復(fù)合地板打"實木"幌子 工商部門：是欺詐行為

 “奧地利柚木、夏威夷胡桃木、美利堅胡桃木……”這些聽起來都非常美妙的木材如果真的做成地板，對消費者的誘惑力可真是很大。近日，有消費者向晚報反映，一些品牌的復(fù)合地板，并不是真正實木制作的，只是地板的顏色、紋理近似于實木，卻對外宣稱實木。這算不算商業(yè)欺詐？根據(jù)消費者提供的線索，記者對省會幾個木地板經(jīng)銷處進行了探訪。

 【記者追擊】

 “中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會”

 是個什么協(xié)會？

 據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，“中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會”其實根本沒有認證的資格。它只是一家“有限公司”，而且登記注冊地還是在中國香港，只要交納一定的申報費用，誰都可以得到這個認證。

 為了證實這種說法，記者登陸了中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會的網(wǎng)站。在這個網(wǎng)站上，只見其首頁明顯位置寫著：“抗菌標志是中國抗菌材料及制品行業(yè)(CIAA)的專用標志。持有抗菌標志的產(chǎn)品符合抗菌標志產(chǎn)品認定標準和技術(shù)規(guī)范的全部要求。CIAA標志寓示產(chǎn)品具有持久抗菌、安全自潔的功能。”而在使用抗菌標識的程序一欄中，獲證企業(yè)提出使用抗菌標識需要提供書面申請，并由中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會（CIAA）組織審核，確認符合規(guī)定要求后，發(fā)放《同意使用抗菌標識通知書》。企業(yè)還可以申請加入這個協(xié)會。對于該協(xié)會的身份，網(wǎng)站上并沒有涉及。

 記者撥通了中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會的電話，卻一直沒有打通。記者又撥通中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上列出的幾部電話，電話不是正在通話中就是始終處于無人接聽狀態(tài)，或者是電話還沒有啟用。

 隨后，記者電話采訪了中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會認可監(jiān)管部的相關(guān)人士。對方表示，認證機構(gòu)必須經(jīng)批準并依法取得法人資格后，方可從事批準范圍內(nèi)的認證活動。合法的認證機構(gòu)都可以在國家認證委的網(wǎng)站上查詢到。中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會并沒有獲得批準，因此不具備相應(yīng)的認證資格。

 而在中國國家認監(jiān)委網(wǎng)站上，記者也沒有看到圣象地板在宣傳冊上所聲稱的認證機構(gòu)——中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會。

地板的“抗菌功能”宣傳，不知忽悠了多少消費者

 復(fù)合地板 都有一個動聽的實木名字

 3月12日上午，記者來到懷特裝飾材料城一樓，國內(nèi)知名的大品牌地板，大都在這里設(shè)有銷售店。

 在某品牌地板銷售店內(nèi)，服務(wù)員熱情地向記者推薦那里的實木地板。這些地板的售價，大約在每平方米幾百元。店里銷售的復(fù)合地板，商品標價簽的品名一項寫有“巴西紅木”、“美國黑胡桃”等名稱。服務(wù)員介紹說，這種地板的甲醛含量等指標是絕對符合國家相關(guān)標準的。當記者問及這些地板是否就是標價簽上所標注的木材生產(chǎn)時，服務(wù)員說，不是的，那只是一種名稱，是因為復(fù)合地板的顏色、紋理很像這些木材，才這樣標注的。在銷售人員提供給記者的復(fù)合地板宣傳冊上，記者發(fā)現(xiàn)了相同的問題。

 一般消費者怎么看待復(fù)合地板標簽內(nèi)容和宣傳冊上的這種標注呢？記者隨即采訪了幾位正在選購地板的消費者。一位女士說，作為對地板了解很少的消費者，如果服務(wù)員不介紹，誰看了復(fù)合地板標價簽上的標注以及宣傳材料，都會以為復(fù)合地板就是標稱的實木制作的。其他幾位消費者，也表示了和這位女士相同的看法。

 復(fù)合地板標注“實木” 不止“圣象”一家

 記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，其他品牌的復(fù)合地板在銷售中，也存在標稱品名不實的現(xiàn)象。

 在懷特裝飾材料城內(nèi)的大自然地板銷售店內(nèi)，復(fù)合地板的商品標價簽上，同樣有“緬甸柚木”、“亞馬遜金檀”等好聽的名稱?！斑@些復(fù)合地板并不是這些名稱的實木生產(chǎn)的，而只是顏色、紋理相似。”這里的服務(wù)員也如此回答記者。

 在隨后的調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，不少品牌的地板都是如此。

 在幾家地板銷售店中，關(guān)于復(fù)合地板，服務(wù)員都向記者出示了宣傳冊。“德爾”地板的宣傳冊中，對一種名為OA奧銳復(fù)合地板的描述是：“經(jīng)典的面層處理工藝，改變強化木地板呆板的平面印象，讓地板表面呈現(xiàn)具有凹凸感的原木天然紋理，形態(tài)逼真，自然順暢……”這種描述，我們可以理解其宣傳的地板不是實木制作。而地板的照片下卻寫著：奧地利柚木、梨木、黃金橡木等。

