蘭州官方約談家裝企業 消費者要警惕“天上掉餡餅”

“消費者選擇家裝一定要選正規經營者，不要相信商家的夸大宣傳。”蘭州市七里河區市場監督管理局12315負責人歐海玲12日表示，企業夸大宣傳、虛假宣傳，將面臨嚴厲處罰。

當日，該區市場監督管理局約談轄區內40戶家裝企業負責人，解讀家裝行業涉及的相關法律條款，要求家裝企業從規范合同訂立、執行嚴格預收款管理、認真履行服務承諾、牢固樹立維權主體責任意識等方面著手，進一步加強自律意識，規范經營行為。

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歐海玲介紹說，2018年該局總共接到消費者投訴6000件，其中家裝行業占據10%。此次約談，旨在提醒經營者務必要誠信經營，嚴格按照合同履行職責。對于虛假宣傳和夸大宣傳的經營者，將受到處罰。

約談會上，該局通報了2018年12315消費者投訴舉報的情況，對合同約定不規范、虛假宣傳、服務質量差等問題進行全面分析。歐海玲稱，2018年，該局對一家涉嫌虛假宣傳的裝飾公司處罰20萬元，同時信息登入國家企業信用監督網，一處受限將處處受限。

會后，參會企業負責人簽訂《家裝行業守法經營承諾書》，并承諾在家裝服務中自覺做到規范合同約定，依法透明經營；誠實守信履約，杜絕虛假夸大宣傳；強化內部管理，避免惡性競爭。

甘肅森隆偉業裝飾工程有限公司總經理牛明磊表示，今后一定要誠信守法經營，做到不欺詐、坑害消費者，進一步完善內部管理制度，強化員工法律意識，在家裝服務中不搞行業惡性競爭。

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在消費者權益日來臨之際，歐海玲提示消費者，在選擇家裝服務前，務必進行實地考察，選擇信譽度高、資質等級證書齊全的家裝公司；簽訂家裝合同時，合同條款應明確設計方案、進料渠道、施工質量驗收標準、完工時間、結算方式、施工監理、保修期限、環境檢測及雙方責任，如有附加條款一定要寫進合同并簽字蓋章，消費者主動留存好有效憑證。

“現在我們實行‘五線合一’，消費者隨時隨地可以撥打12315投訴。”歐海玲認為，面對花樣繁多的各種裝修團購、優惠項目時，消費者不要盲目預交訂金，更不要輕易相信“天上掉餡餅”的事情。

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