宜家、歐派打造新玩法 家居業(yè)小程序大有可為

提到微信小程序，或許2017年上半年大家還覺(jué)得很陌生，可自從微信推出“跳一跳”、“頭腦王者”等小游戲，大家才對(duì)小程序有了更多的了解和認(rèn)知：無(wú)需下載，觸手可及。

經(jīng)過(guò)近兩年的發(fā)展，或許我們能看到的小程序應(yīng)用，更廣泛的是應(yīng)用在餐飲酒店等相關(guān)服務(wù)行業(yè)，如通過(guò)小程序點(diǎn)餐結(jié)賬、酒店預(yù)約……不同行業(yè)借助微信自帶的10億多的流量客源，結(jié)合實(shí)體店的信譽(yù)便利，實(shí)現(xiàn)了線上導(dǎo)流+線下消費(fèi)，這也是O2O多年發(fā)展的必然結(jié)果。

微信小程序的優(yōu)點(diǎn)是毋庸置疑的。相比于H5展示形式更加直觀，商品信息也更加豐富，相比App又不占大量的內(nèi)存。與其叫它小程序，不如說(shuō)是“輕應(yīng)用”，它可以利用社交進(jìn)行傳播，還可以嫁接到企業(yè)公眾號(hào)（訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)）實(shí)行捆綁式運(yùn)營(yíng)。

因此，越來(lái)越多的品牌也相繼加入到小程序陣營(yíng)，例如科技行業(yè)的華為、小米、錘子手機(jī)、諾基亞、一加手機(jī)等；酒店機(jī)票預(yù)訂類的攜程、高鐵管家、希爾頓等；家具家居行業(yè)的宜家家居、美克美家、歐派、南洋胡氏、慕思、第六空間、索菲亞、光明家具等等。

或許有人會(huì)提出疑問(wèn)，小程序究竟能給我們家具行業(yè)帶來(lái)什么？

首先，微信公眾號(hào)（包括訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)）已經(jīng)成為大部分品牌的“標(biāo)配”，部分中大型企業(yè)也逐漸對(duì)接了“微信企業(yè)號(hào)”。雖然訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)、小程序四個(gè)平臺(tái)是平行運(yùn)營(yíng)的，但它們之間又有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)聯(lián)。

訂閱號(hào)滿足了個(gè)人以及企業(yè)用戶的宣傳需求（每天可群發(fā)一次推送）；服務(wù)號(hào)滿足了營(yíng)銷推送、品牌展示、支付、官方品牌認(rèn)證、門店定位管理等訂閱號(hào)所不具備的功能；企業(yè)號(hào)則滿足了企業(yè)無(wú)紙化辦公、員工考勤、出差報(bào)銷以及內(nèi)部溝通等相關(guān)管理功能（類似于“釘釘”）；小程序則集合以上功能于一身，在進(jìn)行品牌展示的同時(shí)，還可實(shí)現(xiàn)客戶預(yù)約、會(huì)員管理、在線購(gòu)物、互動(dòng)營(yíng)銷、在線客服等功能。

讓我們?cè)倏匆幌履壳按蟛糠旨揖邔?shí)體店的常態(tài)化營(yíng)銷模式：店面門口立個(gè)展架、再做個(gè)推送圖文宣傳，或是套用模板做個(gè)簡(jiǎn)單的H5，報(bào)名篩選之后先打電話把意向客戶拉到店面進(jìn)行第一步銷售，甚至是掃樓貼海報(bào)、發(fā)DM宣傳單等方式。我們看到收效甚微，卻不得不做。

眾所周知，家具行業(yè)是一個(gè)比較傳統(tǒng)且特殊的行業(yè)，近幾年伴隨著智能家居、全屋定制以及VR實(shí)景展示等輔助工具的持續(xù)賦能，線上線下的聯(lián)合營(yíng)銷成為了眾多家具品牌的主要營(yíng)銷方式。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展帶來(lái)了盈利模式的逐漸變化，傳統(tǒng)行業(yè)通過(guò)微信小程序來(lái)對(duì)接線上也成為了一種趨勢(shì)。家具行業(yè)營(yíng)銷小程序，將通過(guò)線上線下的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，提高消費(fèi)者體驗(yàn)，也為商家?guī)?lái)更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

微信小程序是一個(gè)線上線下聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，通過(guò)O2O為線下實(shí)體商家提供了線上家具產(chǎn)品的展示通道。

