地板實體店應對電商挑戰(zhàn)：讓服務成為核心競爭力

在電商的沖擊下，實體店一片哀嚎，不過也有例外，比如理發(fā)店，不僅沒有陷入發(fā)展的泥潭，反而越活越滋潤。這是為什么呢?因為理發(fā)店能為用戶提供"一對一"的差異化和個性化服務，這是任何電商網店都代替不了的。互聯(lián)網浪潮的推動，理發(fā)店的逆勢生長或能給地板等家居建材實體店提供借鑒。

地板實體店應對電商挑戰(zhàn)：讓服務成為核心競爭力（圖片來源網絡）

將服務打造成核心競爭力

當然，直接拿地板零售店與理發(fā)店相比較，缺乏可比性。雖然地板零售店和理發(fā)店，賣的都是服務，但是服務的厚重度卻不一樣。地板零售店賣的是輕服務，其服務的價值往往與地板硬件產品相伴而生，而是對于硬件產品受制于上游的供應商，地板零售店并沒有話語權和主導權。理發(fā)店提供的則是重服務，員工直接掌握著服務的定義權和定價權，頂多只受制于同行，而不受制于上游。

不過，所有實體店的理念應該都是相通的。無論是地板實體店賣的是輕服務、理發(fā)店提供的是重服務，核心都是最終要靠服務力制勝。參考理發(fā)店的發(fā)展經驗可以看到，所有實體店的核心應該是要將服務做實。同時將輕服務重做，將重服務做輕。

重服務做輕，追求的是服務標準化、統(tǒng)一化，可以快速的復制。比如說，理發(fā)店通過服務的統(tǒng)一化標準化，可以快速實現(xiàn)連鎖化、品牌化，形成規(guī)模化擴張。輕服務做重，追求的是面對用戶服務的粘性和吸力力提升，強化服務的商業(yè)價值。比如說，地板實體店的輕服務就可以做厚，增強對于用戶吸引力，形成粘性，構建多次構買。將服務做實，就是要跳出服務的概念化、宣傳化，而是變成一個個可以帶給用戶利益和好處的細節(jié)和舉措。真正讓用戶可以感受到服務的魅力和價值。讓服務成為所有零售商的核心競爭力。

提供別人無法提供的服務

短期來看，地板實體店的輕服務做重，可以通過"送裝修一體化"的重服務模式配套來優(yōu)化和提升。同樣，還可以在現(xiàn)有的服務模式和體系之下，提供在產品之外的新模式服務，比如說當前興起的地板保養(yǎng)服務等，都是網購平臺不能提供和完成的。

近年來，電商網購平臺的崛起，贏在“最低成本、最高效率”，并不是服務利益和價值的最大化。因此對于地板實體店這一形態(tài)來說，真正的價值和競爭力，不在于價格便宜、體驗好，而在于服務好，可以提供大量電商網購平臺無法提供的差異化服務內容、服務體系和服務享受。

理發(fā)店至今可以活力無窮的關鍵所在，就是提供別人無法提供的服務，這正是未來地板實體店必須要探索的方向和路徑。要對抗電商的沖擊，對于所有地板實體店來說，關鍵就在于發(fā)展和尋找電商的短板，找到自己的長項和優(yōu)勢，通過取長補短的策略，真正將地板實體店的服務做實，做透，做出系統(tǒng)性體驗和增值體系。