上海家裝投訴多 木地板等產品首當其沖

    市＊＊＊表示，目前，家庭裝潢材料已成為上海消費者申（投）訴涉及的主要商品之一。據統計，2003年至2006年（截至8月底），12315熱線共受理家裝材料類申（投）訴7520件，在全市58類商品服務申（投）訴中列居第9位。

    今年1月至8月，上海市12315申（投）訴、舉報中心共受理家裝材料類申（投）訴1179件，同比下降12%，并創自2003年以來的同期新低。其中，質量缺陷成家裝材料申（投）訴的首要問題，而木地板、防盜門等申（投）訴則占了家裝材料類申（投）訴總量的一半以上。

    市＊＊＊表示，目前，家庭裝潢材料已成為上海消費者申（投）訴涉及的主要商品之一。據統計，2003年至2006年（截至8月底），12315熱線共受理家裝材料類申（投）訴7520件，在全市58類商品服務申（投）訴中列居第9位。

    從申（投）訴構成看，家裝材料類申（投）訴涉及木地板、防盜門、瓷磚、塑鋼門窗、天然石材、地磚等商品，其中防盜門申（投）訴占了家裝材料類申（投）訴總量的一半以上。

    家裝材料類申（投）訴首要問題是家裝材料存在質量缺陷，如地板、墻紙、瓷磚等開裂、起殼、有色差，門窗縫隙過大，門鎖質量差，門窗不能正常開關等。如今年3月，消費者張先生反映，他曾于去年6月份在閔行某建材市場內購買了一批菠蘿格地板，鋪設后發現地板存在蟲蛀、開裂、爆漆等諸多質量問題，與經營戶多次交涉，卻一直遭到推托拖延。經工商閔行分局七寶工商所調解，最后經營戶同意退還貨款4300元。

    其次，家裝材料的“短斤缺兩”，如大理石的實際尺寸明顯小于發票上注明的尺寸等，也是投訴焦點。

    再次，家裝材料類申（投）訴還包括提貨材料的材質、樣式等與樣品不符。如今年2月，消費者曹先生反映，他于去年11月在寶山某商場購買了一個寶楊牌全銅地漏，使用幾個月后，發現該地漏是鐵質的，要求商家退一賠一。

    此外，家裝材料以次充好、以假充真也是投訴問題之一。如消費者胡某反映，他于今年2月在某建材市場訂購了香耐系列T9807天然石材，支付訂金400元。但安裝時發現該產品實際為假冒的偽劣產品。經調解，最終經營者退還訂金400元，并加倍賠償消費者1000元。