地板企業(yè)營(yíng)銷 潛在客戶如何把握？

如今地板商家想要提高銷售業(yè)績(jī)，營(yíng)銷技術(shù)少不了，并在其中充當(dāng)著相當(dāng)重要的一部分原因。而在市場(chǎng)中，對(duì)于地板企業(yè)來(lái)說(shuō)，潛在客戶與準(zhǔn)客戶一樣需被重視，那么地板企業(yè)該如何把握好潛在客戶呢?

地板企業(yè)營(yíng)銷 潛在客戶如何把握?(圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò))

對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類

有業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于地板潛在客戶不要急著推銷產(chǎn)品，先試著和他成為朋友，成不了朋友至少混個(gè)臉熟。并且忌諱天天給發(fā)布產(chǎn)品促銷信息，這樣會(huì)讓對(duì)方感到反感。而與客戶聊品牌、質(zhì)量、生產(chǎn)流程、服務(wù)質(zhì)量等更能贏得潛在客戶的認(rèn)同。并且要根據(jù)與客戶的溝通情況進(jìn)行一下客戶分類，我們可以把他們分為五類做進(jìn)一步的電話溝通：

1、近期不買的客戶：地板銷售人員要以建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬(wàn)不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預(yù)計(jì)購(gòu)買此類產(chǎn)品的時(shí)間等信息，同時(shí)要與客戶保持聯(lián)絡(luò)渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產(chǎn)品的性能介紹等宣傳資料，郵寄給客戶或電話通知客戶，同時(shí)在客戶需要的時(shí)候可以與公司或與本人聯(lián)系。

2、已經(jīng)報(bào)過(guò)價(jià)沒有信息回饋的客戶：對(duì)于已經(jīng)報(bào)過(guò)價(jià)的客戶可以利用貿(mào)易通交流，也可以電話跟蹤溝通，主要詢問(wèn)一下客戶對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，安裝細(xì)則等還有什么不明白的地方再做進(jìn)一步詳談。不過(guò)價(jià)格是客戶一直關(guān)心的最大問(wèn)題，為了打消客戶能否合作的顧慮，可以著重介紹一下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與同行產(chǎn)品的不同之處，優(yōu)惠政策等，要讓客戶覺得物有所值，讓客戶對(duì)產(chǎn)品有更進(jìn)一步了解的情況下在價(jià)格方面也有一定回旋的余地。

3、有興趣購(gòu)買的客戶：對(duì)此類客戶應(yīng)加速處理，積極的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過(guò)渡到下一階段。更好的服務(wù)，更高的產(chǎn)品質(zhì)量才是贏得客戶的“法寶”。

4、正在考慮、猶豫的客戶：對(duì)待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)，不要過(guò)多的營(yíng)銷產(chǎn)品。我們要使用不同的策略，千萬(wàn)不要電話接通后立即向客戶營(yíng)銷產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進(jìn)與客戶的距離，通過(guò)幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購(gòu)買，近期不買，肯定不買的類型，從而區(qū)別對(duì)待。

控制好電話溝通時(shí)間間隔

另外，在以上幾個(gè)階段的電話溝通中，針對(duì)客戶購(gòu)買意愿的不同，要控制電話溝通的間隔：

對(duì)于有興趣購(gòu)買的客戶，跟蹤頻率可以多一些，約2天左右電話聯(lián)系一次，詢問(wèn)客戶是否決定購(gòu)買，大約溝通3-5次能夠完成訂單。

對(duì)應(yīng)考慮、猶豫購(gòu)買的客戶，電話溝通間隔要維持在每周2次左右的頻率，約4-7次能夠?qū)⒖蛻艮D(zhuǎn)變?yōu)橛信d趣購(gòu)買的客戶類型，然后再通過(guò)2-3次的電話跟進(jìn)，最終完成訂單。

近期不買的客戶，并不代表未來(lái)不會(huì)購(gòu)買，所以我們要每隔2-3周左右的時(shí)間，與客戶溝通一次，一方面是與客戶建立良好的關(guān)系，另一方面可以了解客戶現(xiàn)在是否有相應(yīng)的需求，以便我們能夠及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品銷售。肯定不買的客戶，對(duì)這類客戶，我們不要聯(lián)系過(guò)多，以免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，同時(shí)在聯(lián)系、溝通中獲得到客戶對(duì)產(chǎn)品的意見信息，包括產(chǎn)品的不足，缺陷等等。

做業(yè)務(wù)的最高境界是先與客戶做朋友，地板商家要想把業(yè)務(wù)做精，做好就要想方設(shè)法拉近與客戶之間的距離，在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去。另外，應(yīng)時(shí)常與客戶保持聯(lián)絡(luò)、增進(jìn)溝通，而不是等到有需要時(shí)再去聯(lián)絡(luò)。只有這樣才能維護(hù)好合作關(guān)系，企業(yè)的業(yè)績(jī)才能有所提高。