消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查：互聯(lián)網(wǎng)家居產(chǎn)品不滿投訴超四成

借著3.15國(guó)際消費(fèi)者維權(quán)日的勢(shì)頭，有媒體針對(duì)家居建材市場(chǎng)消費(fèi)亂象發(fā)起問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示，建材市場(chǎng)夸大宣傳、偽環(huán)保、價(jià)格虛高問(wèn)題嚴(yán)重。而家裝市場(chǎng)，逾七成消費(fèi)者呼吁提升施工技藝。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家居產(chǎn)品消費(fèi)，不滿投訴超過(guò)了四成。

消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查：互聯(lián)網(wǎng)家居產(chǎn)品不滿投訴超四成（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)）

家裝市場(chǎng)“報(bào)價(jià)欺詐”最不能忍

家裝所涉及的環(huán)節(jié)多，內(nèi)容雜，消費(fèi)者需要提防，尤其是家裝質(zhì)量的驗(yàn)收是一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的過(guò)程，因而很多消費(fèi)者的維權(quán)更加困難。調(diào)查問(wèn)卷顯示，43.75%的消費(fèi)者表示，一般家庭裝修完在入住兩年后開(kāi)始出現(xiàn)問(wèn)題，28.75%的消費(fèi)者表示，入住三年后便有問(wèn)題出現(xiàn)，換而言之，超過(guò)七成的消費(fèi)者的裝修問(wèn)題出現(xiàn)在裝修兩年之后。當(dāng)然也有22.5%的消費(fèi)者表示，還未入住便問(wèn)題重重。

對(duì)于家裝市場(chǎng)的亂象，消費(fèi)者的種種不滿并不是空穴來(lái)風(fēng)，而且大多數(shù)問(wèn)題都與企業(yè)誠(chéng)信息息相關(guān)。調(diào)查問(wèn)卷顯示，消費(fèi)者最不能忍受的家裝公司行為主要包括：報(bào)價(jià)陷阱、售后服務(wù)差、拖延交工、環(huán)保超標(biāo)等問(wèn)題，其中最被詬病的一大問(wèn)題就是“報(bào)價(jià)欺詐”，這種行為主要分為幾種情況，一種是“裝修前低報(bào)價(jià)、裝修時(shí)增項(xiàng)不斷”，有接近七成的消費(fèi)者均向北京晨報(bào)“吐槽”了該種行為，而“使用仿冒材料”和“促銷(xiāo)產(chǎn)品借口缺貨”兩種“掛羊頭賣(mài)狗肉”的欺詐行為也被普遍提及;除了“報(bào)價(jià)欺詐”外，交工“拖延癥”、裝修環(huán)保嚴(yán)重超標(biāo)問(wèn)題的比重均超過(guò)了20%。

互聯(lián)網(wǎng)家居成“吐槽大會(huì)”

隨著年輕一代逐漸成為家居消費(fèi)的主力人群，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始將目光投向互聯(lián)網(wǎng)，包括網(wǎng)購(gòu)家具和選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，從調(diào)查問(wèn)卷中可知，消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)的原因多種多樣，如價(jià)格便宜、省事省心省力、線上溝通方便、套餐產(chǎn)品物美價(jià)廉，但歸結(jié)起來(lái)，九成消費(fèi)者的消費(fèi)訴求可歸結(jié)于兩個(gè)字：快、省。但是家居產(chǎn)品的特殊性決定了此類(lèi)商品無(wú)法單純地實(shí)現(xiàn)“物美價(jià)廉”，消費(fèi)者存在消費(fèi)心理落差，加之互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)仍然處于初創(chuàng)期，存在諸多問(wèn)題和漏洞也給消費(fèi)者帶來(lái)了困擾，因而對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)的調(diào)查部分成為了一場(chǎng)“吐槽大會(huì)”。

消費(fèi)者對(duì)于目前風(fēng)生水起的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的投訴主要集中在了施工隊(duì)伍水平參差不齊、文字游戲套路多、霸王條款太多等問(wèn)題上，投訴占比均超過(guò)四成，但實(shí)際上此類(lèi)投訴項(xiàng)并不僅僅是互聯(lián)網(wǎng)家裝的問(wèn)題，而是包括傳統(tǒng)家裝公司在內(nèi)的家裝行業(yè)普遍存在的通病，只不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)中集中顯現(xiàn);而消費(fèi)者不滿的一些其他投訴問(wèn)題，如產(chǎn)品配置不高、第三方客服面對(duì)投訴沒(méi)擔(dān)當(dāng)、質(zhì)保時(shí)間太短等，則是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝興起而產(chǎn)生的新問(wèn)題。

而在網(wǎng)購(gòu)家居產(chǎn)品的消費(fèi)洪流中，消費(fèi)者普遍對(duì)電商與實(shí)體店的一些差別保持了謹(jǐn)慎態(tài)度：43.75%的受訪者擔(dān)心尺寸有偏差，37.5%的消費(fèi)者認(rèn)定網(wǎng)店信譽(yù)不太可信，此外對(duì)于物流環(huán)節(jié)問(wèn)題包括安裝送貨另收費(fèi)、物流步驟繁瑣、送貨慢等細(xì)節(jié)表示不滿的消費(fèi)者占比均超過(guò)了三成。

當(dāng)前，家居建材市場(chǎng)亂象凸顯，既給消費(fèi)者帶來(lái)了莫大的困擾，也阻礙了自身發(fā)展。家居建材企業(yè)要嚴(yán)于律己，保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的信賴。