還在談家居個(gè)性與標(biāo)準(zhǔn)化之爭(zhēng)？小心生意都被新模式搶走了

四萬(wàn)億家居市場(chǎng)吸引各種大鱷進(jìn)駐其中，有主打個(gè)性化的公司以定制為噱頭搶奪市場(chǎng)，也有被標(biāo)榜標(biāo)準(zhǔn)化的互聯(lián)網(wǎng)家裝以規(guī)模化復(fù)制成為資本寵兒，由此衍生的家居個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化之爭(zhēng)成為圈內(nèi)歷久彌新的話題。實(shí)際上，無(wú)論企業(yè)與媒體如何標(biāo)榜個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化，從用戶角度而言，是否能實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)升級(jí)關(guān)鍵看家居企業(yè)的模式與基因。繼續(xù)爭(zhēng)吵意義不大，傳統(tǒng)企業(yè)更應(yīng)警惕客戶與生意都被更好的模式搶走。

（圖來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

陰謀論！鼓吹家裝個(gè)性化多為高利潤(rùn)

風(fēng)靡一時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)家裝給行業(yè)與用戶帶來(lái)了“標(biāo)準(zhǔn)化”這一概念，由此也衍生出“個(gè)性化”家居的反擊。標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到底能不能滿足大多數(shù)人對(duì)家居生活的需求，成功引起大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家居、標(biāo)準(zhǔn)化家居的思考。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)用戶而言，籠統(tǒng)地用個(gè)性化去表述用戶對(duì)家居生活的需求是陰謀論，目的是為了產(chǎn)生更高的增項(xiàng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)更高的客單價(jià)與利潤(rùn)。

實(shí)際上，大家所說(shuō)的個(gè)性化無(wú)非是在工業(yè)化基礎(chǔ)上給客戶提供的多樣選擇性。目前用戶接觸的絕大多數(shù)產(chǎn)品，前提都是一個(gè)工業(yè)化產(chǎn)品，是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)出來(lái)的，例如工業(yè)化批量生產(chǎn)的衣服，但在用戶使用過(guò)程中則極少會(huì)出現(xiàn)撞衫。在家居領(lǐng)域，宜家的產(chǎn)品也都是工業(yè)化生產(chǎn)出來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品可以組成非常豐富的業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)用戶所需要的個(gè)性化審美與享受。

有媒體認(rèn)為，在家裝領(lǐng)域，不斷對(duì)用戶鼓吹家裝要個(gè)性化，實(shí)則在為其利益制造輿論基礎(chǔ)。據(jù)了解，目前大多用戶對(duì)家裝的需求都是剛需型，在這一類產(chǎn)品中，裝修更多是為了解決用戶使用的基本功能，比如地磚水電與廚衛(wèi)等，對(duì)于這絕大部分用戶的功能性需求，不存在個(gè)性化的功能。碧桂園旗下互聯(lián)網(wǎng)家居橙家品牌CEO王睿認(rèn)為，大家用個(gè)性化這個(gè)偽命題去誤導(dǎo)消費(fèi)者，無(wú)非是為了提高裝修產(chǎn)品的客單價(jià)與銷售額，從而實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn)空間。對(duì)于用戶而言，這樣的“個(gè)性化”是陰謀論，就體驗(yàn)而言并沒有實(shí)質(zhì)性的提升。

（圖來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

偽命題？個(gè)性與標(biāo)準(zhǔn)之爭(zhēng)只為用戶體驗(yàn)

在家居行業(yè)，個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化之爭(zhēng)由來(lái)已久。前有家居新銳品牌愛空間CEO陳煒高喊，“中國(guó)家裝行業(yè)走向規(guī)模化的唯一可能性是標(biāo)準(zhǔn)化”。后有家裝老牌大哥實(shí)創(chuàng)董事長(zhǎng)孫威叫板，“標(biāo)準(zhǔn)化是反人性的，全屋定制才是家居未來(lái)”，引發(fā)行業(yè)內(nèi)一片嘩然。資深媒體人魯衛(wèi)紅認(rèn)為，現(xiàn)在爭(zhēng)這個(gè)其實(shí)意義不大，需要通過(guò)實(shí)踐和數(shù)據(jù)結(jié)果來(lái)佐證自己的觀點(diǎn)。王睿則表示，個(gè)性化與標(biāo)準(zhǔn)化之爭(zhēng)是偽命題，家居企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步應(yīng)該以用戶為中心，“能提升用戶體驗(yàn)的模式，才有發(fā)展前景。”