 有“抗菌功能” 是這家地板的專利？

 在一家品牌地板的銷售店內(nèi)，服務(wù)員極力向記者推薦地板的“抗菌功能”。這位服務(wù)員說，在地板的耐磨層下，分布著很多的“電基石（音）”，這些“電基石”可以電解空氣中的氧氣，產(chǎn)生負離子，從而達到抗菌的作用。

 該地板的宣傳冊里則寫道：“具有全時能++抗菌功能：健康地板內(nèi)涵豐富，面對細菌、霉菌的騷擾，多一分保護，給您多一分安心。采用中國科學(xué)院抗菌技術(shù)，并通過中國抗菌制品行業(yè)協(xié)會依據(jù)有關(guān)標準的審定，能發(fā)揮抑菌、防霉、分解有害氣體等作用……”

 關(guān)于地板的抗菌功能依據(jù)，銷售店的服務(wù)員給記者出示了一份“抗菌產(chǎn)品抗菌標識授權(quán)使用證書”，授權(quán)機構(gòu)是：中國科學(xué)院理化技術(shù)研究所和中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會。

 服務(wù)員說，抗菌功能是這種復(fù)合地板的專利，其他品牌的地板是沒有的。

 工商部門稱：這些都是欺詐行為

 復(fù)合地板在標價簽上標注的品名和抗菌宣傳合法嗎？記者向石家莊市工商經(jīng)濟檢查支隊進行了咨詢。一位執(zhí)法人員告訴記者，一些品牌地板存在的問題，早就有消費者向他們舉報了。而且，工商機關(guān)在2007年12月份已經(jīng)進行了立案調(diào)查。

 工商部門在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多廠家在銷售復(fù)合地板時，在商品標價簽上標注了巴西紅木、西班牙柚木、斯德哥爾摩紅木等國外樹種的名稱。而生產(chǎn)復(fù)合地板的企業(yè)負責(zé)人在接受詢問時也承認，這些名稱只是表示此種復(fù)合地板的顏色、紋理等與該樹種的木材相似，而不表示地板就是所標注的木材制作的。

 隨后的調(diào)查中，工商機關(guān)又發(fā)現(xiàn)，復(fù)合地板宣傳“抗菌功能”缺乏依據(jù)。

 工商機關(guān)認為，地板廠家在消費者與其對地板知識了解程度不對等的情況下，在商品標價簽和宣傳冊上標注各種名貴樹種的名字，雖然在銷售中服務(wù)人員有口頭的提示行為，但也容易使消費者產(chǎn)生錯覺，是一種欺詐行為。這種行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》、《河北省反不正當競爭條例》以及《消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定。

 對于復(fù)合地板宣傳的“抗菌功能”，工商機關(guān)認為“依據(jù)不足”，因為宣傳抗菌功能，是必須經(jīng)過國家權(quán)威機構(gòu)認證的。而地板廠家宣傳抗菌，是依據(jù)中國科學(xué)院理化技術(shù)研究所、中國抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會兩家授權(quán)機構(gòu)頒發(fā)的“抗菌產(chǎn)品抗菌標識授權(quán)使用證書”。這兩家單位，并不是國家權(quán)威認證機構(gòu)。在這種情況下宣傳抗菌功能，是在誤導(dǎo)消費者。

 地板行業(yè)中不該再出現(xiàn)“歐典事件”

 工商機關(guān)在對部分品牌的復(fù)合地板涉嫌虛假宣傳的事件進行調(diào)查時，廠家的有關(guān)負責(zé)人都這樣解釋：復(fù)合地板用相似紋理、顏色的木材命名，是一種行規(guī)。而從記者的調(diào)查情況來看，這種行規(guī)的確成了一種潛規(guī)則。

 河北省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任廉莙認為，復(fù)合地板在銷售中不如實標注商品名稱的行為，構(gòu)成了對消費者的欺詐。根據(jù)《欺詐消費者行為處罰辦法》第三條之規(guī)定：不以自己的真實名稱和標記銷售商品的，屬于欺詐消費者的行為。而且，這樣標注也有違市場所提倡的誠實信用原則。如果這真的是一種行規(guī)，這種行規(guī)應(yīng)該改一改了。這是對消費者知情權(quán)的充分尊重。地板行業(yè)中不應(yīng)該再出現(xiàn)“歐典事件”了。

 至于復(fù)合地板的抗菌宣傳，廉莙認為，宣傳冊中的“抗菌產(chǎn)品抗菌標識授權(quán)使用證書”，容易讓消費者誤以為是“認證證書”。如果真的有抗菌功能，又想對外宣傳，廠家最好找國家權(quán)威的認證機關(guān)去認證一下。