核心競爭力升級 地板企業(yè)需注重服務(wù)體系建設(shè)

　　地板行業(yè)在國內(nèi)歷經(jīng)多年的發(fā)展，如今已經(jīng)逐漸由白熱化的發(fā)展階段發(fā)展到較為緩和的局面，企業(yè)之間的競爭方向也從之前的產(chǎn)品硬件實(shí)力轉(zhuǎn)變到服務(wù)等軟實(shí)力的層面上來。當(dāng)下地板行業(yè)中的競爭局面，儼然已經(jīng)拉開了服務(wù)之戰(zhàn)的帷幕，在這種行業(yè)背景下，地板企業(yè)還需有針對性地提高自身服務(wù)質(zhì)量。

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　　服務(wù)質(zhì)量并未引起地板企業(yè)廣泛重視

　　縱觀當(dāng)下整個(gè)地板市場，行業(yè)沒各種地板品牌林立，橫跨中高端應(yīng)有盡有，品牌建設(shè)已在企業(yè)發(fā)展過程中樹立起了方向，但是在林林總總的品牌背后，服務(wù)分化明顯，不少面向中低端市場的地板企業(yè)對服務(wù)的重視程度極低。隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場行業(yè)分類細(xì)化，第三產(chǎn)業(yè)快速興起，與此同時(shí)，人們對服務(wù)質(zhì)量上的要求也相對更高。

　　由于地板行業(yè)準(zhǔn)入門檻相對較低，每年進(jìn)駐地板行業(yè)的品牌數(shù)量也在逐年增多，但大部分都處于面對中低端市場的品牌，這些品牌由于自身生產(chǎn)設(shè)備和資金運(yùn)轉(zhuǎn)上的限制，在產(chǎn)品質(zhì)量上還有待加強(qiáng)，因此他們的主要發(fā)展方向，還僅僅停留在研發(fā)高質(zhì)量的地板產(chǎn)品等這些硬件實(shí)力的打造上，并未上升到服務(wù)這類軟實(shí)力的方向。這就使得目前地板行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的重視程度相對較低。

　　提高自身競爭實(shí)力，地板企業(yè)需注重服務(wù)體系建設(shè)

　　第三產(chǎn)業(yè)相對第一、第二產(chǎn)業(yè)而言，包括物流和服務(wù)兩個(gè)部門。第三產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展從某一方面來說，是人們重視生活質(zhì)量的體現(xiàn)，也是社會(huì)完善經(jīng)濟(jì)制度的映射。地板行業(yè)打造專業(yè)化的服務(wù)體系，需要制定并明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)行業(yè)需求和特定客戶群體制定地板行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　地板企業(yè)要打造立體式服務(wù)，就需實(shí)現(xiàn)從客戶滿意到客戶信任的跨越，切實(shí)做到全心全意為顧客服務(wù)，全方位、立體化為顧客考慮。顧客滿意是地板企業(yè)的基本要求，如何挖掘更多的服務(wù)價(jià)值，讓顧客產(chǎn)生“被服務(wù)”意識才是地板企業(yè)的服務(wù)所在。同時(shí)，地板企業(yè)還需塑造差異化的服務(wù)，提高自身服務(wù)水平，拉開與對手企業(yè)的服務(wù)差距，從而形成獨(dú)特競爭力。

　　在現(xiàn)代化的社會(huì)中，服務(wù)的作用日益明顯，地板企業(yè)需要用現(xiàn)代化的服務(wù)來考量社會(huì)需求，才能從根本上提高自身的競爭實(shí)力。如今，我們正在向服務(wù)型社會(huì)轉(zhuǎn)變，這對于地板企業(yè)而言，也將是把握時(shí)代命脈，打造核心競爭力的主要方向所在。