地板安裝工持證上崗企業(yè)訪談 持證上崗勢在必行

近期，深圳市地板專業(yè)委員會和國安居國際建材連鎖聯(lián)合在“國安居地板示范區(qū)”率先推行“地板安裝工持證上崗”， 此舉在業(yè)界引起了較大的關(guān)注和反響，同時也標(biāo)志著深圳地板行業(yè)步入規(guī)范化發(fā)展的軌道?！俺肿C上崗”的意義何在？業(yè)界人士如何看待“持證上崗”？近日，記者對深圳首批“地板安裝工持證上崗企業(yè)”的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了訪談。

圣象地板深圳總經(jīng)理邱思東：

深圳市地板專業(yè)委員會和國安居國際建材連鎖在國安居地板示范區(qū)推行的“地板安裝工持證上崗”制度，可以說是深圳地板行業(yè)的標(biāo)志性事件，具有開創(chuàng)性和里程碑的意義。

深圳是國內(nèi)地板業(yè)的發(fā)源地，具有先天的地緣優(yōu)勢和良好的市場環(huán)境，地板品牌的密集度和整體規(guī)模實力在內(nèi)的地板界都不容忽視。在市場的發(fā)展演變過程中，深圳地板行業(yè)暴露出一些無序競爭的態(tài)勢。但隨著市場的洗牌，品牌地板逐漸占據(jù)了市場的主導(dǎo)地位，而品牌地板也越來越意識到行業(yè)規(guī)范的重要性。所以“地板安裝工持證上崗”是規(guī)范地板安裝，強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)有效監(jiān)管，樹立行業(yè)典范的一個重要舉措，符合行業(yè)的發(fā)展方向。不僅維護(hù)了消費者的權(quán)益，而且也維護(hù)了正規(guī)品牌企業(yè)的利益。

圣象地板作為中國地板行業(yè)的知名品牌，致力于發(fā)揮品牌地板在規(guī)范經(jīng)營、誠信經(jīng)營方面的示范引導(dǎo)作用。圣象地板不僅在規(guī)模實力和產(chǎn)品質(zhì)量上一直保持著強(qiáng)大的市場競爭力，而且在建材行業(yè)中首推服務(wù)品牌“地板管家”，并承諾將高枕無憂的專業(yè)化服務(wù)、隨時待命的快捷服務(wù)、無微不至的貼心服務(wù)、省心省力的一站式服務(wù)提供給廣大的消費者。

金三鷹地板總經(jīng)理李文彤：

地板行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，安裝施工人員大多來自農(nóng)村，受教育程度低，缺乏專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，在進(jìn)行地板安裝時多憑師傅傳授的經(jīng)驗和自我感覺做事，對科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范沒有概念。而高素質(zhì)技術(shù)工人的缺乏已成為地板行業(yè)的一個“瓶頸”，許多地板安裝質(zhì)量問題都是因為工人技術(shù)水平不高所引起的。所以，以“地板安裝工持證上崗”為標(biāo)志的規(guī)范化經(jīng)營模式，是行業(yè)發(fā)展到一定階段的必然選擇。

深圳市地板專業(yè)委員會和國安居國際建材連鎖共同推行“地板安裝工持證上崗”是促進(jìn)行業(yè)規(guī)范的必要舉措。通過系統(tǒng)的上崗培訓(xùn)可以增強(qiáng)工人的專業(yè)知識、法律法規(guī)知識、安全意識和服務(wù)意識，提高其專業(yè)技能和社會責(zé)任感，使他們成為符合產(chǎn)業(yè)要求的專業(yè)安裝工人。

“金三鷹”產(chǎn)品被中國質(zhì)量檢驗協(xié)會指定為“質(zhì)量信得過產(chǎn)品”，在售后服務(wù)方面設(shè)有專業(yè)的配送、安裝隊伍，在地板安裝過程中有工程監(jiān)理人員全程跟蹤監(jiān)督和服務(wù)，及時解決現(xiàn)場問題。同時為客戶建立了“用戶檔案”，客戶在使用產(chǎn)品的全過程＊＊得到最專業(yè)的服務(wù)。作為深圳首批“地板安裝工持證上崗企業(yè)”，在實行“地板安裝工持證上崗”后，公司安裝工人的精神面貌和工作作風(fēng)都發(fā)生了很大改觀，施工人員也都能按照“地板安裝工持證上崗”的相關(guān)要求，加強(qiáng)自我約束，增強(qiáng)服務(wù)意識，為客戶提供專業(yè)化、規(guī)范化服務(wù)。

