歐典品牌不倒的秘密

歐典的元氣如今已基本恢復。

“就像走路一樣，歐典只是摔了跟頭，跌了一跤起來再走。”歐典集團總裁閆培金說。時隔兩年，回過頭看，閆培金心態顯得出奇的平和。他說，兩年前媒體對歐典的曝光“是個好事”，讓他學會了沉思，去做更多的事情，歐典也因此變得更成熟，更穩健。

“歐典恢復得不錯”

“今年歐典會有非常大的動作！”見面之后提及正在忙活的事情，閆培金說。8月30日上午，閆培金在他位于北京總部基地歐典企業大廈10層的辦公室，接受了中國經濟時報記者采訪。

歐典的辦公大廈是一幢12層高的建筑，臨近馬路，在總部基地并不顯眼。2004年，正是閆培金事業快速上升的一年，這一年，他斥資近4000萬元買下了這幢大廈。這幢如今已經價值翻番的大廈不僅見證了歐典的興衰沉浮，還在他最困難的時候每年為他帶來幾百萬元租金收益。

“這兩年歐典恢復得不錯，尤其是今年，恢復得特別好。”閆培金說。由于涉及商業機密，閆培金并沒有透露歐典即將開始實施的“大動作”的具體內容。他說謎底不久就會揭開。

2006年的3月15日，對于閆培金來說是個不眠之夜，他苦心經營近7年之久的歐典遭遇了一場始料未及的風暴。央視曝光把歐典推到了風口浪尖，隨后，歐典全國近200個城市代理商倉庫被工商查封進行抽檢，許多家居建材市場紛紛暫停銷售歐典地板。

此次，歐典遭遇了前端的危機，閆培金不得不為此不斷進行道歉。“我錯了。”是閆培金當年說得最多的一句話。歐典事件成為了“2006年十大企業危機事件”之一，閆本人也不幸入選當年“十大悲情人物”。

時隔兩年，回過頭看，閆培金心態顯得出奇的平和。

去年，歐典開發了一批新產品投放市場，銷售不錯。去年，歐典還攜手蒂科拉瑪公司再次發力高端市場，推出系列鑲嵌藝術地板，盡管該系列產品每平方米起價2009元，價格不菲，但還是受到了客戶青睞。

據閆培金透露，歐典在北京的近30家門店目前銷售都比較良好，強化地板今年每個月銷售業績一直位居同行前列，排在行業第一至第三位。“除北京外，全國的恢復也挺好，今年以來一共開了七八十家店，最近3個月平均一個月開10幾家門店，全國門店數量也增加到了四五百家。”他說，歐典目前已經度過了困難時期，資金鏈已形成良性循環，企業元氣已經基本得到恢復。

品牌為何沒有倒下？

眾所周知，輿論的力量是巨大的，曾經叱咤風云的秦池、巨人、三株以及冠生園等大批明星企業，皆因這樣或那樣的問題遭媒體曝光，最終難逃“見光死”厄運。而歐典是一個例外，媒體的曝光并沒有使歐典最終破產或倒閉，個中原因究竟何在？

在閆培金看來，其中的秘密主要在三個方面：一是技術領先性；二是產品質量穩定；三是服務有保障。“從歐典成立之時起，我們就非常重視抓產品開發，抓質量和抓服務。歐典全國有50萬用戶，沒有一戶因此起訴或投訴我們，歐典恢復起來快，主要也是靠這三個方面。”閆培金說。

歐典出事以后，曾有不少朋友勸閆培金放棄歐典品牌。“我說不可能，歐典的質量沒問題，只是產品手冊出了問題。要換牌子，我更對不起消費者。”行伍出身的閆培金認定一個死理：歐典沒有用國產產品替代進口產品，自己沒做虧心事。

面對企業危機，歐典采取的做法是一不抵賴、二認錯、三低調。在工商部門處罰結果出來后，歐典方面也相當配合，既不申請復議，也不再次起訴，其態度之好出乎人們意料。

閆培金告訴記者，歐典曾經出過200多本手冊，剛開始把關很嚴，后來出問題原因就是把關不嚴，導致其中一本手冊出了問題，歐典已經吸取了這一深刻教訓，現在每出一份文件材料，都須經律師嚴格審查。

當時“歐典事件”發生后，有關部門組成專案組對歐典進行了為期一個月的詳盡調查，并沒有發現產品有任何質量問題，最終認定歐典只是存在在宣傳中夸大企業形象，但不管怎么說，歐典已經為此付出了沉重代價。

痛定思痛，閆培金表示，他很感謝消費者，感謝“3·15”。“摔了一個跟頭，歐典更成熟，走得更穩健。我現在感覺特別好，到處都是陽光。”閆培金說。

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