解除消費者投訴煩惱 地板企業(yè)需明確相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)

隨著地板行業(yè)的不斷發(fā)展，地板市場的品牌不斷增多，品牌的層出不窮導(dǎo)致市場競爭激烈，甚至出現(xiàn)無序狀態(tài)，對此，針對地材產(chǎn)品的消費投訴也在不斷上升。在筆者看來，投訴的不斷增多，關(guān)鍵還在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。

解除消費者投訴煩惱 地板企業(yè)需明確相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)(圖片來源于網(wǎng)絡(luò))

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失 導(dǎo)致地板產(chǎn)品消費投訴不斷

地板產(chǎn)品投訴不斷產(chǎn)生的重要原因是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失。如計價方式、質(zhì)保年限、售后服務(wù)等，均無明確的要求，導(dǎo)致消費投訴日漸增多。

近日，筆者在走訪多家家居賣場時發(fā)現(xiàn)，地板產(chǎn)品在計價方式、質(zhì)保年限等方面有著不同的“算法”，各商家之間的差異較大。以板材為例，目前板材分類較細(xì)。龐雜的板材名稱讓消費者眼花繚亂的同時，也讓部分無良商家鉆了空子。比如，某商家明明使用的是人造板貼木皮，向不懂行情的消費者介紹時卻混淆概念，稱該家具是純實木家具，忽悠消費者。

此外，多種計價方式也讓消費者摸不著頭腦。筆者發(fā)現(xiàn)，不同商家的計價方式各有不同，有按延米計價的，有按展開面積計價的，也有按陰影面積計價的。

地板企業(yè)需依據(jù)消費者投訴 作出相應(yīng)規(guī)范調(diào)整

對于發(fā)展中的地板行業(yè)來說，市場就是衡量企業(yè)發(fā)展的鏡子。針對消費者投訴，地板企業(yè)如果要進行忽略掩飾，其實就是捂住毀了的形象。有人說千里之堤毀于蟻穴，但在地板行業(yè)有錯便是指錯，是地板企業(yè)進行自我調(diào)整的有效市場參考。有地板業(yè)內(nèi)人士便認(rèn)為：遮丑不如讓消費者挑錯，用消費群體的集體智慧，去為品牌的市場建設(shè) “出謀劃策”。

一個人的力量是有限的，聚集大家所有人的力量則是一個龐大的智慧群體，集大家之力喚起無窮智慧，地板企業(yè)在漫步于需求如花的市場時，借助群眾的智慧要把握好尺度，莫醞釀成市場的“集體事件”。如面對投訴問題要及時解決，做出相應(yīng)規(guī)范調(diào)整。莫讓問題持續(xù)醞釀、發(fā)酵，最終成了企業(yè)的市場泥沼。地板企業(yè)的“借力打力”，一定要緊貼消費需求，用實在的行為去體現(xiàn)價值，莫讓集體智慧的市場能量流失。

當(dāng)然，在選擇地板品牌和產(chǎn)品前，消費者應(yīng)多做功課，多聽、多看、多了解、多對比，盡量選擇知名度較高的商家提供服務(wù)，在追求個性化的同時保證產(chǎn)品的質(zhì)量與實用性。在地板安裝前，應(yīng)親自驗貨，確認(rèn)無誤后再簽收。