金鋼鸚鵡地板林秀鳳：

在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的今天，地板的售后服務(wù)尤其是進(jìn)行科學(xué)鋪裝已成為地板品牌新的競爭點，業(yè)界早有“三分地板，七分安裝”之說，可見地板鋪裝的重要性。行業(yè)要規(guī)范，必須建立嚴(yán)格的、具體的標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制。過去在地板鋪裝方面之所以“各自為戰(zhàn)”，引發(fā)不少鋪裝質(zhì)量的糾紛，就是因為沒有建立嚴(yán)格的鋪裝標(biāo)準(zhǔn)，地板廠家或地板經(jīng)營者中，有的只重前期銷售而不重后期安裝，有的沒有固定的、專業(yè)的安裝隊伍，致使安裝質(zhì)量無法保證。“地板安裝工持證上崗”的推行便可以改變這種混亂局面，相信這一舉措會使地板鋪裝質(zhì)量得到有效提高，地板行業(yè)將走向規(guī)范經(jīng)營的發(fā)展之路。

金鋼鸚鵡地板作為品牌地板，對產(chǎn)品有極高的要求。每一塊地板都經(jīng)過了嚴(yán)格的24道制造程序，從原木毛料的精選，每一塊地板的濕度檢測，到五道砂光程序，七道漆面處理工序，再到七級色差挑選，無不透露出金鋼鸚鵡人對完美品質(zhì)的執(zhí)著追求。我們本著對行業(yè)負(fù)責(zé)及消費者負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極組織安裝工人參加“地板安裝工持證上崗”培訓(xùn)，嚴(yán)格按照“地板安裝工持證上崗”的相關(guān)要求，為消費者提供高質(zhì)量的地板安裝服務(wù)。

鴻基木業(yè)營銷總監(jiān)劉世敏：

鴻基木業(yè)一向重視售后服務(wù)，自顧客購買產(chǎn)品始，公司為每一位顧客建立用戶檔案，并進(jìn)行電腦跟蹤管理，免費維護(hù)一年。正是本著對消費者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，鴻基木業(yè)積極參加由深圳市地板專業(yè)委員會和國安居國際建材連鎖共同推行的“地板安裝工持證上崗”規(guī)范化服務(wù)，率先成為深圳地板行業(yè)首批“地板安裝工持證上崗企業(yè)”。

鴻基木業(yè)始創(chuàng)于1996年，是深圳本土發(fā)展起來的知名地板品牌。多年來，鴻基木業(yè)致力于品牌建設(shè)，從產(chǎn)品研發(fā)、質(zhì)量控制、渠道開拓和服務(wù)提升等方面深耕細(xì)作，并憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的服務(wù)在消費者心目中樹立了良好的品牌形象。在激烈的市場競爭中，鴻基木業(yè)逐漸建立起了自己的營銷網(wǎng)絡(luò)，在深圳設(shè)立了近20家直銷專賣店，在北京、上海、廣州、成都等主流城市設(shè)有分公司；業(yè)務(wù)遍及全國二十多個城市和地區(qū)，產(chǎn)品還常年出口美國、加拿大、日本等國。

2008年，是鴻基木業(yè)的品牌提升年，公司通過產(chǎn)品創(chuàng)新、功能配套和完善服務(wù)等來增強(qiáng)鴻基品牌的含金量和附加值。為全面滿足消費者和裝飾設(shè)計公司的需求，鴻基木業(yè)今年啟動“木制品家裝工廠”營銷概念，推出六大實木裝修系列產(chǎn)品，包括實木地板、實木門、樓梯踏板、實木線條、實木天花板及實木裝飾墻板等，并于2008年4月28日在深圳格蘭云天大酒店舉行了“家裝一體化”概念資訊發(fā)布會。這種“家裝工廠”概念是施工工藝與生產(chǎn)工藝的革新，將單純的手工現(xiàn)場制作轉(zhuǎn)向工廠流水線生產(chǎn)，實現(xiàn)“環(huán)保、高質(zhì)、高效、自然、健康”的一體化運營模式，解決終端消費者、室內(nèi)設(shè)計師、精裝修樓盤開發(fā)商對名牌產(chǎn)品和整體配套服務(wù)的雙重要求。為此，公司在今年加強(qiáng)了渠道建設(shè)和硬件支持，成立了“工程大客戶部”，完善了“商品展示和專業(yè)導(dǎo)購”體系，并推行了“樣板房支持計劃”。

