展廳現象讓實體店受苦 地板門店積極響應“反展廳”行動

　　電商一直以來就是憑借其價格而獲得消費者的青睞，因此相對于實體店，部分消費者更熱衷于網購，但是因為難以看到實物，部分“精明”的消費者于是就在實體店看好，然后在網上下單，因此家居賣場就成為免費的“展廳”。

展廳現象讓實體店受苦 地板門店積極響應“反展廳”行動

　　在家居建材行業，這樣的情況也曾出現，賣場幾度為銷量下滑而苦惱。然而今年以來，家居建材業實體店開始擺脫“展廳現象”，很多消費者先在網絡瀏覽地板等建材的最低價格，然后再去家居賣場體驗產品并砍價下單，一種“反展廳現象”開始萌生。

　　線上詢價線下購買 “反展廳”現象出現

　　曾幾何時，由于地板等家居建材行業的線下實體店鋪價格昂貴，很多消費者選擇在賣場逛展廳，隨后到電商那里下單。但隨著線下市場的規范成熟，家居建材行業規范化、定制化的很多特點也讓其漸漸擺脫這種困擾。

　　周女士就是“反展廳現象”很典型的例子，她最近家里在裝修，她看中了一款地板，到淘寶等電商平臺查了價格，并確定最低價之后，便開車到附近的家居賣場，看到實際產品樣式后，周女士直接詢問能否給予網上同樣的價格，在得到肯定之后就直接在門店下單了。

　　記者詢問周女士：“為什么不在網上下單呢，反正第二天或第三天就送到了?”她說：“我想當天就把裝修的事都辦了，反正價格都一樣，而且還能看到實物，為什么不直接買呢?”

　　地板等家居實體店終究難以代替

　　某家居品牌經銷商表示，對于這種“反展廳現象”的出現，他并不感到意外，“像浴室柜、櫥柜等建材產品，本身需要測量、安裝等后期服務，而這些是電商沒辦法解決的。”王經理告訴記者，“實體店的客戶通常都是享受到測量定制安裝等多重服務，這些方面在網上購物是肯定沒法解決的。

　　在實體店里客戶可以更直觀地感受產品質量，能體驗到地板，并且有專業的銷售人員進行介紹，有過這樣近距離的接觸之后，消費者才會對品牌加深認識并且產生信任感，從而決定是否購買產品。”

　　“就像去商場買鞋，導購會建議你試一試，看地板也是一樣，你不摸一摸怎么知道是否合適，不摸一摸怎么知道材料是否有質感。”某家居賣場負責人說：“很多大件地板價格不菲，在網上購物缺乏保障，所以最終還是有很多客戶會選擇在實體店下單。”

　　業內人士分析說，由于家居建材業在體驗、安裝、售后等方面表現出的特點，讓“反展廳現象”得以興起。針對這些因“反展廳現象”壯大起來的消費群體，家居建材實體店應當更好地抓住和他們面對面交流的機會。