揚(yáng)子地板真情打造服務(wù)體系

    五年風(fēng)雨，從蹣跚起步的小工廠成長為現(xiàn)今地板行業(yè)排頭兵；五年滄桑，從創(chuàng)業(yè)之初的月銷量三萬平方米到如今成為年銷售額達(dá)幾億元的“中國地板行業(yè)一線品牌”，揚(yáng)子地板除了公司自身的不懈追求和努力外，也依靠了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。如今，揚(yáng)子地板在尋求自身的不斷進(jìn)步之外，也承擔(dān)著企業(yè)現(xiàn)代化管理和誠信經(jīng)營的重任。揚(yáng)子地板堅(jiān)信贏得消費(fèi)者的信任，不僅是依靠產(chǎn)品的質(zhì)量，更要注重在產(chǎn)品使用過程中對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。對揚(yáng)子地板而言，產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性，不亞于產(chǎn)品銷售的意義。
    優(yōu)質(zhì)的地板品牌會(huì)很注重服務(wù)形象。“揚(yáng)子”系列強(qiáng)化地板是揚(yáng)子木業(yè)有限公司的拳頭產(chǎn)品。揚(yáng)子木業(yè)有限公司作為中國揚(yáng)子集團(tuán)下屬的骨干企業(yè)，以集團(tuán)實(shí)力為后盾，依托集團(tuán)國家級技術(shù)中心，持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新，依靠高效嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾怼?yōu)秀的人才造就出高品質(zhì)的“揚(yáng)子”系列強(qiáng)化地板。目前公司旗下?lián)碛懈豢邓А⒊瑢?shí)木防水、絲綢抗菌、愛心抗菌王、高級軟木復(fù)合、仿真實(shí)木等七大系列八十多個(gè)花色品種。不斷推陳出新的新產(chǎn)品、新花色為消費(fèi)者營造出更加亮麗的家居環(huán)境，在強(qiáng)化木地板行業(yè)掀起了一輪又一輪的風(fēng)暴。
    “用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，倡導(dǎo)健康生活態(tài)度和全民保健意識，改善人類家居環(huán)境”是揚(yáng)子地板人對消費(fèi)者的永恒承諾和宗旨。就是要讓用戶在享受優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，也能享受到我們?nèi)诵曰姆?wù)，全方位提高生活品位。市場競爭日趨進(jìn)入白熱化階段，揚(yáng)子地板經(jīng)過一系列市場調(diào)研，認(rèn)為影響一個(gè)品牌最重要的因素，不是廣告，也不是促銷，而是服務(wù)好壞。一直以來，為消費(fèi)者創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是揚(yáng)子地板始終不渝的追求，因而，揚(yáng)子地板當(dāng)仁不讓地率先推出更貼近用戶需求的“情系消費(fèi)者，滿意百分百”新服務(wù)理念。
    為此，揚(yáng)子地板人進(jìn)行著孜孜不倦的努力，建立了一整套完善的行之有效的售前、售中、售后服務(wù)體系。
    產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命。揚(yáng)子地板人像愛護(hù)自己的眼睛一樣重視產(chǎn)品質(zhì)量、愛護(hù)企業(yè)榮譽(yù)。俗語云：差之毫厘，謬以千里。細(xì)微處的感覺，是品質(zhì)最真實(shí)的體現(xiàn)。我們建立了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量監(jiān)控體系：15道工序、20個(gè)檢測節(jié)點(diǎn)，實(shí)施責(zé)任連帶制度，誰讓不合格產(chǎn)品出廠，誰就下崗。揚(yáng)子地板，全程細(xì)節(jié)措施控制，演繹真實(shí)揚(yáng)子地板品質(zhì)，以最好的產(chǎn)品質(zhì)量回報(bào)顧客，回報(bào)社會(huì)。
    在售中服務(wù)方面，我們推出了溫馨關(guān)懷服務(wù)。走進(jìn)揚(yáng)子地板各大專賣店，接待洽談區(qū)資料架上擺放著關(guān)于花色品種、服務(wù)流程、維修咨詢、質(zhì)量保修等方面的DM單頁和宣傳小冊子；導(dǎo)購員彬彬有禮的熱情接待，耐心細(xì)致地解說咨詢，站在消費(fèi)者的立場，有針對性、專業(yè)性的幫助顧客選擇一款揚(yáng)子地板，讓顧客充分了解地板的性能特點(diǎn)，使消費(fèi)者明白什么是真正的環(huán)保、健康地板，如何鑒別品牌地板和劣質(zhì)地板，如何保養(yǎng)強(qiáng)化木地板，真正讓消費(fèi)者買的放心，用的舒心，真正體現(xiàn)出一種充滿人性化的關(guān)懷。
    建立完善、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系，無論您身處何地都能享受到我們統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)是揚(yáng)子地板人永遠(yuǎn)的追求。我們建立了以公司駐外辦事處、區(qū)域經(jīng)理為區(qū)域服務(wù)協(xié)調(diào)樞紐；由經(jīng)銷商、專賣店具體操作；以揚(yáng)子木業(yè)網(wǎng)站信息反饋系統(tǒng)為補(bǔ)充的售后服務(wù)體系。售后服務(wù)說到底也是一個(gè)裝修質(zhì)量的問題。售后服務(wù)存在的根源，就是裝修時(shí)遺留下的質(zhì)量隱患，而影響裝修質(zhì)量問題的關(guān)鍵，主要是裝修的材料與安裝工藝。為此我們制定了內(nèi)容詳盡的《安裝服務(wù)手冊》，確定嚴(yán)格、統(tǒng)一的安裝規(guī)范和服務(wù)流程，地板安裝人員在安裝流程、地板保養(yǎng)、鋪裝方法、輔料要求、施工準(zhǔn)備等方面均通過系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)，按照標(biāo)準(zhǔn)工藝進(jìn)行安裝和保養(yǎng)并提供專業(yè)咨詢服務(wù)。
    通過全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線電話和揚(yáng)子木業(yè)網(wǎng)客戶信息反饋系統(tǒng)隨時(shí)接受用戶的咨詢、建議，確保廠家和客戶零距離接觸，傾聽客戶心聲,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益；建立客戶檔案，加強(qiáng)對客戶的回訪和跟蹤，及時(shí)了解市場情況，聽取客戶意見，對客戶信息進(jìn)行分析、歸納、整理，為進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高服務(wù)水平、完善售后服務(wù)和制定銷售政策提供決策依據(jù)。
    花色齊全、品質(zhì)過硬、服務(wù)優(yōu)良使得揚(yáng)子地板得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，先后獲得“國家＊＊＊＊”、“消費(fèi)者信得過品牌”等多個(gè)榮譽(yù)稱號，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)代表性品牌之一。作為地板行業(yè)的后起之秀，揚(yáng)子的成長根源來自于企業(yè)生生不息的文化，來自于企業(yè)的持續(xù)變革、創(chuàng)新能力，來自于廣大消費(fèi)者的厚愛。
    榮譽(yù)屬于過去,輝煌擁抱未來。全體揚(yáng)子地板人將一如既往地為您推出品質(zhì)過硬、花色多樣的揚(yáng)子地板;將持之以恒地為您提供細(xì)微、全方位的服務(wù)。以責(zé)任、互助、感恩、發(fā)展的企業(yè)精神回報(bào)社會(huì)；以更嚴(yán)、更實(shí)、更苦、更快的作風(fēng)打造揚(yáng)子地板服務(wù)品牌,為您營造雅逸不凡的揚(yáng)子地板自然享受的氛圍。