從“被動”到“主動” 地板企業立體式服務尤為關鍵

　　一直以來，地板行業的市場競爭就尤為激烈。作為一個準入門檻相對較低的行業，地板企業也面臨著比其他行業更為白熱化的競爭環境，當下的地板市場，除了需要產品質量上的實力以外，企業的服務建設同樣不容忽視。

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　　服務競爭已成為企業競爭主方向

　　現如今，由價格競爭到產品功能競爭再到服務競爭，地板行業摒棄了浮躁、虛無縹緲的概念，更注重的是產品本身的質量和對消費者的服務，整個行業更加成熟了。在這個處處以“服務”論道的時代，地板企業不妨嘗試改“被動”為“主動”，拔高消費者長期的弱勢地位，以360°立體式服務去“親近”消費者。

　　360°立體式服務是將服務具體落實到每一個操作環節，是將服務進行體系化、流程化、標準化、有型化的一種內部流程，可以為消費者營造真切的愉悅感與享受。這種服務體系完全以消費者為主體，在咨詢、測量、設計、生產、銷售、送貨、安裝及售后等一系列環節為消費者考慮。

　　企業服務建設需抓住消費需求

　　目前，地板市場上的服務建設，并非一個微笑，一個毫無實力的妥協與求全，它更需要地板企業以標準化流程為依托，在售前、售中和售后每個環節高要求、嚴標準，在人員、技術與制度上合力出擊，確保對外輸出產品和服務的標準化和高質量，不忽略任何細節，努力將后期提供給客戶的產品和服務可能發生的問題提前。

　　對地板企業來說，獲得消費者的認可與青睞是生存發展的關鍵。在服務至上的時代，地板企業想要爭取更多的消費者，需重視親近消費者，獲得消費者的好感與認可。隨著行業的不斷前進，競爭的加劇以及市場的低迷，都要求地板企業要保持一種穩中求勝的態勢，從開發到研發形成一條完整的綠色產業鏈，真正做到全心為消費者服務。

　　總之，地板產品作為以消費者為中心的家居生活用品，企業在完善自身的同時，也需把眼光放遠，多在消費者的需求上努力，將產品和需求兩手抓，以高質服務滿足消費者需求，才是當下企業發展的主要任務。