眾所周知，個(gè)性化強(qiáng)調(diào)服務(wù)的靈活性和專屬性，而標(biāo)準(zhǔn)化注重的是品質(zhì)規(guī)范和程序標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)性化提倡以人為本的多元化，標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)產(chǎn)出的高效與統(tǒng)一。從辯證角度而言，個(gè)性與共性不能一刀兩斷。例如病人求醫(yī)，醫(yī)生診斷，開具藥方肯定是個(gè)性化的服務(wù)過(guò)程，而診治的方法與藥品的配伍劑量則是有標(biāo)準(zhǔn)的，關(guān)鍵在于是否能治好病人。同樣，在家居行業(yè)，從用戶角度而言無(wú)論企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化如何配置，只要能夠滿足更多用戶實(shí)現(xiàn)更好體驗(yàn)的產(chǎn)品，就是好的產(chǎn)品。“就像網(wǎng)易嚴(yán)選，選擇少但不一定體驗(yàn)差，少即是多的生活方式被越來(lái)越多消費(fèi)者所認(rèn)可。”王睿認(rèn)為，基于這樣的用戶體驗(yàn)，從家居企業(yè)角度而言能夠減少sku，更聚焦地為用戶提供性價(jià)比更高的產(chǎn)品，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，他們得到更好的體驗(yàn)與更多的實(shí)惠，這才是真正好的用戶體驗(yàn)。

搶生意！模式創(chuàng)新將成家裝行業(yè)神奇女俠

技術(shù)的進(jìn)步不斷革新行業(yè)的發(fā)展模式，身處其中的企業(yè)往往會(huì)困于概念與技術(shù)，而忽略了內(nèi)核的東西。包括家居行業(yè)在內(nèi)，無(wú)論哪個(gè)行業(yè)進(jìn)步的核心都是提升用戶體驗(yàn)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，就家居行業(yè)而言，企業(yè)的模式創(chuàng)新與基因要素決定了其發(fā)展是否能真正圍繞用戶體驗(yàn)升級(jí)，也決定了企業(yè)能否成為開創(chuàng)時(shí)代的“神奇女俠”，搶占更大的市場(chǎng)。

以網(wǎng)易嚴(yán)選為例，其成功實(shí)則順應(yīng)了時(shí)下的消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，也就是所謂的父愛邏輯。在大多數(shù)用戶不清楚自己喜歡什么的前提下，通過(guò)一個(gè)全新的產(chǎn)品與服務(wù)模式，給用戶塑造一種完全的高品質(zhì)生活方式。在家居行業(yè)，用戶其實(shí)更需要嚴(yán)選模式來(lái)改造，因?yàn)橄啾瓤煜放c時(shí)尚品，用戶對(duì)家居用品的需求更為陌生與迷茫，這就催生出具有更新模式的家居企業(yè)。據(jù)了解，碧桂園橙家就率先在業(yè)內(nèi)提出了全新的品牌戰(zhàn)略，配合用戶在家居消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，精選優(yōu)質(zhì)品牌合作，并優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，推動(dòng)產(chǎn)品迭代與用戶消費(fèi)頻次的提升，讓家居也可以成為“快時(shí)尚”消費(fèi)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，橙家提出 “家居快時(shí)尚”的概念，可以看出其對(duì)家居行業(yè)前景發(fā)展的一個(gè)深入思考，對(duì)傳統(tǒng)家居行業(yè)模式來(lái)說(shuō)是一個(gè)顛覆，但能否在未來(lái)實(shí)踐中成功“搶生意”，還需要時(shí)間去檢驗(yàn)。

王睿則認(rèn)為，家居行業(yè)的顛覆與進(jìn)步需要領(lǐng)頭企業(yè)推動(dòng)，但也需要更多企業(yè)參與其中。家裝行業(yè)經(jīng)歷多年循序前進(jìn)，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與資金的洗禮下，確實(shí)需要有顛覆性的模式與概念來(lái)推動(dòng)行業(yè)進(jìn)行大規(guī)模的革新，正如超級(jí)英雄代表“神奇女俠”一樣，橙家所提出的家居快時(shí)尚，說(shuō)不定是能夠成為顛覆者。

（文章來(lái)源：新浪家居）