設計、產品、服務 大家居經營的核心三要素

大家居出現的背景是消費者一站式購物體驗的需求。這種需求不僅僅局限在家居行業，隨著互聯網、信息化、大數據以及消費結構的變化，所有的消費品行業都一樣。具體到定制家居這種需求表現為給消費者一個整體的解決方案。

既然談到大家居，還是要盡量給它一個概念。第一個是產品從單品向多品的拓展和滲透，另一個是從單品定制向全屋定制的轉移。

大家居經營的核心要素

大家居之所以很難，很重要的原因就是需要構建一個配稱大家居模式的運營支持體系，其核心要素就是設計、產品、服務。

先談設計。對大家居這種多品類全屋定制，入戶設計不僅僅是單個產品設計。做廚柜、衣柜或其他單品，可以用單一的產品設計來完成入戶設計和家裝風格融入，行業內戲稱“碼柜子“。但到大家居模式下消費者要求提供整體解決方案，入戶設計包含了多品類、多產品的設計，這對設計師無疑要求是更高。

廚柜的設計和衣柜的設計其實是不一樣的。廚柜的設計它更多強調的是功能，衣柜的設計更多強調的是與環境的配搭。如果再加上地板、墻紙、衛浴、軟裝、家電等，整個家裝風格的設計要求更高，所以對所有基于大家居模式給客戶提供整體解決方案的企業來說，入戶設計就成為一個巨大難題，設計能力就構成一種核心競爭要素。

第二個是產品。大家居意味著有很多產品，不同產品的后臺供應鏈、生產流程和管控實際上是不一樣的，廚柜、衣柜、衛浴以及地板的生產其后臺的管控是不一樣的。??理論上講，如果有一個產品不能到位，整個工程都不能完成，?因此產品的生產、品控、交期也是大家居模式競爭的關鍵點?。

第三個方面??就是服務，大家居在安裝和售服環節，管控手段和方法與單品是截然不同的。

單一的廚柜產品安裝，可以進行流程化的操作?和分工，甚至可以將測量、安裝柜體、安裝臺面、安裝廚房電器由不同的隊伍來完成，這種相對簡單的產品是可以短時間內通過協作完成的。

但是對大家居來說，??所有的產品都整合在一個龐大的工程中，過程的管控、質量的控制??、客戶的服務和溝通交流，將會是相對漫長的過程，對任何一個經營者，不管是經銷商還是廠家，復雜程度都大大提高。

總的來說，大家居對消費者而言，要的就是一個解決方案，包括所提供的設計符合心理的預期、??所提供的產品非常完美、溝通服務很順暢，這是消費者基于大家居模式對供應商和品牌商的需求。

大家居還有很長的路要走

??過去做單一品類的品牌，哪怕是冠軍品牌，如櫥柜冠軍歐派、衣柜冠軍索菲亞、衛浴冠軍箭牌、地板冠軍圣象等，搞定整體大家居的設計鏈條、生產鏈條、服務鏈條也都很難。??大家居所帶來的改變就是戰線會越來越長，?對每一個行業的玩家來說都是巨大的考驗。

大家居概念的提出大概在2014年，以歐派為標志的頭部品牌大家居戰略集體躍進則是從2015年開始，??但是到今天??不同品牌大家居在跨品類延伸所帶來的業績都非常有限。在大家居玩家里面，??除了歐派的第二品類衣柜在其整體業績中占比達到30%，其它大多數大家居品牌商其主營業務的業績占比仍在80%甚至90%以上，也就是說它們的大家居擴展品類所帶來的業績非常有限。

大家居消費者普遍接受，但從品牌商或供應商的層面上，更多像是一種概念，可以稱作“概念先行”，要做的事情還很多。持續的產品體系優化、深度的組織變革提出越來越多的挑戰，大家居還有很長的一段路要走。

（來源：定峰匯，侵刪）