金鋼鉑林地板總經(jīng)理李文娟：

深圳市地板專業(yè)委員會在重組后很好地發(fā)揮了行業(yè)組織的作用，做了大量有利于行業(yè)繁榮發(fā)展的事情。過去地板鋪裝沒有硬性標(biāo)準(zhǔn)，施工人員無據(jù)可依，一些不規(guī)范鋪裝導(dǎo)致地板在使用過程中頻出問題，投訴案例增多。“地板安裝工持證上崗”對地板行業(yè)安裝工設(shè)立了準(zhǔn)入門檻，將對行業(yè)的規(guī)范產(chǎn)生重要的影響。在實施過程中，我們想提幾點希望：首先在培訓(xùn)內(nèi)容上，既要對安裝工人進(jìn)行專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓(xùn)，又要對其進(jìn)行安全教育、職業(yè)操守教育及法律法規(guī)知識普及；其次要切實注重“地板安裝工持證上崗”的實際效果，要對地板鋪裝要點、驗收內(nèi)容及保修期等方面作出詳細(xì)規(guī)定，讓消費者可據(jù)此驗收及享受保修服務(wù)，商家、職能機(jī)構(gòu)也可據(jù)此來處理糾紛和投訴；另外，要將“地板安裝工持證上崗”規(guī)范化服務(wù)在全行業(yè)推廣，形成共識，讓那些沒有實施“地板安裝工持證上崗”的安裝隊伍盡快規(guī)范。同時要針對消費者加強(qiáng)地板鋪裝知識、保養(yǎng)知識的宣傳普及，引導(dǎo)消費者科學(xué)消費，提醒消費者行使自己的權(quán)利，在地板安裝前嚴(yán)格檢查地板安裝工人是否持有深圳市地板專業(yè)委員會頒發(fā)的“地板安裝工上崗證”，并積極參加各階級的施工驗收，樹立良好的維權(quán)意識。

金鋼鉑林地板在地板行業(yè)樹立了良好的品牌形象，其系列產(chǎn)品均為德國制造，在售后服務(wù)方面建立了一套完善的客戶管理制度，對客戶實行建檔管理。在鋪裝方面，建立了固定的安裝隊伍，擁有一批經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的安裝工人，是行業(yè)“地板安裝工持證上崗”的積極踐行者。

安信地板劉震：

地板安裝是一項專業(yè)性很強(qiáng)的工作，要求每道環(huán)節(jié)都要合乎規(guī)范，每個步驟都要細(xì)致操作，因此安裝人員必須要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，按照科學(xué)的安裝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鋪裝。近些年來，由于地板安裝不當(dāng)引發(fā)的投訴比比皆是，這足以引起我們的高度重視。

目前地板安裝存在的問題較多，如有的地板企業(yè)沒有自己固定的安裝隊伍，隨意雇傭安裝游擊隊，使得地板安裝質(zhì)量無法保障，出現(xiàn)問題互相推諉?！暗匕灏惭b工持證上崗”是行業(yè)逐步規(guī)范的標(biāo)志，是規(guī)范經(jīng)營的象征。深圳作為改革開放的前沿城市，在創(chuàng)新發(fā)展、規(guī)范經(jīng)營的方面應(yīng)該走在國內(nèi)同行的前列。我們支持深圳市地板專業(yè)委員會在地板行業(yè)推行“地板安裝工持證上崗”，這將有利于提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加深消費者對地板經(jīng)營者的認(rèn)可和信賴。

安信地板主要供應(yīng)以巴西和東南亞各類珍稀名貴木種的高檔地板產(chǎn)品。目前結(jié)合行業(yè)“地板安裝工持證上崗”的推行，安信地板在售后服務(wù)方面尤其是地板安裝方面完善了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如：所有施工人員進(jìn)入用戶工地必須持有“地板安裝工上證崗”，嚴(yán)格遵守安裝規(guī)范，虛心接受用戶監(jiān)督；文明施工，禮貌待客，不損壞用戶裝修好的設(shè)施及物品等。下一步我們將以“地板安裝工持證上崗”為契機(jī)，加強(qiáng)售后服務(wù)體系，強(qiáng)化品牌企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢。

