電商發(fā)展更重品牌影響力 地板企業(yè)需加大口碑營(yíng)銷

　　今年雙十一已經(jīng)告捷，天貓達(dá)成了很大的交易金額，并獲得了更高的業(yè)績(jī)，諸多地板企業(yè)也在其中分得了一杯羹。但是雙十一過(guò)后，各大地板企業(yè)更深知品牌口碑的重要性，因此做好口碑營(yíng)銷更為關(guān)鍵。

電商發(fā)展更重品牌影響力 地板企業(yè)需加大口碑營(yíng)銷（欣賞更多地板裝修效果圖）

　　雙十一過(guò)后 地板電商需回歸口碑營(yíng)銷

　　據(jù)悉，去年的“雙十一”，羅萊家紡、富安娜、林氏木業(yè)等企業(yè)均以過(guò)億元的成交額擠入了前十名。然而“雙十一”狂歡之后，地板等家居電商的質(zhì)疑聲再次響起，時(shí)隔半個(gè)月后，家居電商的退款率開始上升，林氏木業(yè)近30天的退款率為7.14%，全友家居官方旗艦店近30天退款率為8.24%。還有一些網(wǎng)店的退款率甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了行業(yè)均值。

　　可以看出，在地板等家居建材電商行業(yè)中，做到包裹真正到達(dá)，減少退款率是個(gè)難題，雖然從數(shù)據(jù)來(lái)看，地板電商還沒有哪一家能夠做到在雙十一促銷活動(dòng)中取得傲人成績(jī)，但這為地板電商的發(fā)展敲響了警鐘，消費(fèi)者下單后又退款一定是有原因的，或是質(zhì)量，或是物流，或是服務(wù)，隨便哪一個(gè)環(huán)節(jié)就導(dǎo)致產(chǎn)品賣不出去了，并且可能永遠(yuǎn)失去了一位消費(fèi)者，導(dǎo)致了電商的口碑變壞，口碑都變壞了翻身還容易嗎?所以看似細(xì)節(jié)的東西，更需要做得更好。

　　在地板這樣的傳統(tǒng)行業(yè)，很多人士都了解口碑營(yíng)銷，口碑營(yíng)銷即企業(yè)在品牌建立過(guò)程中，通過(guò)客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來(lái)。口碑是可以為傳統(tǒng)的企業(yè)或者行業(yè)帶來(lái)最直接的營(yíng)銷立場(chǎng)的，一般會(huì)認(rèn)為對(duì)產(chǎn)品的口碑非常重要，然而隨著消費(fèi)者素質(zhì)提高，以及地板行業(yè)后續(xù)安裝也很重要的特性，現(xiàn)在企業(yè)在服務(wù)方面的口碑也顯得重要，當(dāng)然，如果是做電商，就有更多的方面需要考慮口碑了，首當(dāng)其沖的則是前面提到的物流。

　　地板品牌電商需加強(qiáng)口碑效應(yīng)

　　小米正是靠千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)類似的小細(xì)節(jié)，來(lái)打動(dòng)客戶，將口碑營(yíng)銷做得淋漓盡致、非常完美的，最終成為傳統(tǒng)行業(yè)做電商的典型代表。

　　小米的例子解釋了產(chǎn)品上的細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)帶來(lái)的口碑營(yíng)銷效應(yīng)，地板產(chǎn)品也是如此，有時(shí)候功能甚至外觀滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求更能受到追捧，但是，如今國(guó)內(nèi)的地板市場(chǎng)，廠商似乎更愿意在比拼“噱頭”上下功夫，而鮮有創(chuàng)新，導(dǎo)致地板市場(chǎng)真真假假讓人分不清，這透支的是消費(fèi)者的信任，最終將危害到整個(gè)行業(yè)，唯有踏踏實(shí)實(shí)地優(yōu)化產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能做出讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。

　　除了小米的經(jīng)驗(yàn)，另一個(gè)要推薦的則是傳統(tǒng)餐飲海底撈的口碑營(yíng)銷，海底撈的逆天服務(wù)人人皆知，曾有人在店里點(diǎn)了水果沒吃完想帶走，不料服務(wù)員稱不能打包，但在結(jié)賬的時(shí)候海底撈的服務(wù)員給此消費(fèi)者送了一整個(gè)西瓜，并稱切開的水果不衛(wèi)生不好帶走，要打包的話就送一整個(gè)西瓜。從這個(gè)事例可以發(fā)現(xiàn)，海底撈服務(wù)的核心就是口碑，并且做到了雷軍所說(shuō)的“口碑的傳播是超預(yù)期”，這更讓消費(fèi)者堅(jiān)定地愿意為其高質(zhì)量服務(wù)多買單。

　　傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)軍電商，同樣不能忽視口碑，并且要做就做到極致，有的地板電商大把燒錢做廣告，只為把顧客引進(jìn)店鋪，然而客人進(jìn)到店鋪卻發(fā)現(xiàn)沒有產(chǎn)品沒有服務(wù)沒有口碑，就會(huì)關(guān)閉網(wǎng)站選擇去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里，不是說(shuō)電商的廣告宣傳不重要，但也要有底氣來(lái)支撐良好的形象宣傳，否則不是自己打臉嗎。所以，地板電商中基于產(chǎn)品、服務(wù)及物流等方面的口碑，一定要做好。