打造用戶極致體驗 地板企業(yè)能“get”到的點

用戶體驗，是最近幾年在互聯(lián)網(wǎng)興起的概念，是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。用戶體驗指的是創(chuàng)新應(yīng)用和審美價值，是以用戶至上的觀點作為基石的。由于經(jīng)濟的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，用戶體驗開始成為市場主流，那些端著架子生產(chǎn)產(chǎn)品的廠家開始沒那么“吃香”。這里，首先要明確一個概念，什么是用戶?用戶不同于客戶，很多企業(yè)將客戶和用戶混為一談，這是十分錯誤的。

客戶分為消費客戶、B2B客戶、分銷商、代理商、內(nèi)部客戶等，范圍較廣，而用戶是指某一種技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的使用者，使用某種產(chǎn)品的人。客戶和用戶互不包含，但有重疊。未來商業(yè)社會，最終決定企業(yè)價值的還是產(chǎn)品，而用戶體驗決定產(chǎn)品價值，因此地板企業(yè)也應(yīng)將精力放在用戶身上。

那么什么是極致的用戶體驗?zāi)?

先說個例子，在周鴻祎為《一網(wǎng)打盡：貝佐斯與亞馬遜時代》寫的序中指出《華爾街日報》刊出的一篇文章《亞馬遜最厲害的武器--貝佐斯的偏執(zhí)》，這篇文章的作者提到，他在亞馬遜網(wǎng)站購買了一條價格13美元的運動褲，到貨后因為發(fā)現(xiàn)褲子太大想退掉。結(jié)果他收到亞馬遜的一條重要的消息：他作為一個重要顧客，無須退回這條運動褲就可以拿到退款。換句話說，在評估顧客的重要程度，以及評估退貨產(chǎn)生的費用可能會超過這條運動褲的價值后，亞馬遜決定讓這名顧客白拿一條運動褲。

小編認(rèn)為，這個例子可以讓很多從事電子商務(wù)的商家汗顏，亞馬遜究竟將用戶體驗做到何種境界，這里可見一斑。分析這個例子，可以發(fā)現(xiàn)兩點，一是亞馬遜對用戶的信息了解很透徹，并對用戶基本信息進(jìn)行了分析，二是在用戶至上的原則下增強了用戶體驗，以看似免費甚至虧本的形式獲得了口碑和長遠(yuǎn)效益。不得不說這才是極致的用戶體驗。

地板企業(yè)如今最缺乏的同樣是長遠(yuǎn)眼光和用戶至上的理念，賺快錢的時代一去不復(fù)返，只有對產(chǎn)品進(jìn)行深耕細(xì)作，對用戶心理和行為習(xí)慣用心揣摩，將用戶體驗研究到極致，才會在更加年輕的消費群體中獲得好評。或許地板企業(yè)最應(yīng)該改變的想法是賣出去的僅僅是產(chǎn)品，而應(yīng)該修正為賣出去的不僅僅是產(chǎn)品，而是服務(wù)，只要用戶在使用產(chǎn)品，那么企業(yè)對該產(chǎn)品和該用戶就應(yīng)該負(fù)責(zé)。

迎合互聯(lián)網(wǎng)時代特征 提升用戶體驗

在粉絲經(jīng)濟中，企業(yè)與顧客、潛在客戶的關(guān)系始終是競爭中的核心，企業(yè)必須將自己通過線上各網(wǎng)店、線下各實體店、各社交網(wǎng)絡(luò)平臺自媒體等與顧客建立起來的關(guān)系整合起來。地板企業(yè)首先必須學(xué)會如何將媒體受眾發(fā)展成自己的粉絲，如何將粉絲轉(zhuǎn)化為客戶來購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，這個過程中涉及到兩個核心問題：流量與轉(zhuǎn)化率，即如何獲取更多的目標(biāo)受眾，如何獲得更多的粉絲關(guān)注與“贊”，如何將他們一步步轉(zhuǎn)化成購買客戶。

一般來說，有時發(fā)生問題很正常，關(guān)鍵是品牌在面對問題時的態(tài)度。同時，這種投訴式的反饋方式，讓用戶參與其中，征詢他們的意見、建議，以提升他們的用戶體驗。當(dāng)今社會，信息的傳播已經(jīng)達(dá)到了一個全新的高度，通過社會化媒體，地板企業(yè)能夠隨時隨地傳播最新信息，好的品牌營銷甚至能讓企業(yè)一夜爆紅。因此，地板企業(yè)要積極要迎合互聯(lián)網(wǎng)時代的消費和生活習(xí)慣，方能實現(xiàn)自身的目的。

（來源：中國板材交易網(wǎng)）