虎王地板總經(jīng)理薄可剛：

作為深圳市地板專業(yè)委員會會長單位，“虎王”地板在誠信自律、規(guī)范經(jīng)營及維護(hù)消費者利益等方面充分發(fā)揮了品牌地板的示范引領(lǐng)作用。如作為“深圳地板行業(yè)自律聯(lián)盟”的主要成員單位，積極進(jìn)駐“深圳市地板專業(yè)委員會•地板規(guī)范經(jīng)營聯(lián)合監(jiān)管國安居示范區(qū)”，并自覺接受聯(lián)合監(jiān)管部門對“虎王”地板產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保性能、安裝服務(wù)等方面的監(jiān)督，嚴(yán)格踐行《自律條約》，為凈化地板市場、提升行業(yè)整體形象作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。結(jié)合深圳市地板專業(yè)委員會和國安居國際建材連鎖聯(lián)手推出的“地板安裝工人持證上崗”制度，“虎王”地板進(jìn)一步完善了售后服務(wù)體系，為廣大客戶設(shè)立了八項優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這八項服務(wù)分別為：提供與地板配套的優(yōu)質(zhì)地腳線、收口條等輔料，實現(xiàn)一站式購物；專業(yè)測量員上門進(jìn)行精確測量；由我方負(fù)責(zé)安裝的客戶，專車送貨上門，并提供送貨入戶服務(wù)；統(tǒng)一形象、持證上崗的專業(yè)安裝隊伍為客戶提供優(yōu)質(zhì)、環(huán)保、清潔的安裝服務(wù)；客戶服務(wù)中心專人跟蹤測量、安裝服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴；提供一年保修和終身上門維修、保養(yǎng)服務(wù)；提供永久免費的保養(yǎng)咨詢服務(wù)；建立客戶檔案庫，做好售后跟蹤服務(wù)。

虎王地板是中建材投資有限公司木制品事業(yè)部奉獻(xiàn)給廣大消費者的優(yōu)質(zhì)地板品牌。“虎王地板”致力于將地板這一綠色產(chǎn)品和健康的生活理念介紹給客戶，并為客戶提供卓越的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)?！盎⑼酢睋碛斜椴既蛭宕笾薜脑牧瞎?yīng)渠道，所有產(chǎn)品的選材和運輸、加工均通過了國際通用的林木業(yè)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，使用的是從歐美進(jìn)口的代表當(dāng)今世界先進(jìn)水平的成套加工設(shè)備。產(chǎn)品分為高檔華貴、自然舒適、耐磨實用和經(jīng)典耐久等四大系列，20多個品種，每個品種又有不同顏色、規(guī)格可供客戶選擇?！盎⑼醯匕濉币源蛟彀倌昶放频男坌暮推橇Γ局\信為本、顧客至上的經(jīng)營理念，力爭成為具有國際競爭力的地板領(lǐng)導(dǎo)性品牌。

嘉森地板總經(jīng)理方旭照：

地板安裝從業(yè)人員持證上崗是社會各行業(yè)的趨勢，也是行業(yè)規(guī)范的要求，同時，還是提升工人素質(zhì)及專業(yè)技能的有效手段。地板行業(yè)是一個相對特殊的行業(yè)，因售后部分對地板鋪裝服務(wù)的要求很高，所以衡量一個品牌地板，不僅要看其產(chǎn)品質(zhì)量，更要看其售后安裝和服務(wù)質(zhì)量。過去我們講得較多的是“假冒偽劣”產(chǎn)品對市場的擾亂，但隨著市場的逐步規(guī)范，品牌地板在市場上的主導(dǎo)作用已經(jīng)顯現(xiàn)，那么售后服務(wù)將是品牌地板競爭的主要內(nèi)容之一。深圳市地板專業(yè)委員會和國安居國際建材連鎖聯(lián)手推行的“地板安裝工持證上崗”，對規(guī)范市場、提升服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展將產(chǎn)生積極的推動作用。

嘉森木業(yè)是一家專業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售高級實木地板的大型企業(yè)，與南美、東南亞、非洲等數(shù)百家大型木材加工廠及供應(yīng)商建立了穩(wěn)固的資源供應(yīng)關(guān)系。公司引進(jìn)德國及臺灣省大型高科技生產(chǎn)設(shè)備與技術(shù)，精心打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“嘉森地板”。嘉森地板在國內(nèi)多個大城市建立了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本、歐美等地。作為在市場上擁有較高知名度和美譽(yù)度的品牌地板，嘉森地板將按照“地板安裝工持證上崗”的相關(guān)要求，為消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)。

