寒冬里的“春天” 中國家居賣場該向宜家學習啥?

近日，湖北武漢和安徽合肥相繼傳出知名家居賣場關門歇業的消息，這讓家居賣場的“寒冬論”再次甚囂塵上。然而，對比國內家居賣場的冷清，宜家商場卻是人氣爆滿，儼然寒冬里的“春天”。據悉，在2016財年，宜家中國以117億元的銷售業績收官，較上一財年增長19.4%。這是宜家中國連續5年銷售額實現兩位數增長。面對如此鮮明的對比，國內家居賣場時候進行自我反思了。

寒冬里的“春天” 中國家居賣場該向宜家學習啥?（圖片來源網絡）

賣場不再是陳列商品，而且提供解決方案

與其說宜家家居是因為其北歐風格受到年輕一族青睞，還不如說是因為宜家提供的家居藝術文化的學習環境，以及一站式的家居解決方案。在宜家商場，消費者可以尋找到自己心中的安樂窩的雛形，并且精細到每個部件都可以尋找得到，這才是宜家最最核心的東西。

反觀，國內家居賣場的細分程度過高，每個品牌，每種風格，家具、家居飾品各自經營，逛一圈下來，反而有一種不知從何下手的感覺。一旦定下來以后，各種裝飾性的東西還得去別的地方去找，去配搭。跑完家具店，跑衛浴;跑完衛浴，再跑燈具;之后還有布藝、寢具、飾品，忙個沒完沒了。回頭還擔心買回來的東西不般配。兩者間的用戶體驗的差別可想而知。

過去賣方市場主導，賣場最核心的問題是如何招商，如何引進大品牌，提高賣場的租賃的收入，客流量并不是問題。到現在的買方市場主導，賣場經營者最應該關心的問題應該是如何吸引人流。只有能聚集人氣的地方，商家才能生存發展。是否可以提供給消費者一個家居生活的解決方案，以及良好的購物體驗，決定了家居賣場是否能吸引更多消費者。這就需要整個賣場的商品種類配置、風格選擇等方面都要有更精細的規劃。

把錢花在刀刃上，讓消費者給賣場點個“贊”

在宜家商場，每一層都會有購物車、臨時購物袋為消費者提供購物方便，并且有紙質的皮尺放在家具區，免費給消費者自取用于量度家具尺寸，也有小鉛筆提供用于記錄或者反饋。宜家同時提供廉價的59元配送及59元安裝服務，在賣場的裝卸區就可以看到有物流的運輸車輛，隨時準備進行配送。這些都是一些很微細的東西，但是它們加起來卻是強大的，營造出一種良好服務的氛圍，讓消費者感覺到各種貼心。配套的風味餐廳和廉價的簡餐提供區，提供了豐儉由人的餐飲服務，還有會員免費咖啡等等，處處可以體現出人性的關懷，給逛累了的消費者一個貼心休息充電的空間。

而這些都讓國內的家居賣場難望其項背。國內家居賣場不惜花大錢投廣告的不在少數，然而最好的廣告還是消費者的口口相傳。如何把錢花在刀刃上，讓消費者給賣場一個“贊”，發一個舒舒服服在賣場中購物的朋友圈圖文消息，或許才是傳統家居賣場更需要努力的方向。