通過(guò)家具行業(yè)營(yíng)銷小程序，消費(fèi)者可以體驗(yàn)智能家居、VR等服務(wù)，也可以通過(guò)小程序到線下實(shí)體去體驗(yàn)購(gòu)買。

以家居行業(yè)的“IKEA宜家家居”為例，宜家一直都采用線下商店購(gòu)物這一模式，并沒(méi)有與淘寶、天貓、京東等主流的電商聯(lián)手推出線上店。而今年8月底，宜家與微信聯(lián)手上線“IKEA宜家家居快shan店”電商小程序，上線期間推出第一波共五個(gè)家居靈感，通過(guò)主題產(chǎn)品套裝，讓消費(fèi)者體驗(yàn)如何將居家場(chǎng)景變成電影放映廳、咖啡店。

在此次小程序+宜家的組合中，小程序?qū)⒁暂p量便捷的特點(diǎn)和社交傳播屬性等優(yōu)勢(shì)，成為宜家快shan店的最佳載體。在IKEA宜家家居快shan店電商小程序中，主題限量套餐會(huì)不定期上線，第一波主題分別為“白色放映廳”“FIKA時(shí)刻”“好味即存”“一吻上墻”和“自定義浴室”。在小程序上線開賣首日，“FIKA時(shí)刻”和“一吻上墻”就瞬間售罄。

酒店行業(yè)大名鼎鼎的希爾頓酒店也聯(lián)合微信推出了“希爾頓Hilton”小程序，跟上了小程序的潮流。據(jù)聞，目前已經(jīng)在北上廣深的全部19家酒店推出，接下來(lái)會(huì)陸續(xù)開放希爾頓旗下大中華區(qū)的其他酒店。通過(guò)小程序可以查詢酒店信息指南、周邊出行探索、預(yù)約發(fā)票功能、玩游戲歡度碎片時(shí)間。

小程序?yàn)樽】吞峁┝硕喾N便利服務(wù)，客人到店后掃描酒店前臺(tái)、客服和餐廳等處的小程序碼，即可進(jìn)入希爾頓小程序，獲取酒店地理位置、聯(lián)系方式、交通方式等詳細(xì)信息。還可以在預(yù)約發(fā)票功能欄填寫發(fā)票抬頭、入住日期等信息，就可在預(yù)約時(shí)間內(nèi)前往酒店前臺(tái)取票，避免了以往繁瑣的開票流程。更為貼心的服務(wù)是只要開過(guò)一次發(fā)票，下次再來(lái)同家酒店就可以直接導(dǎo)入使用了，大大地方便了商旅人士。

我們看到許多行業(yè)的品牌已經(jīng)開始跟隨小程序潮流了，那么小程序能夠帶給家具行業(yè)哪些紅利？我列舉了一些基礎(chǔ)功能和進(jìn)階功能。

1、門店引流和導(dǎo)航

企業(yè)微信服務(wù)號(hào)可以實(shí)現(xiàn)最基礎(chǔ)版的門店小程序，通過(guò)后臺(tái)店面信息的完善后上線。利用小程序，通過(guò)常態(tài)化的、有吸引力的活動(dòng)，以讓利方式吸引更多用戶流量，可以達(dá)到節(jié)約成本的同時(shí)增大曝光目標(biāo)。

此外，門店小程序還可以針對(duì)周邊5公里內(nèi)的用戶提供服務(wù)，業(yè)主可以通過(guò)“附近小程序”入口進(jìn)入商家小程序預(yù)覽，通過(guò)在線導(dǎo)航找到最近的店面位置，大幅降低用戶的搜索和到達(dá)成本。

2、品牌官方認(rèn)證

企業(yè)微信服務(wù)號(hào)同時(shí)也開通了“官方品牌認(rèn)證”的新功能，按要求填寫騰訊審核完畢后即可上線“品牌小程序”，這相當(dāng)于品牌的名片，涵蓋了企業(yè)簡(jiǎn)介、公眾號(hào)、地址電話、最新資訊以及產(chǎn)品的相關(guān)信息。

3、用戶和會(huì)員管理

用戶一旦進(jìn)入小程序，那就默認(rèn)關(guān)注了該小程序，當(dāng)用戶再次搜索相關(guān)小程序的話，關(guān)注過(guò)的小程序優(yōu)先排在前面。如果是商城類的小程序，本身具有一個(gè)所謂“＊＊”**，用戶在打開小程序后通過(guò)微信同步授權(quán)登錄的方式，（包含客戶頭像、昵稱、微信號(hào)、手機(jī)號(hào)、所在地區(qū)、送貨地址）。隨著傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道獲客成本的不斷增加（今日頭條及朋友圈投放家具廣告獲客成本約2500~3000元/人），玩轉(zhuǎn)小程序后，商家獲客成本低還可以進(jìn)行二次營(yíng)銷。

