以消費(fèi)需求為導(dǎo)向 地板企業(yè)亟需提升終端設(shè)計(jì)服務(wù)水平

當(dāng)前，體驗(yàn)式消費(fèi)當(dāng)?shù)溃匕遄鳛榧揖咏ú臉I(yè)的半成品，很多時(shí)候消費(fèi)者只能看著樣品，靠想象來腦補(bǔ)最終的空間效果。在產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的情況下，地板企業(yè)提升終端設(shè)計(jì)服務(wù)水平，在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)，也能對(duì)產(chǎn)品銷售也能起到良好的推動(dòng)作用。

以消費(fèi)需求為導(dǎo)向 地板企業(yè)亟需提升終端設(shè)計(jì)服務(wù)水平（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

滿足消費(fèi)需求 提升終端設(shè)計(jì)服務(wù)水平

早期的地板品牌大多停留在賣貨階段，為消費(fèi)者提供的也僅有送貨服務(wù)，但對(duì)現(xiàn)在的消費(fèi)者而言，送貨服務(wù)已遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者的需求，因此，企業(yè)紛紛開始思考如何為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前絕大多數(shù)地板企業(yè)都能做到在為消費(fèi)者免費(fèi)送貨上門之前，為其提供設(shè)計(jì)服務(wù)以及家裝解決方案，甚至能派專業(yè)設(shè)計(jì)人員對(duì)消費(fèi)者的房屋進(jìn)行實(shí)際測(cè)繪設(shè)計(jì)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)省心的產(chǎn)品購買服務(wù)。

“現(xiàn)階段，消費(fèi)者更多的追求整體家裝效果，需要的是家裝解決方案，從營(yíng)銷的角度而言，終端導(dǎo)購店員不僅要會(huì)賣地板，而且還要掌握一些設(shè)計(jì)搭配知識(shí)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供家庭裝修解決方案。”一位業(yè)內(nèi)人士指出，在終端只有部分品牌和經(jīng)銷商擁有駐店設(shè)計(jì)師，為消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)服務(wù)，但仍有大部分經(jīng)銷商在這方面投入不大，因此企業(yè)為提升終端服務(wù)水平，加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)服務(wù)，都積極在終端店面舉行相關(guān)的設(shè)計(jì)應(yīng)用培訓(xùn)。

展開設(shè)計(jì)應(yīng)用專業(yè)培訓(xùn) 助力終端銷售

地板企業(yè)可通過訓(xùn)練營(yíng)或培訓(xùn)會(huì)等形式針對(duì)終端銷售團(tuán)隊(duì)展開設(shè)計(jì)應(yīng)用專業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要為理論課程和實(shí)操指導(dǎo)，理論課程包括產(chǎn)品介紹及搭配應(yīng)用、產(chǎn)品配套知識(shí)、家裝設(shè)計(jì)流程、常用裝修風(fēng)格、色彩搭配運(yùn)用、燈光應(yīng)用搭配、軟裝搭配以及案例設(shè)計(jì)與指導(dǎo)分析等，另外通過設(shè)計(jì)軟件對(duì)所學(xué)習(xí)的課程內(nèi)容進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，不斷強(qiáng)化終端設(shè)計(jì)能力，提高終端設(shè)計(jì)服務(wù)水平，助力終端銷售。

“以前消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，商家提供的送貨等方面的服務(wù)都還只停留在產(chǎn)品層面，現(xiàn)在不僅是對(duì)產(chǎn)品提供服務(wù)，更多是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行附加值服務(wù)。”某地板負(fù)責(zé)人表示，從設(shè)計(jì)、運(yùn)用、搭配等方面多維度對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分享，能夠讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品有更深刻的理解，并對(duì)其在家庭裝修、產(chǎn)品運(yùn)用、鋪貼效果等方面進(jìn)行指引，同時(shí)對(duì)終端銷售起到助推作用。

眼下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，地板從工廠到消費(fèi)者家中還存在多種未知的可能，將瓷磚以一種更加具象的形象出現(xiàn)在銷售終端，為消費(fèi)者帶來更加直觀的瓷磚體驗(yàn)，無疑是當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)搶占市場(chǎng)份額的最佳手段。