億房網友裝飾界菜鳥變js（7）——一波三折

　　七、一波三折
　　十月份過去了，我們統計了定單量，這個月偶們賣掉了1700平方的地板，說實話，現在回想起來，心里還有一絲得意，更不要提當時偶和老公有多興奮了，說沒賺錢那是假話，但是更多的是一種自我肯定，在隨后的11、12月里，偶們差不多每個月的銷量在1000方左右，這里面當然有很多的酸、甜、苦、辣，在邊做生意的過程中，偶們自己也在不斷的對這個行業加深認識，很多大家在網上討論的一些現象也是在這個階段慢慢浮現，并且出現在自己身上，
　　第一最頭疼的是安裝及售后服務的問題。
　　地板首先是一個半成品，只有把他裝到家里了，他才成了型，但是世界上沒有十全十美的事情，一個好的地板在行內有“三分地板，七分安裝”的說法，但是對經銷商而言，怎么向顧客保證地板的安裝，在這里偶要告訴大家很大一部分在于你的運氣，即使在同一家地板安裝現場，安裝地板的師傅水平有高低、能力有大小，如果您的運氣好遇到一個負責任，作事情過細的師傅，您就可以放心了，但是如果沒有這摸好的運氣，你只能靠自己，＊＊＊說過：“凡事最怕認真二字”，有些同學在論壇上抱怨自己家的地板沒有裝好，其實自己也有一部分的原因，太過于相信廠家的承諾和安裝工人的水平，如果在安裝的時候，自己多注意一點，看到那里有不滿意的地方就提出來，馬上要師傅改，也許自己是麻煩一些，但總比當時不說，事后抱怨也要強，即使師傅不耐煩，只當沒看到嚴格要求，會為自己今后減少很多麻煩。也許有的同學要問，“那你們干什么去了”，不好意思，偶們還的作生意呀！！！！在旺季，所有的商家可能一天要裝的地板是二、三家，偶們不可能在現場幫您全程守住，而且大家可以想一想，自己的房子是自己看著過細些還是別人看著過細些。
　　在談售后服務，大家可能覺得在中國買東西，除了“海爾”以外，沒有那一個品牌作的好售后服務這項工作，在地板上，偶是商家，但是在其他地方，偶同大家一樣，是一個普普通通的消費者，偶也經常會為了自己家里的某一樣東西壞了沒有得到廠家承諾的售后服務而郁悶不已，但是當偶做地板這一行時，偶才知道做售后服務是多么難的一件事情，，同學們也可以把他當作是js對自己的一種辯解。一般的地板安裝工人都是誰安裝誰維修，但是說起來容易作起來難，原因第一在工人身上，沒有哪個工人愿意進行維修，以安裝地板1平方人工費4元計算，如果一天安裝40個平方的地板，工人就能夠獲得160元的工錢，但是維修一家只有20元，如果是你，你是愿意裝地板還是愿意修地板，所以工人維修一般都在一天的工作結素后順路去解決維修問題，如果不順路，他們就更不愿意跑了，但是所有裝修過的同學都知道“工人是爹”的道理，作為經銷商，手上沒有幾個好工人是不行的，在這個問題上，偶們頭疼了很長時間，但是總拿不出很好的解決辦法，對工人而言，維修地板如同雞肋，對商家而言，顧客投訴不能不理，這就形成了為什么客戶一打電話需要維修，經常要等很長時間才能解決的現象。
    其次一部分在問題在客戶身上，偶們要承認，大部分客戶是比較講道理的，容易溝通的，但是有一些客戶并不是那么合作的，作為消費者，他們的心情當然是可以理解的，但有一些問題也是因為使用不當產生的，比方說家里淹了水把地板泡了，或是尖銳的物件將地板上三氧化二鋁的耐磨層碰掉了，這都是需要在花錢才能解決的問題，但往往成為了扯皮的事情，而且有的客戶喜歡以自己的時間進行安排，要求偶們配合，一旦沒有答應就馬上大發雷霆，諸如此類，遇到這樣的客戶只能自認倒霉了！
　　第二是競爭的問題。
　　很快，偶們專賣店成了武威市場里生意最好的一家店，但是偶也發現了一個奇怪的現象，當偶在同客戶講解地板知識時，市場里總有其他的商戶站在門口聽偶講話，這讓偶心里不舒服了很長時間，但是偶也無可奈何，打個比方當時偶為了向客戶說明s地板的耐磨性較好，三氧化二鋁耐磨層的耐磨轉數的問題時，用了一個很簡單的方法，用鑰匙頭在地板上劃，如果發出清楚的金屬劃痕的聲音，并且地板上不會留下印子，就說明耐磨轉數達到了家用標準，如果使勁刮地板掉下的是細小的透明粉末，就一定是采用三氧化二鋁做耐磨層的地板，而不是胺板（三氯氫胺），這種地板是可以放心使用，這個方法實際上也是偶從別人那里偷師的，但是在武威市場里可算是獨家秘籍，但是不久以后所有專賣店的導購都學會了這種方法。