4、微信搜索排名

打開微信通過(guò)頂部搜索欄搜索關(guān)鍵詞，小程序優(yōu)先排在前面，其次才是公眾號(hào)、聊天內(nèi)容等。

小程序關(guān)鍵詞搜索排名：根據(jù)小程序上線時(shí)間，以及小程序名稱相似度進(jìn)行排名；上線時(shí)間越早、名稱越相似，排名自然越靠前。

5、品牌推廣

多個(gè)公眾號(hào)可關(guān)聯(lián)同一小程序，公眾號(hào)推文宣傳、內(nèi)鏈，商家公眾平臺(tái)自定義菜單跳轉(zhuǎn)等等，對(duì)于商家或品牌來(lái)說(shuō)，這些都是小程序可以提供的免費(fèi)推廣渠道。

6、小程序商城

經(jīng)過(guò)開發(fā)過(guò)的小程序商城可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理、營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)分析等更多功能，商戶可以通過(guò)“特價(jià)秒殺”“砍價(jià)0元購(gòu)”“消費(fèi)滿減”“充值優(yōu)惠”等多種線上營(yíng)銷手段吸引客戶，實(shí)現(xiàn)線上預(yù)覽、線下體驗(yàn)，線上儲(chǔ)值、線下面付，微信卡券、線上辦卡、購(gòu)物積分、積分換禮等等，逐步導(dǎo)入更多客戶流量。

場(chǎng)景化體驗(yàn)，家居業(yè)小程序或大有可為

我們?yōu)槭裁匆掷m(xù)的進(jìn)行品牌輸出？因?yàn)榘e浩斯的遺忘曲線告訴我們，人是善于遺忘的。品牌需要持續(xù)投放廣告，反復(fù)加強(qiáng)人們的印象，要選擇緊跟時(shí)代發(fā)展的廣告投放平臺(tái)，要在還沒(méi)有成為競(jìng)品顧客的用戶群里，培養(yǎng)自己的品牌知名度，還要在競(jìng)品的忠實(shí)顧客群里培養(yǎng)自己品牌忠誠(chéng)度。

小程序的優(yōu)勢(shì)就在于場(chǎng)景化，而場(chǎng)景化的體驗(yàn)是能夠讓顧客在較短的時(shí)間內(nèi)形成自己對(duì)于一個(gè)事物的感受和認(rèn)知。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是知道人在什么地方，周圍有什么服務(wù)。得到了顧客，就相當(dāng)于得到了流量，而銷售的最終的目的就是為了獲取更多的流量，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。

家居行業(yè)是一個(gè)綜合的生態(tài)體系，涵蓋了很多內(nèi)容，例如飾品、燈具、床品、軟裝、家居用品、家具等等。如果能夠形成自己獨(dú)特的品牌生態(tài)圈，形成自己小的生態(tài)閉環(huán)，是一個(gè)很有市場(chǎng)前景的選擇。一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)里面，最重要的是先有一個(gè)環(huán)境，再有基本的植被，就是簡(jiǎn)單食物鏈為基礎(chǔ)的捕食關(guān)系。

比如說(shuō)一個(gè)家具品牌以及它所涉及的相關(guān)產(chǎn)業(yè)本身就形成了一個(gè)環(huán)境，作為一個(gè)承載，承載了消費(fèi)力。基本的植被就是整體的一些配套，比如可以量尺定制、現(xiàn)場(chǎng)VR實(shí)景演示等。其次就是最重要的捕食關(guān)系，和家具關(guān)系最緊密的是家居一體化，用和住是聯(lián)系密切的，如何形成自己的生態(tài)鏈，滿足消費(fèi)者衣食住行的更多體驗(yàn)是企業(yè)所要思考的。

小程序的未來(lái)，一定是微信系列的綜合體，一個(gè)圍繞企業(yè)為核心的功能化工具化平臺(tái)。當(dāng)下，或許并不是家具行業(yè)所有的品牌都適合小程序，但探索才剛開始，未來(lái)還充滿了更多的想象與空間。聰明的人，還是會(huì)追逐這波小程序潮流，因?yàn)槌晒ψ钪匾木褪且盐兆C(jī)會(huì)！

(文章來(lái)源：今日家具，侵刪)