成為一個合格的成品”。 
    據(jù)協(xié)會投訴統(tǒng)計(jì)顯示，實(shí)木地板使用質(zhì)量事故中， 30%是選用了劣質(zhì)輔料，如潮濕地龍骨、劣質(zhì)人造板等，10%是使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)，20%是地板加工質(zhì)量原因，而40%以上則是地板鋪裝不規(guī)范所致。 
    現(xiàn)在正處于家庭裝修的高峰時節(jié)，專家提示消費(fèi)者在購買木地板時，盡量選擇重質(zhì)量、重服務(wù)、重信譽(yù)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。應(yīng)慎重甄別，不要盲目追求名貴。要辦理完整的購買手續(xù)。在無法確定木材材質(zhì)的情況下，消費(fèi)者可以到有關(guān)木材檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)去進(jìn)行材質(zhì)檢驗(yàn)，避免上當(dāng)受騙。 
    祖述武會長指出，地板協(xié)會是連接消費(fèi)者與企業(yè)的最好紐帶。協(xié)會接到投訴后，會進(jìn)行必要的調(diào)解，并提出處理意見。目前具有地板質(zhì)量鑒定資格的機(jī)構(gòu)是省建材與構(gòu)件質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站。 
    [法律鏈接] 
    遼寧北方法律救助中心趙春濤介紹： 
    1、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第23條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。” 
    2、消費(fèi)者有權(quán)向地板生產(chǎn)者或銷售者其中之一索要賠償。確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題的，銷售商如果不是倉儲者，也不是產(chǎn)品生產(chǎn)者，承擔(dān)賠償責(zé)任之后，有權(quán)向產(chǎn)品生產(chǎn)者或倉儲者追償。 
    3、該地板銷售處所銷售的地板已構(gòu)成不合格產(chǎn)品，消費(fèi)者有權(quán)要求退換，對造成的損失，銷售商應(yīng)予以賠償，銷售門市部不能履行的部分責(zé)任由法人機(jī)構(gòu)承擔(dān)。 
    [言論] 
    莫讓實(shí)木地板“踩”著鬧心 
    澆水后的花草長得快，可是老張買的地板也得澆水，因?yàn)槔蠌埮沃伴L”身體，別再踩上去直叫喚了。 
    半年前，家住大東區(qū)的田女士家里鋪裝了80平方米的“東生地板”，這種地板是實(shí)木地板，還是本地明牌呢！最近兩三個月，田女士家的地板開始出現(xiàn)裂縫，在客廳里面很多地方出現(xiàn)的裂縫能塞進(jìn)多枚硬幣。 
    作為家中重要的裝飾之一——鋪設(shè)地板不僅占裝修三分之一的花銷，而且也是業(yè)主想用上幾十年的“家當(dāng)兒”，許多房主為了追求舒適，認(rèn)為安裝實(shí)木地板會更耐用一些，結(jié)果卻被質(zhì)量“閃了腰”，適得其反了。 
    通過消協(xié)記者了解到，實(shí)木地板投訴最為突出。在本報接到數(shù)量眾多的地板質(zhì)量投訴中不乏實(shí)木地板踩上去聲如鞭炮，無一處不響，而樓下鄰居可以循著聲音掌控樓上之行蹤，洞察主人從哪個屋進(jìn)入哪個屋。你說鬧心不鬧心？而廠家的解決方式是用刀刮刮，用針頭注射點(diǎn)洗滌劑，再加點(diǎn)潤滑油……更有甚者，實(shí)木地板安裝好沒等入住就裂開了縫隙，可以塞進(jìn)硬幣。 
    而那些被稱為“放心品牌”、“本地名牌”的廠家，是否該思索一下了？裝完的地板保質(zhì)期內(nèi)出了問題，氣候原因兼而有之，但質(zhì)量或鋪裝的環(huán)節(jié)確實(shí)沒有問題嗎？而稍有責(zé)任心的廠家，要么應(yīng)允刨了重裝，要么只負(fù)責(zé)“打補(bǔ)丁”，而周而復(fù)始地裝了修，修了裝，誰又能折騰得起呢？就怕時至今日，問題仍沒得到解決。一旦過了保質(zhì)期，又有多少消費(fèi)者能打起這“無頭官司”呢？ 
    消費(fèi)者擦亮眼吧！莫讓實(shí)木地板踩著鬧心了。