　　其實同學們通過各種渠道得到的關于復合地板的知識夠多了，在我接觸的客戶中，也有很多比我的復合地板的知識都豐富的，筆者實在無法把舊衣服穿出新的花樣，但在這里還是要談一談購買大家地板的心態問題。
　　作為家庭裝修，地板無疑是較大的開支之一，而且現在絕大多數消費者還是選擇自己購買地板，因為比較好控制開銷，但是大家忽視了一個問題“一分價錢一分貨”這是一個在商業以及產品上永恒不變的真理，越貴的東西當然越好，越貴的東西當然越有檔次，希望大家一定要承認這一點，不要因為買的東西貴，心理就不舒服，在物有所值的大前提下，你所付出的同你所得到的是成正比的，例如說，歐典一平方2008元的地板就是最有利的證明。
　　但是對于普通消費者來說，最應該考慮的，而且最正確的消費觀點是怎樣買到最適合自己消費能力以及性價比較高的產品，并且不上當、不受騙，這才是大家關心的，如果在這個層面上談地板的選購，偶認為大家注意以下幾點
　　（1）先算好你的錢，你到底打算花多少錢來選購地板，復合地板的價格差別相當大，但是偶認為，正牌廠家或是知名品牌價格在80元/平左右的地板，應該是首選，因為差不多這個價位的地板是一個品牌地板的主流系列，低于這個價位的地板，即使是同一家品牌，不要相信是作活動，搞促銷，肯定在某一方面達不到要求，或者是各項技術指標剛剛打搽邊球，比方說**地板68元/平的福洛系列，就是平扣，偶曾經作的s地板69元/平的溫馨系列，基材密度就是稍微差一些，但是他能不能在家里用，偶相信同樣用個7、8年沒有問題，這就要看你自己怎樣去衡量了。
　　二、不要一味的追求技術指標
　　偶的很多客戶對技術指標的要求幾近苛刻，筆者也在網上看到很多帖子，象做學術研究一樣迷信于耐磨轉數、甲醛含量、變形系數、靜曲張強度、歐洲E極標準等等，看得偶都眼花繚亂，更不提普通不懂行的消費者了，好象寫論文一樣確實技術指標越高，地板質量越好，但是你知道地板廠家的技術指標是從何而來嗎？？檢測報告的數據是可以假造的，只要任何一個打字復印店都可以作出來的東西是不能夠迷信的，還是盡可能購買品牌地板吧！！！！偶跟所有買地板的同學都這樣說，相對而言質量和售后還是比較有保障的。
　　三、相同質量比價格，相同價格比質量。
　　這是很簡單的一句話，但要說明白很難，“價格”“質量”是大家最關心的問題，如果兩者不分上下，那就看顏色，有沒有自己喜歡的花色，看服務，導購人員給你的印象，看配件，踢腳線和扣條質量怎樣，要不要加錢，看店面，這個經銷商實力如何，等等等等 
　　隨著生意的繼續經營，不但面臨著同一家建材市場中其他地板的虎視耽耽，還有同為s地板其他經銷商之間的競爭，因為偶們在武昌，所以漢口這邊對偶們的影響不大，但在小東門，做s地板的有兩家專賣店，青山有一家，東方紅建材市場有一家，這對偶們的沖擊是相當大的，作為品牌為了保護市場價格一般會有一個市場最低賣價給經銷商，希望商家遵守，但是在真正的實際經營當中是不可能作到的，在偶的手上談的一個客戶，到店里來了前后不下5遍，最后把家庭住址和電話號碼都告訴偶們了，要偶們第二天上門測量面積，進行售前服務，但這個單子還是沒有作下來，原因很簡單，當天下午她到小東門又到了s地板民主路專賣店，當這位顧客告訴店主已經在武威專賣店定了，價格是69元/平，民主路專賣店的經銷商用68元/平的價格作了下來，當然這個單子最后沒有通過公司安裝，而是在外面請游擊隊安裝的。為什么呢？？？教給公司安裝，經銷商一平方要多出一元作為售后服務基金。其實對經銷商而言，他的利潤并沒有改變，受到損壞的只有客戶的利益，這就是1元錢的差別。
　　這種惡性競爭愈演愈烈，偶當然也不服氣，用同樣的手段回敬了對手，但是幾仗口水仗打下來，元氣大傷，今天你做69，明天偶搶68，過兩天66都有人賣，這樣不但大家都賺不到錢，無形中品牌的信譽度受到了破壞，公司也察覺了這種情況，在偶的強烈要求下把所有的經銷商召集在一起開了會，成立了價格控制小組，拿出了規章制度，對不遵守價格規定的經銷商進行了處罰，這才告一段落，但是偶深知這種現象是不可能杜絕的，只可能更加隱蔽罷了。