皇馬地板董事長陳瑞平：

消費者購買了地板，實際上只是買了半成品，只有通過科學(xué)的鋪設(shè)安裝，方能成為可以享用的成品。而鋪裝質(zhì)量的好壞，直接影響實木地板美觀、舒適及使用壽命。因此，必須重視科學(xué)的鋪裝方法。作為深圳最早一批地板經(jīng)營者，我本人見證了深圳地板業(yè)的發(fā)展變遷。深圳曾是國內(nèi)地板產(chǎn)品的發(fā)源地，早年創(chuàng)造過很多輝煌的歷史。近年來，隨著江浙等地地板業(yè)的崛起，加之深圳地板市場的非良性競爭，使深圳地板業(yè)面臨挑戰(zhàn)。深圳地板業(yè)要想重鑄輝煌，必須加強(qiáng)行業(yè)自律，走規(guī)范化發(fā)展之路。而“地板安裝工持證上崗”則是行業(yè)規(guī)范發(fā)展的一個重要標(biāo)志。

皇馬地板系列產(chǎn)品分為實木地板和實木復(fù)合地板兩大類，其中以仿古系列地板和拼花系列地板為主要產(chǎn)品，所有產(chǎn)品都采用珍貴的木材為原料，整個制作流程經(jīng)過數(shù)十道工序精制而成，且每道工序都經(jīng)過嚴(yán)格的品檢?；蜀R精品木地板的每一塊地板都體現(xiàn)了皇馬人精益求精、一絲不茍的精神。

皇馬地板將2008年定為“品牌提升年”。一方面加大品牌的宣傳推廣，豐富品牌的文化內(nèi)涵；另一方面強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建完善的服務(wù)體系。目前，我們通過與專業(yè)媒體的合作，已在深圳、合肥、貴陽、重慶等地設(shè)立了“皇馬•《設(shè)計之都》精英設(shè)計師會所”，以加強(qiáng)與設(shè)計師的聯(lián)絡(luò)和互動。同時結(jié)合深圳市地板專業(yè)委員會“地板安裝工持證上崗”制的出臺，全面完善了皇馬地板的售后服務(wù)體系，制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們的目標(biāo)是通過品質(zhì)與服務(wù)的提升，保持品牌的持續(xù)競爭力。

君威實業(yè)（美寶萊地板深圳總代理）總經(jīng)理唐越：

深圳作為改革開放的前沿陣地，經(jīng)濟(jì)實力雄厚，整體消費水平在國內(nèi)位居前列。就地板行業(yè)而言，深圳也是品牌地板扎堆經(jīng)營的主要市場，這其中既有從本土發(fā)展起來的知名品牌，也有從外地進(jìn)入深圳的全國性品牌和國際品牌，各種品牌地板匯聚深圳，使深圳成為國內(nèi)地板行業(yè)的重鎮(zhèn)。隨著地板市場競爭加劇，一些不規(guī)范行為也暴露無遺。主要表現(xiàn)在以下幾點：首先是假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，危害著整個行業(yè)的健康發(fā)展；其次是假冒名牌產(chǎn)品成災(zāi)，侵害正規(guī)廠家和消費者權(quán)益；再者是小作坊、小工廠生產(chǎn)的偽劣產(chǎn)品充斥市場，以低價擾亂市場。上述現(xiàn)象對深圳地板行業(yè)的整體形象造成了不利的影響，也使行業(yè)的整體競爭力有所下降。但值得欣喜的是，近兩年深圳市地板專業(yè)委員會充分發(fā)揮了行業(yè)組織的引導(dǎo)作用，開展了一系列規(guī)范市場、提升行業(yè)形象的活動，使深圳地板行業(yè)沿著健康和諧的方向發(fā)展，也讓我們這些正規(guī)品牌的經(jīng)營者看到了希望。

“美寶萊”地板為國際品牌，產(chǎn)品遍及五十余個國家和地區(qū)。為滿足國內(nèi)消費者對優(yōu)質(zhì)地板的需求，“美寶萊”品牌地板推向中國市場。我們?yōu)橄M者提供的品質(zhì)保證是從產(chǎn)品的最初起源開始的，是一種具有產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)降谋Ｕ象w系。這個系統(tǒng)包括產(chǎn)品的研發(fā)、速生林的種植、高密度纖維板的生產(chǎn)、地板的生產(chǎn)及貫穿生產(chǎn)全程的質(zhì)量控制。在售后服務(wù)方面，“美寶萊”配有專業(yè)安裝隊伍，首批工人通過參加深圳市地板專業(yè)委員會“地板安裝工持證上崗”培訓(xùn)獲得上崗資格，“持證上崗”的“美寶萊”地板安裝隊伍將為廣大客戶提供更加專業(yè)的地板安裝服務(wù)及全程售后服務(wù)。

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