家居新消費新零售征途：不確定環境中的確定性是什么？

全新的經濟環境和零售時代，家居將要面對的機遇和挑戰分別是什么？

時值寒冬，受宏觀經濟因素影響，各種預期論調都不太樂觀，但＊＊在新年演講中也強調2019年充滿著機會，只要做好自己的戰略和執行，與宏觀經濟關系不強相關。

上市公司數據表明，定制等領域的平均同比增長維持在20%以上，并且未來預期成長性可觀。新的技術驅動時代來臨，很多企業開始擁抱變化，啟用新的制造技術、消費渠道、營銷等等來滿足消費者。

2019第六屆中國家居產業發展年會暨中國家居產業領袖峰會現場

2019年1月6日，第六屆中國家居產業發展年會暨中國家居產業領袖峰會在北京國家會議中心舉行。全新的經濟環境和零售時代，家居將要面對的機遇和挑戰分別是什么？多位行業領袖給出了他們心中的答案。

新零售的核心是體驗

在阿里提出新零售是基于人、貨、場的重建，并大力鋪設新零售渠道之后，一時各個行業追慕者甚眾。但家居領域的新零售比任何行業都要重，制造、產品、供應鏈、物流等等都是重資產模式，家居行業做新零售應該注意的是什么？慕思總裁姚吉慶認為，「新零售本質就是要打造超級用戶，什么是打造超級用戶呢？就是要提升用戶的忠誠度和用戶的黏性?！?/p>

慕思總裁姚吉慶

在姚吉慶看來，超級用戶的前提有三個要素：一是產品黏性；二是產品不可替代性；三是能夠充分占用用戶時間。他舉例慕思就是從床到按摩椅，再到眼罩，一步步豐富產品陣營，增加用戶黏性，達到品牌忠誠的效果。而這其中最核心的還是產品體驗，「讓消費者有極致的產品體驗、使用體驗，這樣才會不可替代?！?/p>

新零售是線下店加上一個翅膀

漢斯格雅衛浴中國區總裁任全勝認為，「80后、90后主力消費人群消費升級趨勢非常明顯，雖然整體客戶數量下降，但營收是增長，說明用戶更多地消費在提升生活品質的產品上，因此線上線下聯動的零售很重要。」    

漢斯格雅衛浴中國區總裁任全勝

任全勝介紹，2014、2015年，漢斯格雅衛浴已經在全國500家專賣店提升產品展示、體驗效果等，下了很大工夫，在迎接新零售時代非常有信心。

新零售是更加立體的商業形態

酷家樂CEO陳航說，「新零售之所以激發很多想象力，是因為它是一個更加立體的概念，它背后不只是線上跟線下這么簡單，還因為有新人群?！?/p>

酷家樂CEO陳航

他舉例說，「我們以前有一個客戶叫優梵藝術，他們主打3D設計服務，今年做到了超過8個億的營收，毛利很高，主要原因是非常好的運用了天貓、淘寶上面的線上流量。這些新銳公司借助新的技術基礎設施，并且抓住了新人群的消費特點，就能夠快速實現新零售的價值?！?/p>

新零售發展也要遵循商業的本質

久盛地板董事長張凱說，「互聯網潮流給消費趨勢冠名很多概念，但商業還是要回歸商業的本質。」

久盛地板董事長張凱

他認為家居行業消費品企業本質是產品，產品對接的是用戶。從零售的方式，包括消費方式的變化來考慮，用戶是我們的核心?！肝磥淼淖兓S著競爭越來越充分，對于用戶的思考要更加深入。用戶在哪里？原先木地板行業或家居行業大部分企業在思考用戶時，把用戶簡單歸類，一開始不愁用戶在哪里，用戶會來找我們；到后來競爭開始激烈，我們開始思考不一樣的通路、不一樣的渠道，我們覺得精裝修是一種通路、設計師是一種通路、終端零售是一種通路、電商是一種通路?！?/p>

張凱最后總結說，一切競爭力的焦點就是產品在市場中的競爭力，各種各樣的商業模式、商業潮流，都是基于產品競爭力之上展開。

新消費帶來的便捷無法讓人拒絕

東方格萊美CEO楊元說， 新消費這個名詞的來源是因為80、90后人群購買習慣而出現大的改變。同時，80、90后消費習慣也帶動著更多60、70，甚至50后，使他們產品的風格、購買習慣都有大的變化。這都來源于互聯網的快速傳播。

東方格萊美CEO

對于新零售是以客戶作為主導，更多去考慮消費者方面的訴求，而不是傳統商業模式中以商家作為主導。他表示，「年輕的消費者更多喜歡便捷性很強，所以我們自己也是在做3D掃描、微距做圖片精拍，通過互聯網形式做很好的推廣和展示，但真正在線上線下融合銷售中其實還一直在摸索。對于新零售，未來會通過現在細分市場擴大到更多人群當中，所以未來趨勢中會占比越來越多，也是我們企業會認真好好探索的一塊?！?/p>

新產品需要新銷售，新零售需要范式創新

森林之星董事長徐偉認為「銷售方式發生變化，就是一種新零售?！?nbsp; 

 森林之星董事長徐偉

徐偉從舉例日本米店——Akomeya說起。Akomeya把傳統的大米開在了東京銀座的奢侈品區，跟松下、愛馬仕放在一起。這家店把米按甜度、糯度、硬度做了一個坐標，同時把米的產區、烹飪，與之相匹配的烹飪工具，以及現場主米，號稱是全世界最好吃的米飯。

徐偉表示，他在分析過程中發現，這種新零售的方式是新零售的一類，是老產品新零售。因為米沒有發生變化，只不過在米的營銷方式發生了變化，打破了原來生產創造價值，在銷售過程中也創造了新的價值，是值得學習的一種零售方式。

總體來說，新消費和新零售都是時代賦予的一種新的商業形態，離不開優質的產品，以及圍繞優質產品的人，無論是主抓基礎建設贏得市場，還是靠精準的市場創新來擁抱時代，都是企業戰略應該聚焦的問題。新零售在今天借助于技術驅動，已經開始打開新的片場，2019年會是新零售開花結果撥云見日的一年，家居行業依然有機會去嘗試，去追逐屬于自己的零售潮流。

(文章來源：新浪家居-公眾號，侵刪)