紅星美凱龍開啟家居新零售人工智能之路

紅星美凱龍與科大訊飛正式達成了戰略合作。

雖然發布會現場mini而樸素，但紅星美凱龍董事長車建新和科大訊飛董事長劉慶峰都迎著北京的冷風出席了活動。

據了解，本次雙方合作的主要產品為一款智能導購機器人，由科大訊飛設計制造，通過商場內的導航、定位、人臉識別、語音交互、觸摸屏交互等方式，可以識別客戶信息，為客戶提供店鋪位置引導、品牌信息介紹、商場服務介紹等導購功能。

這款科大訊飛為紅星美凱龍定制的機器人“美美”涉及的智能技術有：聲源定位、360度語音喚醒，支持遠場收音、激光高精度定位導航、自主避障等，保證了在商場這樣的嘈雜實景環境內，機器人仍然能夠跟隨消費者，并通過語音交互提供服務。

不過現場展示中，該機器人存才一定的喚醒失敗，有時主持人就一個設定問題需要多次喚醒才成功。

據了解，雙方合作的第一批機器人有200臺。車建新透露，機器人導購未來將替代人工導購，大大的降低賣場的人力成本。

“2030年，紅星美凱龍要開1000家店，愛琴海公園要開到300家。如果我們有30萬家居服務銷售代表，有機器人配合，可能只需要5萬人。未來100萬銷售代表可能只要10萬個人員，90萬個機器人。”

車建新認為，“互聯網是小不點，人工智能才是大象。”未來人工智能將帶來遠超越互聯網帶來的影響。

科大訊飛作為中國智能語音與人工智能產業領導者，在語音合成、語音識別、口語評測、自然語言處理等多項技術上擁有國際領先的成果。據劉慶峰介紹，目前科大訊飛已有50萬家合作方，40億人次的交互應用，其智能語音在醫療、教育、汽車、零售等領域都被廣泛應用。

新零售是其重要的一個場景。劉慶峰稱，跟紅星美凱龍合作的機器人賣場導購只是開始，未來人工智能將成為更懂客戶的人工智能助手。

據劉慶峰介紹，人工智能在新零售領域將帶來幾個變化：

1.將給零售行業帶來全新的體驗，無論是音箱還是電飯煲，人工智能未來都將使它們能聽、會說、會思考；

2.在銷售現場，本地銷售機器人導購，可以提供更個性化的服務，它可以根據不同年齡、性別的人，提供個性化的聲音，根據不同人的步伐速度，提供個性化的導購速度，甚至不同的語速匹配；

3.人工智能使得24小時開業服務成為可能，可以提供穩定的同等質量的服務，不收服務時間強度的影響；

4.可以提供更精準的售后服務，通過聲音識別，人工智能的客服可以識別匹配用戶消費信息，使線上線下售后服務和效率得到極大的體驗。

5.可以更好的推薦，只要用戶把需求都說出來，就像跟設計師溝通一樣，人工智能可以自動組合方案，匹配用戶需求。比如中式的、國產的家具，機器人導購就可以自動檢索組合出來匹配的方案。

6.可以幫助做輔助決策，替代大部分的腦力和體力活動。

“未來3-5年，人工智能在在各行業的全球格局將基本確定，未來5-10年，50%以上的人工會被替代。”劉慶峰稱。

據了解，目前人工智能在新零售的應用主要有5個方向：

1.物流的智能化，無人機、車、倉儲機器人等，據了解京東的無人送貨讓其在偏遠地區的送貨成本降低1/3；

2.購物智能化，在購物意向預測、推薦上更精準；

3.交互智能化，人工智能比導購更了解顧客，對消費者意圖的理解，可以讓它為客戶提供更個性化的解決方案；

4.體驗智能化，如AR購物、3d購物，可以真實體驗產品放在家里的感受；

5.消費場所變成智能體驗太空艙，比如賣場里的智能家居空間，智能辦公空間等等。

目前，紅星美凱龍的人工智能之路已經有AR購物、機器人導購等。在全員互聯網的期初上，紅星美凱龍也開始了人工智能之路。

此前，已有百安居與阿里合作，在線下門店的智慧改造上深入布局，推出了一系列的智能解決應用。業內人士分析，家居行業是一個天然的新零售沃土，在該領域的各種智慧應用將最先呈現出效果。

（來源：大家居電商圈-公眾號）